精细化管理策略在门诊护理质量管理中的运用探究

韩会霞

（中铁三局集团中心医院 山西 太原 030001）

在医院中门诊科室是为患者提供医疗服务的主要窗口，其服务质量与患者的满意度成正比，与医院的整体形象存在密切关系。精细化管理模式备受医疗人员的关注，精细化管理的实施，可使医疗人员的工作态度大大提升，并保证各工作环节的质量[1]。现在门诊护理质量管理中实施精细化管理策略的价值作研究。

1.基线数据与方法

1.1 基线数据

在2018年8月到2019年4月期间来我院门诊就诊的患者中选取80例，根据随机数字表法分组，各40例。参照组：男性26例，女性14例，年龄区间为23岁至79岁，中位年龄为（50.31±2.14）岁；实验组：男性23例，女性17例，年龄区间为22岁至79岁，中位年龄为（50.24±2.18）岁；分析以上数据经对比，区间无明显差异性（P＞0.05）。

1.2 方法

对参照组实施传统管理，包含门诊介绍、诊室环境、严格执行责任制。对实验组实施精细化管理策略，主要包含：（1）建立门诊护理理念：门诊科室护理人员要树立管理理念，可通过发放资料、组织讲座等方式对护理人员进行宣教，使护理人员充分掌握工作细节，增强门诊工作人员的责任感。根据护理人员对知识掌握情况的差异性，对其进行针对性培训，将患者作为护理中心，对其进行知识培训和讲解[2]。（2）建立相应的规章制度：根据门诊护理服务中存在的问题进行分析并采取精细化管理措施，日常护理中重视人性化服务，其门诊窗口每天7：30上班，周日休息，将护理人员的行为进行规范，并重视自身仪容仪表。（3）加强制度管理：实施人性化、合理、科学的岗位职责，让护理人员认清自身工作任务和职责，对于出现过错的护理人员，需进行深度追究。根据“化验单”上病情复杂的患者，可实施临时绿色通道。如患者存在头痛、不适等情况，及时进行处理。（4）明确各项考核奖惩制度：实施抽查、自查、暗访等方式对护理人员的工作进行考核，并掌握护理人员的综合素质和工作质量，根据考核结果制定奖惩制度，提升工作人员工作积极性。（5）细化服务表示和设施：采用人性化就医设备，将不同人员的抽血室分开，并在候诊室放置电视、靠背座椅以及饮水机等。门诊口放置引导牌，将各功能区域进行清晰标识，有助于患者明确各服务窗口。在采血室和药房放置温馨提示牌，并建立生活方式指示牌，在门诊大厅放置电子触摸屏，有利于患者查阅信息[3]。

1.3 判定指标

分析2组护理质量评分、护理满意度评分、就诊等候、抽血等候以及取药等候时间。

1.4 统计学分析

2.结果

2.1 分析2在护理质量评分和护理满意度评分

实验组护理质量评分和护理满意度评分相比于参照组较高，组间差异明显（P＜0.05），见表1。

表1 分析2在护理质量评分和护理满意度评分（分）

2.2 分析2组患者的就诊等候、抽血等候以及取药等候时间

实验组就诊等候、抽血等候以及取药等候时间相比于参照组较短，组间差异显著（P＜0.05），见表2。

表2 分析2组患者的就诊等候、抽血等候以及取药等候时间

3.讨论

精细化管理属于新型管理制度，在医院门诊管理工作中应用较广。医院门诊代表着医院整体形象，其是与患者进行直面接触的医疗场所，科室管理水平和医院形象存在密切关系[4]。精细化管理的实施，使门诊护理人员的业务水平和自身素质均明显得到提升，各项规章制度也更加明确，并进行细致监督管理，建立奖惩制度，为门诊患者提供更多方便。

综上所述，在门诊护理质量管理中实施精细化管理策略，可以大幅度提升门诊护理管理的工作质量，创建良好的医院形象。