基于平衡计分卡的绩效考核

【摘 要】 绩效考核是实现企业实现战略目标落地的方法，平衡记分卡是应用广泛的战略绩效管理工具，如何把平衡记分卡的理念融入到绩效考核当中，促使企业战略落地，对于企业开展绩效考核工作是非常必要的。

【關键词】 绩效 绩效考核 平衡记分卡

一、绩效的定义

绩效具有广泛的含义，诺顿和卡普兰指出，“绩效是一个多维结构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同”。绩效在经济学、社会学和管理学中的认识存在一定差异性。

首先，经济学的观点认为，绩效是个体对组织做出的承诺，薪酬是组织对个体做出的承诺，绩效和薪酬相互承诺的实质正是市场经济运作的最基本的基础。

其次，社会学的观点认为，按照社会分工每一个社会成员承担的职责就是绩效，其他社会成员的绩效保障了这个社会成员的生存，而这个社会成员的绩效同样地保障了其他社会成员的生存。因此，这个社会成员的业务就是圆满完成自己的绩效，从社会中受益的回报就是自己的绩效;

最后，管理学的观点认为，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。绩效包括个人绩效和组织绩效两个方面，个人绩效是指员工在某一时期内的工作结果、工作行为和工作态度的总和;组织绩效是指组织在某一个时期内，组织任务完成的数量、质量、效率及盈利状况。

对于企业来说，处于不同的发展阶段，或者开展不同的业务，甚至同一个企业中业务定位不同的部门，对于绩效都有不同的理解。无论管理人员还是员工，必须结合企业及自身的实际情况，正确理解绩效，才能保证绩效考核顺利实施。

二、绩效考核的定义

绩效考核是组织评估部门和员工的业绩表现是否符合组织的期望。绩效考核是企业经营管理的源头和核心，绩效考核是激励员工的重要手段，绩效考核引导员工认同企业文化、理解企业经营理念和践行企业精神。企业人力资源决策的重要依据来自于绩效考核的结果，绩效考核的结果能够有效地支撑企业决策。由此可见，绩效考核就是企业经营管理活动中非常重要的管理行为，它贯穿于整个企业的业务流程中，有效地连接起企业的战略流程、运营流程和人员流程。

三、平衡计分卡的定义

平衡记分卡，由Robert S. Kaplan 和 David P. Norton在对世界范围内绩效成果显著的知名企业进行深入研究之后，总结出的一种创新的战略绩效管理工具。平衡记分卡诠释了企业业务发展中所需要满足的四个维度的内容，并通过正确的评估促进企业战略的落地。具体内容如下：

（一）财务：为股东创造价值是企业经营的直接目的。尽管由于不同的企业发展战略存在差异，在企业发展的不同阶段对于利润的要求会有不同。但是，从企业发展的长远规划来看，企业追求的最终目标始终是利润。

（二）客户：企业能否获得持续高速发展在于企业是否有足够的竞争力，企业竞争力表现在能够帮助客户提升价值。客户角度正是从如何满足客户需要、如何为客户提供附加值高的产品和服务、如何提高客户满意度等方面，全面的考查企业和员工的绩效表现是否符合组织的期望。

（三）内部业务流程：建立合适的组织架构、业务流程和管理机制对企业的运营极其重要，企业运营的强项和弱项分别是什么，企业需要综合分析，制定相应的绩效考核指标。

（四）学习与成长：员工能力提高了，企业才能快速发展。企业实现长远的发展的重要前提就是不断学习和持续创新，这样企业才能不断发展壮大。

四、平衡记分卡的意义

平衡记分卡弥补了财务指标是衡量企业业绩表现的唯一标准的缺陷。用唯一的财务指标来衡量企业的业绩表现，这种方法存在明显的缺陷：一是它可能导致企业短视，忽视对企业长期发展更加重要的非财务指标;二是财务指标往往滞后，企业不能进行事前进行，规避风险。平衡记分卡在充分利用传统财务指标的基础上，创造性地加入客户、内部业务流程、学习和成长三个方面的非财务指标，全面系统地评估企业业绩，从而提升企业的竞争优势。

平衡记分卡根据企业的战略规划，牵引企业战略有效实施。平衡记分卡在企业的发展战略的指引下，转化抽象的战略为具体的、可衡量的、可执行的、有时限的绩效指标。平衡计分卡通过评价结果把企业想要什么样的结果告诉员工，以此激发员工的工作热情和组织智慧来达成企业的长期战略目标，把战略目标具体分解成可操作的目标。

平衡记分卡平衡记分卡对组织中各个利益体之间的不同诉求进行平衡。在不同利益体的要求不同的现实条件下，组织要把这些相互矛盾和竞争的不同要求进行协调和平衡。把公司战略、愿景、使命都转化为具体指标的同时，平衡记分卡也完成了组织内各个利益体之间的不同诉求的平衡。

五、结语

综上所述，平衡计分卡帮助企业细化宏大的发展战略，目的是使关键事件可以衡量和评估。在确定企业整体发展战略的基础上，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个不同维度分别提出相应的目标，然后详细描述这些目标，保证表述内容和企业发展战略的一致性。

【参考文献】

[1] 赵曙明主编： 人力资源管理评论，经济管理出版社，2010

[2] 方振邦著：战略性绩效管理，中国人民大学出版社，2010

[3] 李相银，张焱：基于平衡计分卡的战略执行体系初探，科技管理研究，2011

作者简介：张俊峰（1975—），男，汉族，天津市人，工商管理硕士，研究方向：人力资源管理。