以“五心”服务创“五心”体验

第一批“不忘初心、牢记使命”主题教育已进入巩固深化阶段，省政府政务服务和公共资源交易服务中心始终聚焦群众反映强烈的问题，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题，打造“五心”服务，创造“五心”体验。

“精心”让流程“瘦起来”，令群众“省心”。依托我省独有的五级政务服务和三级公共资源交易服务体系，创新推行“容缺受理”“一站式”等服务，实现92%的审批事项 “最多跑一次”、50%的事项“全程网办”、398个高频便民事项下放乡镇（街道）和村（社区）。“悉心”让大厅“靓起来”，令群众“舒心”。完善受理服务区、自助服务区等功能，新增母婴室、阅览室等群众休息场地;将便民自助服务设备送入社区、银行等，实现自助取号、扫码取件等综合服务功能。“热心”让接待“笑起来”，令群众“暖心”。大厅咨询台的专职工作人员主动热情接待群众、主动向办事群众问好、主动为群众排忧解难，做到来有迎声、问有答声、走有送声。“耐心”让办事“快起来”，令群众“顺心”。秉持“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，严格依照办事程序，耐心细致为群众办理好业务中的每一个环节。“真心”让作风“实起来”，令群众“安心”。坚持“厅（局）长进大厅”常态化值守;坚持向辦事群众郑重作出“四先六零”窗口工作承诺;创建行政审批、政务服务等187个国家和省级服务标准;设立监督投诉电话、在大厅设立意见箱，诚心接受群众监督，更好地为群众服务。（供稿单位/四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心）