面向微服务的高职院校图书馆员角色定位及能力建设思考

陈红梅

[摘 要]微服务是近年来比较火的新型服务类型，主要是通过微信、微博等新型媒体的运营向大众提供服务，从而提高运营方的服务质量。高职院校图书馆管理既不同于一般性的图书馆管理，同时也与其他类型的图书馆管理有所区分。本文浅谈了现今高职院校的图书管理员的角色定位和如何提高图书管理员的能力。

[关键词]微服务;高等院校图书管理员;角色定位;能力建设

[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A

1 引言

微服务理念为高职院校的图书馆管理提供新的发展路径，在这个信息化快速发展的时代，人们阅读和获取知识信息的方法也有所改变，图书馆员的角色定位也须紧跟时代步伐，进行转型定位，运用微服务来向学校师生提供更高质量的服务。“微服务”即更强调服务意识，这要求图书管理员要重新对角色进行定位思考，从管理者转换为服务者，为此，图书管理员也要提高运用新型媒体的能力和自身知识储备，为读者提供有效帮助，并做好图书馆管理的工作。

2 微服务在高职院校图书馆管理的运用

大部分的高职院校都有利用微信微博网页智能网络平台等来向学校师生提供图书馆相关资讯信息以及图书借还相关功能的服务。微服务在这一方面的运用是越来越广泛越来越频繁。下面就具体谈谈微服务在高职院校图书馆管理各方面的运用。

2.1 为读者提供图书馆相关资讯

图书馆管理员可在微信微博等平台向读者公布图书馆的开闭馆时间，以及节假日的时间调整。利用微信微博等快速发布信息以及广泛传播的特点，实时发布图书馆的开放信息，让读者时刻清楚地掌握图书馆的动向，最大程度地给读者带来便利。

除了时间方面的信息通知，图书管理者还可以在微平台上发布图书馆其他方面的咨询，为读者提供查询的工具，即设计网页存放图书馆所有书名目录，让读者随时随地可以查阅到馆藏书籍，方便借阅。但光提供书目还不够，需提示读者该书目前处于什么状态，即出借、可阅不借、剩余几本等的详细信息，为读者后期的借阅提供最方便快速的渠道。

2.2 为读者提供个性化服务

提供资讯是图书馆管理微服务最基本的要求，但微平台的优点在于加强了读者与图书馆的联系，这方便了图书管理员对于读者信息的收集，即采集读者搜索书名的类型和次数，获得基础数据，利用云计算和大数据，根据读者喜好来向读者推荐合适的阅读书目，提高图书馆的服务质量。

图书管理者还可在微信微博上向用户提供评价反馈平台，让读者们提出宝贵意见，寻找不足之处，以此改进图书馆管理的服务体系，让图书馆的管理更加适应学生师生的需求，从而提高服务质量。图书管理员可以根据大多数用户的评价意见，综合大家的看法，对于给读者带不便的管理条例进行废除，根据大多数人的需求对图书馆管理或图书馆设施等进行改进创新，为读者提供更良好的体验。

2.3 为图书馆的发展提供新路径

随着电子阅读的发展，纸质阅读近年来似乎在走下坡路。大部分的书籍资料都可以在网上找到电子版，图书馆因其自身局限性，在数字化网络化时代稍显不足，但微服务为图书馆管理提供了新的发展理念。即使读者的阅读方式发生了变化，但阅读的需求并没有改变，反而，在个信息大爆炸的时代，人们了解信息获得知识的欲望在不断加强。通过在微平台上进行微阅读，微导读，书评的分享，以新颖的方式为读者提供阅读的服务，符合了读者的心理需求，让图书馆保留更多生存发展空间。

3 高职院校图书馆员的角色定位

角色定位需要对于自身职业的职位情况以及职业的位置有清楚的认识。高职院校图书馆运用微服务更新服务体系，对于图书馆员提出新的要求。高职院校图书馆员的角色定位有所转变，即提高服务能力。

3.1 服务者角色定位

微服务强调用户体验，即要重视用户需求。运用到高职院校的图书馆管理中，图书管理员要重新对自己的角色进行定位，转变管理者的思维，提升为读者服务的意识，转变服务态度，积极主动为读者提供服务。图书管理员可以在微平台上向读者提供咨询服务，为读者答疑解惑，及时主动地发布图书馆最新资讯和最新情况。在微信平台上，图书管理员最先要告知用户图书馆基本信息和图书目录检索，还可以在后台开通在线咨询服务，随时解答学校师生的疑问。

高职院校的师生学历水平都有一定高度，图书馆管理员要根据学校师生的特性提供个性化服务。图书管理员要主动了解学校师生关于阅读即知识方面的需求，在微平台上推出相关的文章动态，做到更符合学校师生发展需求。图书管理员可在微平台收集师生需求，调整图书馆的书籍类型和数量，以前由于技术不足，无法了解大部分师生的读书需求，现在图书管理员可以利用平台的数据和用户反馈，为读者提供个性化、高质量的服务。

3.2 引导者角色定位

微服务中图书管理员的任务不再是仅仅只管理好馆内事务和维护图书馆微平台的运行，还要有意识地引导读者进行阅读思考。微服务加强了读者与图书馆的联系，但近年来，通讯设备娱乐方式不断发展，读者进行阅读的意愿有所下降，高职院校图书馆管理员可以通过微信微博等平台呼吁读者在日常中多阅读多思考，或者根据读者兴趣进行书目推荐，提高读者阅讀兴趣，提倡全民阅读，尽力培养学生养成阅读的行为习惯。

高职院校图书馆管理员可以在图书馆的微信公众号上定时为师生推荐优质图书，进行一些图书分享，同时还可以鼓励读者阅读过后进行书评分享，引导学生进行阅读后的深入思考，提高学生的发散思维。关于阅读习惯培养，可以开展定时的读书打卡活动，让学生坚持每日阅读打卡，从而慢慢形成阅读的习惯。

4 高职院校图书管理员的能力建设

新型的服务体系要求图书管理员有较强的能力来驾驭好新模式，从而提高图书馆服务质量，这当中的能力包括了个人的综合素质、知识储备和服务能力。

4.1 提高图书管理员的综合素质

图书馆微平台的运营除了要求图书管理员有管理能力，还要有操作新媒体的技能、组织策划活动的能力，等等。图书馆的微服务向读者提供咨询，引导阅读，传播正确价值观，要做好这些工作，需要提高每个图书管理员的综合素质。首先要做好图书馆的书籍管理，包括馆内纸质书籍和网上电子书籍借还管理;其次是运营好图书馆的微平台为学校师生提供微服务，包括微信公众号、微博、网页等的微平台，这要求图书管理员掌握一定的网络媒体技术;最后是组织好图书馆的线上活动，图书管理员可以利用微平台举办一些有关阅读的活动来拓展图书馆的发展空间。

4.2 提升图书管理员的知识储备

不同于一般的大众图书馆，高职院校中学术氛围相对浓厚，对于图书管理员的学历和知识有一定要求，而面对微服务的图书管理，除出借书籍外，还要有知识输出的能力，有了知识积淀，才可以为学生提供个性化服务和引导指南，这样才能满足新时代学生阅读的新需求。高职院校的图书管理员需要有较高知识水平，除提供图书馆的基础性服务，还可以给予学生适当指导，在平常要多摄入知识，了解高职院校师生的知识需求，积累学识阅历，并提高所学知识的专业性和学术性，从而为学校师生提供专业性指导，承担起图书馆管理指导者的角色。

4.3 注重微服务的服务质量

微服务更多强调图书管理者与读者们的互动，除了为读者提供主动积极的服务，还要注意到服务的质量，为学校师生提供有效高质的服务。但向高职院校的师生提供服务并不是一件易事，图书管理者要多从读者角度出发，思考读者真正需要的是什么，如推荐书目时，要“对症下药”，推荐符合师生心理需求的书籍，在设计活动方案或是网站制作时，注意考虑用户体验感，尽量采取方便快捷的操作系统，让用户有舒适的体验感， 否则服务不到位，借书程序复杂，推荐内容枯燥等反而会引起师生的抵触情绪，不利于图书馆微服务职能的发挥。

5 结语

微服务进入高职院校的图书馆管理是一种新趋势，这对于图书管理员提出了新要求，服务体制改革需要一定的适应时间，图书管理员要结合实际情况，不断学习拓展，提高自身知识储备和为读者服务的能力，改变管理员的角色定位思想，转变管理者的固定思维，在工作中运用好新媒体的力量，倡导师生多阅读多思考，在校园中形成全民阅读的优良氛围，提高整个图书馆的服务水平和服务质量。

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