当事情变糟，你如何大事化小？

孟红

谁都喜欢一帆风顺，可如果有一天你偏偏就是那个“倒霉蛋”，独挑大梁却遇突发事故，你是垂头丧气自认倒霉，还是启动应对机制硬着头皮面对呢？勇敢面对当然是上上策，但面对时需要什么技巧呢？

直接向上级求助

米丽是一家公关公司的活动执行者，那天她负责的首个新品发布会原定10点开始，但9点多还未见主持人到场，而嘉宾已陆续就座。发布会开始前半小时，终于联系上主持人，原来他因妻子生产而不能赶来。这个时间点，找谁来接替？米丽脑子里一片混乱，不知是否该将这个坏消息第一时间告诉老板。正当米丽犹豫时，老板助理一阵抢白说：“现在不是检讨、抱怨的时候，你还不赶快报告老板、向她求助。她的人脉一定比你广、主意比你多，死扛只会越弄越糟！”

关键词：突发事件有转机可能，请求帮助

对于突发事件，如果你无法控制事态进一步发展或扭转局面，那么第一时间向上司汇报并请求支援吧。不要认为请求帮助是一件丢脸的事情，紧急、重大事件且不是因为你的原因而造成的过错，获取公司帮助是最好的解决办法。向上司报告这类坏消息时，你需要掌握的技巧是：清晰陈述事实与细节，报告突发事件给工作带来的困扰，征求上司的意见并探讨、确定最佳策略。

妥善處理后及时报备

吴敏是一家印刷公司的生产主管，她手下一名员工熬夜看欧洲杯足球赛，开工时将客户印刷的刊物量少看了一个零，而这个客户偏偏是公司最重要的一位，老板见了也要礼让三分。好在吴敏是个有心人，当她发现纰漏后，立即与客户商量调整交货期，连夜带人赶工印刷，虽然晚了3天交货，但至少没让客户太过恼怒。事后没几天，她借端午节回馈客户的理由，向老板汇报了这件事，并希望给客户送上一些礼品以示谢意。老板见没捅出大娄子，而且吴敏处理得很及时，便轻描淡写地批评了几句，顺手签下了那张礼品单。

关键词：补救得当，不隐瞒过错

老板一般不会责怪员工出错，而是不能接受员工做错事后欺上瞒下。因此，出错后要及时向老板报告问题所在，但也别指望老板成为你的“救火队长”。除及时报告外，你还得竭尽全力去弥补自己或手下的过错，将公司、客户的损失减少到最小。

1+1好坏“搭售”

李朵儿是位非常善于打理客户关系的采购部主任，她手上的供应商大多已与公司合作了四五年。然而，公司新来了位营运总监，他对数字、项目回报率的重视远超过客户关系与感情，他要求李朵儿从财务角度出发评估每一个供应商。

有位与公司一同成长的老客户，在公司刚起步时率先为李朵儿开模具、做样品。作为回报，李朵儿给了这个客户最优惠的条件。然而，按照新上司的标准，这位客户被列上了黑名单，公司将终止与其合作。李朵儿没有简单粗暴、就事论事地将终止合约的信息告诉对方，而是在自己的圈子内大力推荐了这个客户，并为客户介绍了几单生意，然后才将公司的决定告诉了对方。

关键词：尊重对方，给予肯定，理性感性兼顾

李朵儿的做法相当具有人情味，她既没有以不合作的方式顶撞领导，也没有简单、直接地将坏消息告诉客户，而是花费心思、用实际行动肯定了对方对自己与公司的帮助，很好地平衡了公司利益与个人情感之间的关系。

商业是理性的，当合作双方彼此不再适合时，不回避、不应付，以理性的沟通方式与对方“摊牌”，同时以感恩的心态回报对方，帮助对方面对和适应突变才是共赢的做法。

（资源支持：《好日子》）