门诊护理工作中应用优质护理服务的研究分析

樊星雨 樊利娟

【摘 要】：目的：对门诊护理工作中应用优质护理服务的效果与价值进行研究和分析。方法：选择2017年4月—2018年4月期间在我院门诊接受治疗的380例患者为本次报告的研究对象，按照随机分组的方式分为对照组和实验组，每组各190例。对照组患者采用普通护理服务;实验组患者采用优质护理服务，对比两组患者的护理效果与护理满意度。结果：实验组患者的投诉率、风险事故发生率均低于对照组患者;对护理的满意度高于对照组患者，从两组患者的对比结果可知，存在的差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务在门诊护理工作中的应用，具有深远的影响。对于患者来说，可以提高对护理及治疗的满意度，加快他们的康复进程;对于医院来说，不但能够提高服务效果与服务质量，还可以为医院带来巨大的收益，提高外在形象和行业竞争力。

【关键词】：门诊护理工作;优质护理服务;应用效果

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2019）11-03--01

门诊作为医院对外开放的重要窗口，每天都要接受大量前来诊治的患者，在此过程中医护人员的工作水平与服务质量，直接影响患者满意度和医院形象[1]。为了推动门诊工作的顺利进行，需要引入针对性的护理工作，但在工作中发现，由于医护人员对护理工作缺少认知能力，导致护理效果与实际情况相背而驰，患者投诉、医患纠纷的现象时有发生。要想改变上述现状，就要改变护理方式，将优质护理服务应用其中，重视患者的主体地位，为其制定针对性的护理及治疗方案，在减少患者投诉、医患纠纷等现象的同时，还能够提高护理效果与服务质量。因此，本文以我院门诊接受治疗的380例患者为研究对象，对优质护理服务在门诊护理工作中的应用进行分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2017年4月—2018年4月期间在我院门诊接受治疗的380例患者为本次报告的研究对象，按照随机分组的方式分为对照组和实验组，每组各190例。对照组患者的一般资料：男101例，女89例;年龄3个月-80岁，平均年龄（42.3±13.6）岁;其中内科65例、儿科72例、外科30例、其他科室23例。实验组患者的一般资料：男96例，女94例;年龄3个月-82岁，平均年龄（43.7±13.9）岁;其中内科70例、儿科68例、外科32例、其他科室20例。两组患者一般资料中的相关内容对比后存在的差异不具备统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组患者采用普通护理服务;实验组患者采用优质护理服务，护理详情如下：①改善就诊环境。为幼儿、老年、残疾病人以及病情严重患者开辟优先就诊通道，对于行动不便的患者还要提供针对性的帮助，如提供轮椅、担架等[2]。②在护理过程中，医护人员要尊重患者的主体地位，耐心、详细地回答患者及家属提出的问题，在回答时还要使用礼貌用语，严禁流露出不耐烦的神情，或敷衍对患者提出的问题。③改变传统挂号方式，将信息技术应用其中，为患者提供网上、电话等便捷的挂号途径。④详细划分医护人员的工作职责与岗位，使医护人员充分认识到工作及服务的重要性，发挥自己的重要作用为患者提供优质的服务。

1.3 观察指标

观察、对比两组患者的护理效果与护理满意度。

1.4 统计学方法

本次研究通过SPSS23.0软件对两组患者的护理效果与护理满意度进行统计分析，其中计量资料用（x±s）表示，组间用t检验;计数资料用（%）表示，组间用x2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者护理中的投诉率、风险事故发生率

实验组患者的投诉率、风险事故发生率，均低于对照组患者，对比后产生的差异有统计学意义（P<0.05）。详情如下所示（表1）。

2.2 对比两组患者的护理满意度

实验组患者对护理的满意度显著高于对照组患者，对比后产生的差异有统计学意义（P<0.05）。详情如下所示（表2）。

3 讨论

优质护理服务作为一种新型护理方式被应用在门诊护理工作中，在改变传统护理方式的同时，也显著提高了护理效果和服务质量，减少医患纠纷、医疗事故等安全隐患的发生[3]。此外，随着医学技术水平的提高与行业的发展，民营及公立医院如雨后春笋般不断涌现，在愈演愈烈的行业竞争中，医院要想提高经济效益和行业竞争力，维护自己良好的形象，除了要重视医学治疗手段和先进医疗设备的引进外，还要提高护理质量，做好医院的门面——门诊护理工作。对此，本文以我院门诊接受治疗的380例患者为研究对象，对优质护理服务在门诊护理工作中的应用进行分析[4-6]。

通过护理结果可知，采用优质护理服务患者的投诉率、风险事故发生率均低于采用普通护理服务的患者，且护理满意度较高。由此可见，优质护理服务对护理效果及患者认可度的提高有着积极的促进作用，值得应用和推广。

参考文献

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