中职跨境电商专业运营方向课程体系设计

(天津市物资贸易学校，天津 300384)

教育部正式将跨境电子商务(以下用跨境电商简称)作为已有的电子商务专业衍生出的新专业，单独作为一个专业而不再是方向增补进《中等职业学校专业目录》修订版。这个增补意义重大，反应了新的职业岗位人才需求，也给中职学校跨境电商专业的建设提供了机遇和挑战。以下从天津跨境电子商务从业人员需求和经贸类中职的培养现状与问题，企业对跨境电商从业人员能力期许与校企共同培养意愿以及对运营岗位职责和能力要求的重点挖掘分析这三个方面的论述与研究，提出符合中职学生认知规律的跨境电商运营方向人才培养课程体系。

一、 天津跨境电子商务从业人员需求和经贸类中职人才培养现状

(一) 天津跨境电商的蓬勃发展引发运营岗位人才需求强劲

在“一带一路”倡议的宏观环境下，从2014年到2016年这三年时间，政策利好不断释放。天津先后经中华人民共和国国务院正式批准成立自由贸易试验区，被中华人民共和国海关总署列为跨境电子商务服务试点城的市后次年又经中华人民共和国国务院批准建设成立跨境电子商务综合试验区。设立自由贸易试验区、跨境电子商务综合试验区等一系列简政放权、取消限制措施标志着天津互联网赋市场开放程度进一步提升。

自天津成为跨境电商试点城市和综合试验区以来，以阿里巴巴、网易考拉、亚马逊、敦煌网等国内外主要跨境电子商务平台为代表的众多知名电子商务龙头企业纷纷来津落户开展跨境业务。天津凭借独特的区位优势和良好的政策环境，已经成为众多跨境电商企业的北方重要中心节点城市。此外，随着新技术的进步，对外经济贸易形势的风云变幻，越来越多的传统贸易企业开始触网发展跨境电商。2017年天津跨境电子商务协会成立。2018年全天津市通过跨境电子商务方式就有1966.9万单的总进口量，同比增长325%，其中保税进口入区货值46.37亿元，同比增长288%，进口销售额29.34亿元，同比增长155%。今年“618”大促期间，天津港保税区跨境电商出区单量达到143万单，同比增长30%，货品价值达到2.5亿元人民币，同比增长40%，占到天津市同期货量的60%。天津也在通过各种方式推动企业通过跨境电商的方式“走出去”，目前已在一些天津传统制造业企业中取得显著成效。跨境电商在促进天津进出口方面不断发挥重要作用，天津市已经将发展跨境电商作为助力传统外贸加速转型的重要抓手，跨境电商也是目前天津市政府支持的创新创业和吸引互联网企业来津落地生根，促进经济发展和增加就业的重要途径。

对外经济贸易大学教授王健曾在公开演讲中表示人才是跨境电商面临的两个挑战之一。由于天津跨境电子商务的快速发展，从业人员供应不足的问题日益凸显。天津各类院校中开展跨境电商专业的较少，导致企业发展面临的最突出的问题是人才短缺。在论文写在前期的调查中，企业最缺乏的是运营从业人员，有32%的受访企业表示能够接受能力匹配的中职学生前来就业。

(二) 经贸类中职跨境电商专业人才培养现状

虽然部分高等院校已经开设了跨境电商专业，全国首个跨境电子商务研究生班就坐落在南开大学，但是这些仅满足了企业对高层次人才的需求。企业中仍然有大量的基层岗位人才需求例如跨境电商平台运营岗位的基础人才需求就没有得到满足。今天，企业已经变得越来越理性，已经认识到学历并不等于能力。有调查显示，电商企业在招聘时对学历要求为“学历不重要，关键看能力”的占30%，随着职业院校培养的毕业生素质的提高，将会有更多的公司坚持这样的招聘要求。跨境电商已经被教育部列入中职专业目录，即使目前中等职业学校的人才培训岗位与跨境电商的需求高度兼容，但是，很少有中等职业学校是在电子商务的基础上提供跨境电子商务方向的课程，经过调研了解发现，跨境电商曾经作为一种专业的方向，在中职学校中也主要是以国际商务、商务英语专业为核心结合考取职业资格证来开设跨境电商课程培养人才。在原有体系培养出来的毕业生，缺乏电商技术培训，加之岗位职责对电子商务操作技能要求较高，一般毕业生很难完全契合企业需求导致岗位人员流动性大，企业认为是学校培养的人才不能吃苦，学校认为是企业只注重眼前利益忽视人才培养，不仅影响校企合作的良好效果和发展，最终也致使跨境电商平台运营岗位缺乏人才。同时通过调查发现企业需要的是首先要精通跨境电商平台运营操作的人才，所以跨境电商被列入中职专业目录后，更应以电子商务专业为基础，结合经贸类中职在国际商务，商务英语，物流等方面的优势来建设跨境电商专业，以培养具有较强平台运营实操能力且具备外贸业务和物流管理能力的运营岗位复合型应用人才为目标，配套设计跨境电子商务指导课程，这样不仅更符合现实需求，而且也有利于增强学生的岗位适应性，解决运营岗位人员流动大的问题。

中职学校作为技能应用型人才培养的主要阵地之一，面对良好的就业创业新局面，应正确认识并抓住机遇，主动服务天津跨境电商发展的需求，以电子商务专业为核心，结合商务英语、国际商务、物流管理专业在对外贸易教学方面的优势组建跨境电商专业教师团队，以教育服务天津社会经济发展的理念为开发新的课程体系，来培养企业真正用得上的跨境电子商务从业人员，以适应新时代天津高质量发展的需要。

二、企业跨境电商运营岗位能力期许及合作培养意愿

前期通过总结归纳智联招聘等互联网招聘平台上天津地区跨境电商运营岗位能力要求，最后，总结了九项素质和技能能力，让企业进行优先级排序。通过本次调查分析发现(如表1所示)，企业最看重的三项技能为跨境电商平台运营实操技能、英语读写能力、市场推广和营销，我们将其归类为核心能力需求；优先级处于中间级别的团队合作精神与抗压能力，归为综合能力需求；将外贸业务能力、物流跟踪处理能力归纳为基本能力需求。通过本次调查还发现，相比于英语听说能力跨境电商企业更看重的是读写能力，也有用人单位还会提供协助翻译。经过多年来信息化教育的普及，办公自动化已不再是企业关注的能力重点，但已经默认为毕业生应该具备的基本能力之一。

有关校企共同培养意愿的调查结果为78.26%的企业表示愿意与中职学校联合培养跨境电商人才，94.44%的企业表示愿意派工作经验丰富的员工到学校与老师、同学交流，鉴于此，学校-企业加强沟通合作、培训甚至进行订单式培养和用赛促教、促学，竞争导向学习可灵活运用，以增强学生技能的训练，让教育教学与实际岗位需求无缝对接。

表1 天津市企业跨境电商人才能力要求的梯度分析总结

三、中职跨境电商专业运营方向课程体系建设

根据能力要求梯度分析结果(如表1所示)，按照一个完整的电子商务活动过程中，会涉及到信息流、商流、资金流和物流这“四流”对运营岗位的知识要求、实操要求和素质要求做细化剖析(如表2所示)，在此基础上提出包括专业科目教学、实训教学、素质教学在内的课程系统建设。整套课程的知识核心结构可以概况为“一体+两翼”的结果，即以电子商务运营为体，外贸和物流知识为两翼。专业核心课程主要围绕阿里巴巴、亚马逊、wish三个平台的运营所需的知识和操作技能设置，专业基础课程中，商务英语作为工具掌握，补充完善外贸和物流知识，职业素质教育贯穿始终，让学生既有良好的职业素养，又具备企业刚好需要的职业能力。但是，跨境电商作为随着产业发展应运而生的新兴专业，应按照产业发展对职业岗位需求的更新和产业发展周期，及时调整和更新课程和教学内容。

表2 跨境电商运营岗位职责能力要求分析

(一)培养目标

以服务天津跨境电商为目的，根据“能力本位教育”思想，中职跨境电商专业应以运营方向为主，以培养动手能力强、专业扎实、勤于动脑的技能应用型运营人才为目标，以就业创业实践需要为指导，培养系统掌握跨境电子商务、国际贸易和物流管理知识，从事跨境电子商务运营操作业务，具备良好团队协作精神、创新创业精神和学习能力，适应“一带一路”建设、自贸区等背景下天津跨境电商发展要求的高素质复合型人才。

(二)课程体系设计

根据中职学生的认知规律和运营岗位能力要求，结合企业联合培养意愿和中职跨境电商运营人才培养的实训要求，将整个课程体系(如图1所示)按照“认知-实践-认知”的培养路径进行设计。认知模块以基础性的内容为主构建专业基础课程，重点培养学生跨境电商运营思维和专业基础知识技能。实践模块以跨境电商运营岗位应掌握的平台、工具、方法、分析能力为主构建专业核心课程，重点培养学生实操能力和专业素养。根据中职学生心理还不成熟、对未来职业规划意识不够等问题，在培养学生专业核心能力的同时不能忽视对学生团队精神、抗压能力、心理健康、职业生涯规划启蒙方面有关学生成长素质的教育，完善学生成长发展类课程。

图1 跨境电商运营课程体系设计

虽然企业对英语读写的能力要求比听说能力的优先级要高一点，但是不难发现企业对于英语能力的要求是仅次于运营实操能力的。但是，一般中职学生的英语文化课基础相对单薄，导致对于英语的学习热情也比较弱。因此，在日常教学工作中要与英语公共基础课互相配合并独立设置商务英语课程，创新教学模式，以项目任务为单位，引导学生克服学习困难，强化跨境电商平台操作过程中的英语能力以及商务信函读写、文案撰写和商务口语等商务英语方面的素质。利用专业素拓课培养学生的职场素养，让学生在具备扎实专业知识技能的同时，也拥有良好的沟通合作能力和良好职业道德，拓展新媒体营销和供应链管理知识，促进学生学习能力的培养，助力学生职业生涯的可持续发展。

图2 跨境电商运营能力课程培养体系

中职跨境电商专业运营方向要培养出企业需要的复合型运营人才，“认知-实践-认知”的培养路径中实践是非常重要的一环，在课程体系设计中，有必要突出能力训练开发课程系统的设计(如图2所示)。通过校内外实训实践让学生对课堂教学中学到的抽象知识转化为对跨境电商运营所学技能、能力，岗位职责，职业素质、职业规划的具象认知。实践对于跨境电商运营所需的复合型人才的培养发展起着关键作用，因此，在专业学习的整个过程中，应该在第一、二、三、四、五学期即入门、成长、精通的三个不同阶段，分别组织学生到相关合作企业参观，参加岗位、企业、行业认知教育有关的企业和行业专家讲座，或到企业进行认知实习，总计8周；此外围绕“四流”对学生进行跨境电子商务运营岗所需的平台实操、网络营销、客户服务、数据分析、跨境物流管理、商务英语写作沟通等进行“竞赛促学、校企互助、订单培养”等校内外综合实训，以掌握跨境电商运营工具使用方式方法，总计5周；在第六学期进行18周顶岗实习。理论教育、校内外实训结合，对跨境电子商务专业运营方向的学生从知识、技能、能力和职业生涯发展全方位进行培养，贴近行业实际需要，保证学生对岗位的适应性。

总之，在了解企业人才需求的基础上，结合中等职业学校学生的认知规律，针对电子商务“四流”四个方面的能力，构建了以电子商务运营为体，外贸和物流知识为两翼的中职跨境电商专业运营方向的课程体系，丰富了相关理论研究，为跨境电商专业建设和课程设计提供思路，抛砖引玉，启发来者。此外，在整个课程体系设计中增加了实训课的课时量，突出校内外综合实训在人才培养过程中的重要性，通过入学各个阶段组织的不同实训，让学生更加立体的了解岗位职责和职业发展情况与前景，清晰职业走向和规划，有效解决中职学校培养人才与企业需求不匹配的问题，保证毕业生的岗位适应性，达到为企业发展输送高质量人才的目的，进而服务天津跨境电商的发展和传统对外贸易的转型升级。