基于平衡计分卡的ZX公司绩效评价研究

刘少荣

[摘 要]本文以ZX公司为研究对象，对其绩效评价现状进行分析，提出其绩效评价中存在的问题，结合该公司实际经营状况，确定企业战略目标，进而建立平衡计分卡具体的评价指标。

[关键词]平衡计分卡;绩效评价

[中图分类号]F272.92 [文献标识码]A

随着经济全球化、信息一体化浪潮的推进，我国中小企业所处的环境也发生了巨大变化，未来其竞争主体将多元化，客户需求不断提高，ZX公司要想在如此严峻的外部环境中得到竞争优势，就必须提高自己的核心竞争力。目前，ZX公司的绩效评价体系过于简单，无法反映企业真实的经营状况，平衡计分卡作为一种新型、先进的绩效计量工具，可以从企业战略角度出发，弥补传统绩效评价方法的弊端，将企业的财务指标、管理手段和战略目标紧密融合，落实企业战略愿景，实现企业的价值最大化。

1 ZX公司概况

ZX公司位于西安市高新技术产业开发区，成立于2008年11月，注册资本3000万元，总资产1.6亿元。该公司集研发、设计、生产、销售、服务为一体，现有员工1000余人，其中本科及以上学历员工占比60%，研发技术人员占比近40%。多年来，凭借自身实力，公司荣获了多项社会荣誉，并与一些知名品牌建立了长期合作關系。面对国家战略需求，公司秉承“实践创新，合作共进”的经营理念，矢志成为业内技术开拓者和引领者，并实现各方的多赢共进。

2 ZX公司绩效评价存在的问题分析

当前，KPI绩效评价法是ZX公司绩效评价的主要方法，该方法可以将职工的绩效成功量化，使用简单便利。管理者不再将精力集中在企业的管理中，而是可以对企业绩效有驱动力的具体业务，发现问题，尽早处理。但KPI的适用性并不广泛，虽然可以在某种程度上明确企业的重点经营方向，但是后期用来评价关键绩效的工作报告，容易与真实结果产生偏差，最终使得结果缺乏真实性、准确性。具体表现为以下几方面：

2.1 与公司战略脱节

目前，ZX公司的绩效评价指标的确定，并没有结合企业整体的战略目标，而是根据自己部门的工作内容涉及，这导致各部门只追求自身绩效的达标，而忽视企业的利益，不利于企业的可持续发展。

2.2 指标设计不合理

在设计绩效评价体系指标时，ZX公司主要以定性指标为主，而在定量指标的设计上较偏重于财务层面;其次，如（1）中所说，各部门的绩效评价指标无法体现不利于自己的评价内容，使得绩效评价失去公正，进而影响 ZX公司的后续发展。

2.3 体系不健全

在绩效评价的过程中，ZX公司未结合企业的各项制度，仅停留在各部门内部的工作完成情况上，忽视了各部门的合作关系，容易造成推诿扯皮现象的发生，进而不能保证绩效评价体系的高效应用。

2.4 无动态的反馈与指导

反馈与指导作为绩效评价体系中一个重要环节，承担着必不可少的角色。公司应针对绩效评价的结果进行反馈交流，奖惩并用。但ZX公司并未对绩效评价的结果进行反馈和指导，这不利于员工发现并改正错误，更无法促进员工积极参与绩效管理。

3 平衡计分卡在ZX公司的应用分析

平衡计分卡的应用，必须结合ZX公司的各个战略目标进行，该目标分为：财务目标、客户目标、内部业务流程目标、学习与成长目标。

财务维度的主要目标：实现销售利润和销售收入的快速增长。

企业客户维度的主要目标：提升客户服务体验度，与客户之间建立互利共赢的关系。

企业内部业务流程维度的主要目标：建立企业自身的创新流程、营运流程等，增强创新能力，提升行业竞争实力。

企业学习与成长维度的主要目标：建立激励考评体系，提升员工的归属感;完善员工学习培训的培养体系。

平衡计分卡各单项指标值与平衡积分卡值的确定，如表1所示：

根据平衡计分卡的得分标准可知，企业较去年同期有一定的进步。企业当期的财务状况欠佳，还需不断进步，目前，整个行业产能过剩，必须通过调整经营战略来提高企业的获利能力; 在客户满意度方面， 由于企业产品质量的提升，充分满足了客户的需要，进而满意度提高;在内部流程方面，科研经费不断投入，企业的生产效率和生产能力得到大幅提升，这不仅节约了企业的资源，还带动了企业的长远发展;在员工方面，企业的内部整体素质不断提高，但是对于员工的需求和归属感不够关注，致使员工留存比较低。

4 结论

平衡计分卡的推进是在不断地改进和优化中进行的，不能一蹴而就。它从财务、内部流程等方面实现企业的战略目标，使得企业的绩效评价方式多元化。通过对其应用分析，可以得出中心公司的综合绩效评价，对企业的可持续发展具有重要意义。

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