博物馆大学生志愿者讲解水平提升策略

张永慧

摘 要：博物馆事业的快速发展和人们对于精神生活的追求，使博物馆教育功能发挥需要越来越多志愿者力量的加入。文章分析博物馆大学生志愿者讲解工作的现状，探讨提升大学生志愿者讲解水平的策略，以提升博物馆讲解服务质量，更好地扩展博物馆的教育功能。

关键词：博物馆;大学生;志愿者;讲解

随着当下博物馆事业的快速发展和人们对于精神生活的追求，越来越多的观众走进博物馆，寻求知识的学习和文化的滋养。博物馆教育功能的发挥，不仅仅依靠博物馆自身的工作人员，更需要广大社会力量的共同参与。当下，越来越多的志愿者参与到博物馆的各项工作中，在很大程度上弥补了博物馆人力、财力资源的不足，提升了博物馆工作质量和业务水平，提高了博物馆的社会影响力[1]。而志愿者中的重要力量——大学生志愿者，由于其本身的优势，无疑成为博物馆志愿队伍的主力军。提高大学生志愿者讲解水平是博物馆自身发展的需要，也是社会教育培养人才的有效途径。本文结合笔者多年工作经验，探讨如何提高博物馆大学生志愿者讲解水平，旨在更好地提高博物馆服务水平，扩展博物馆社会教育功能。

1 博物馆开展志愿讲解的意义

虽然新科学技术在博物馆社会教育中兴起并得到应用，但是口头讲解在因人制宜、区别对待的过程中与观众建立的感情交流是任何讲解工作工具无法取代的[2]。讲解员是博物馆展品和观众之间的桥梁，讲解员不仅引导观众参观博物馆的展览，还将展品的历史价值和文化内涵以讲解的方式生动地展现给观众，让观众理解展览的含义，陶冶情操。同时，讲解水平是评价博物馆服务水平的一项重要指标。优秀的讲解员能够让观众对博物馆展品有更多的了解，能够在传播历史文化的过程中与观众进行互动，激发观众参观的兴趣和热情，更好地进行宣传教育和文化传播。

志愿服务是博物馆工作的重要组成部分，是博物馆进行社会服务、联系观众的桥梁与纽带，也是博物馆社会性和公益性的重要标志。作为博物馆重要的社会资源，博物馆志愿者的素质、态度和能力直接影响着博物馆志愿服务工作的质量和水平[3]。积极发展博物馆志愿者讲解员，不仅可以有效地缓解博物馆人力资源不足的状况，而且博物馆志愿讲解活动的开展，既提升了博物馆的社会服务性质，又扩大了服务层面，使有限的资源与无尽的服务需求有效配合。而且，来自社会的志愿者，还可以在博物馆与大众之间建立起沟通的桥梁，志愿者服务活动也是博物馆在大众中宣传自己、树立形象的有效方式。

2 博物馆大学生志愿讲解现状分析

根据历年来众多博物馆志愿者招募的情况来看，大学生志愿者所占比例最大。但是由于大学生的年龄段和身份特点，大学生志愿讲解工作也存在一些问题。①大学生志愿者更新速度快、流动性大。目前博物馆多与各高校合作，从高校中招募大学生志愿者。但是大学生们是在课余时间提供志愿服务工作，因实习、毕业等原因需要离开岗位，在新学年又要重新招募一批志愿者。大学生志愿者流动性大的群体特点给博物馆讲解员培训和工作安排增加了不少的工作量。②缺少系统的培训，讲解水平不高。因大学生课余时间不统一和流动性大的特点，博物馆很难针对全体解说员进行系統完整的周期性培训工作，加上个人对于讲解工作的理解和工作态度不同，个人起点不同，每位讲解员的讲解水平和能力也参差不齐。③缺少完善的团队管理制度。大学生讲解员数量逐年增多，大家来自不同学校和不同专业，工作时间也很难统一，所以团队管理难度大。也因为大学生流动性大、更新快的特点，博物馆对于大学生志愿者讲解员重视程度不够，未能投入大量人力、物力来支持志愿者团队建设。因此，很多大学生志愿者在博物馆里大多从事其他服务类岗位，未能真正深入到一线讲解工作中。④服务意识不够。对于大学生志愿者来说，讲解工作来自个人的兴趣和热情，同专业解说员来自职业岗位的压力不同，所以大学生志愿者讲解员大多责任心不强，工作恒心不足。另外大学生们的重心在学业方面，对于志愿活动往往不能全身心投入。

对于志愿讲解工作来说，大学生讲解员也拥有自身优势。①博物馆的大学生志愿者基本在历史、考古、语言或博物馆业务相关的专业就读，有着一定的专业理论知识，了解相关行业、学科的发展动态。②大学生志愿者课余时间比较充分，且不同专业的课余时间不同，在校就读的不同专业的大学生可以提供博物馆大部分开放时间段的志愿服务。③大学生青春活力，思维活跃，对讲解工作有热情，学习知识能力强，给博物馆的宣教工作带来了源源不断的活力。④大学生志愿者的加入，缓解了博物馆宣教工作的压力，有利于博物馆教育功能的发挥。博物馆为大学生们提供了学习知识、锻炼能力和展现自我的平台，大学生志愿者通过参与博物馆活动而服务社会、奉献爱心，实现自我人生价值，增强社会责任感，同时也在志愿工作和活动中学习知识，开阔视野，增加人生阅历，锻炼自我能力，给未来步入社会打下了良好的社会实践基础。

3 大学生志愿者讲解水平提升策略

3.1 提高选拔标准，加强系统培训

讲解员代表博物馆的对外展示形象，所以志愿者讲解员的招募选拔也必须严格规范。对于报名参选的志愿者讲解员要制定统一的选拔标准，组织面试和考核，择优录取符合条件的志愿者解说员。初试主要对志愿者们的形象、身高、声音、谈吐、普通话水平方面进行考察，对个人兴趣爱好有一定了解。复试可以选取博物馆部分展陈内容，在提前告知基本展品资料后要求学生准备后进行试讲，一方面是考察学生知识储备、个人心理素质和临时应变能力，另一方面可以了解志愿者们对于讲解工作的态度。

博物馆讲解工作的专业性较强，所以在讲解员上岗解说之前必须经历系统的培训环节。除了基本的培训内容，如服务基本常识、讲解技巧、礼仪规范、形体仪态、文史基础等专题，讲解员接待来馆参观的观众时对于博物馆的基本了解是讲解工作的基础，博物馆的发展历史、职能架构、文物藏品情况等也都要熟悉。培训时要给志愿者们提供基本讲解稿，让他们对博物馆的文物和展陈有基本的了解。在博物馆学理论基础方面，要形成对博物馆的宏观认知;在知识积累方面，要有与展陈内容相关的充分的准备[4]。可邀请相关领域的老师，如播音员、礼仪老师对解说员进行语言、语调、礼仪形态等方面指导培训;邀请文博方面专家开展博物馆历史、文物基本常识的讲座学习，以丰富大学生志愿者知识储备、提高文化底蕴。

3.2 加强思想引导，培养综合素质

对于大学生来说，刚接触讲解工作，对讲解员的工作认识不足。所以，首先要在思想认识层面上加强引导，使大学生志愿者更好地认清解说工作的意义、职责，提高解说员责任感和使命感：讲解员是博物馆宣传和教育的执行者，身体力行传播科普知识、弘扬传统文化。身为博物馆志愿讲解员，需要做到热爱祖国、热爱博物馆事业，遵循博物馆专业人员职业道德准则，树立起以观众为本的理念，热情、周到地为观众提供服务，在观众的认可和赞誉中得到自我肯定和成就感。

博物馆讲解员要具有优秀的综合素质，要对来馆参观的观众提前了解，分析需求，对于来馆参观的不同观众对象，如专家学者、领导、市民群众、中小学生等，根据参观对象特点进行“因人施讲”，不仅要做好展览引导，介绍展品知识，还要对接待参观时观众提问和各种突发情况从容应对。综合能力培养绝非一朝一夕之功，需要长期的接待讲解工作实践和大量的知识积累，讲解时在充分理解展览含义的基础上，判断观众理解和接收的信息点，进行信息的选取、加工、输出，运用各种感官传达展品内容。讲解服务也是一个与人互动交流的过程，讲解员在讲解服务过程中提高交际能力、应变能力、协调能力和管理能力，在学习处理各种突发情况中锻炼自己的心理素质。对于一名优秀的解说员来说，仅仅背熟解说稿是不够的，要在不断的自我学习的基础上，参与讲解词的写作，进行解说稿的自我补充、完善，提高研究能力，并创造讲解的独特风格。

3.3 完善管理体制，加强团队建设

博物馆志愿者队伍建设既是社会精神文明发展的需要，也是博物馆自身发展的需要。志愿者工作的有序开展有赖于严格的管理体制和规范的队伍建设。良好的团队意识可以帮助大学生们尽快适应讲解员的身份，明确自身角色定位，提高自身荣誉感和自信心。许多高校博物馆利用自身优势，从本校学生中大力发展大学生志愿者，建设了志愿者团队，取得了良好的社会效应。

志愿者团队建设需要重视以下几个方面工作：大学生进入讲解队伍后，要为他们统一定制讲解员工作证件和工作服装，以统一讲解员团队形象。建立完善的工作制度（上岗考勤制度、培训考核制度、奖励惩罚制度等）和培训计划。在团队内部设置部门分管志愿者团队日常工作，如秘书部负责志愿者人事、考勤，培训部负责培训计划制订和培训考核，宣传部负责团队的招聘前期宣传和活动宣传等。志愿者团队定期举行团建活动、集中培训和召开工作会议，进行讲解技巧传授和讲解内容扩展，分享带团感受等，增强团队凝聚力，共同提高志愿者队伍讲解水平。建立“老带新”的小组培训模式，由优秀的老生解说员带领新生解说员亲身示范讲解，进行一对一指导。这样还可以巩固老生解说员的知识结构，相互促进学习进步，节省人力物力。完善有效奖惩措施，激励志愿者工作的积极性，有利于讲解水平的提高和讲解服务质量的提升，如定期根据讲解服务时间统计和讲解水平评定，评选星级讲解员，并给予一定的嘉奖。国内很多博物馆在年终召开志愿者总结会，如故宫博物院、广东省博物馆等，对志愿者工作进行总结梳理，对优秀志愿者进行表彰，这些都是对志愿者个人荣誉感和工作积极性的有利促进。

3.4 培训方式多样，激励个人成长

随着社会的发展，我们对大学生志愿者讲解员的标准和要求也在不断提高。从岗位特点来看，我们的培养目标是要通过综合素质的提升，将志愿讲解员培养成为“宣讲员、教育者、研究员、交际家”[5]。因此，博物馆需要通过多样、灵活的方式激励大学生讲解员个人提升和成长。博物馆定期组织大学生讲解员们到其他博物馆、科技馆参观交流。通过与其他单位优秀解说员的交流学习，大学生志愿者们会在内心树立解说员的良好形象，有助于提高大学生们的学习积极性。鼓励志愿者讲解员们参加讲解技能比赛。近年来，各省、市、地区文化系统、旅游系统等举办了各种形式的讲解比赛，不仅为讲解员提供了交流学习的机会，也使一批批的优秀讲解人才脱颖而出。这种竞技比赛对于讲解员的文化素养、语言表达能力、综合能力要求很高，志愿者讲解员同样也可以参加讲解比赛，与专业讲解员们一决高下，大大提升综合素质和能力。通过比赛获得的荣誉，也激励着志愿者讲解员们取长补短、完善自己，向专业讲解员看齐。

4 结语

归根结底，志愿者讲解员与博物馆正式的专业讲解员身份有所区别，如何激发志愿者讲解员个人的工作热情和积极性，对于提升志愿者讲解员的服务水平至关重要。因此，博物馆方需要在志愿者讲解员的培养工作方面投入足够的重视，给予相应的资源和人力支持，提供给志愿者一个学习知识和收获能力的平台，激发志愿者的主观能动性，促使他们在讲解工作实践中不断学习、努力成长，形成一支高素质的志愿者人才队伍，推动博物馆教育功能的发展。

参考文獻

[1]王雪萍.浅谈博物馆志愿者及其对博物馆的作用[J].客家文博，2014（1）：54.

[2]王宏钧.中国博物馆学基础[M].上海：上海古籍出版社，2001：346.

[3]毛丽红.试论博物馆志愿者培训体系建设[J].丝绸之路，2013（24）：58.

[4]刘海霞.对高校博物馆学生志愿讲解员工作的思考[J].江苏工程职业技术学院学报，2017（17）：87-89.

[5]唐丽.高校博物馆志愿讲解员综合素质提升探析[A]//湖南省博物馆学会.湖南省博物馆学会2011年会暨博物馆教育专题学术研讨会论文集[C].长沙：湖南省博物馆学会，2011：276-285.