干诊内科病房实施优质护理服务的体会

蒋玉坤

（辽宁省本溪钢铁（集团）总医院，辽宁 本溪 117000）

干诊内科病房是特殊病房，收治的是病情复杂、变化多的老年退休人员，因此对护理服务质量的要求也比较高。目前，干诊内科病房内优质护理服务的开展广泛，目的在于使干诊内科病房患者感受到关怀、关心和照顾，通过优质护理服务的开展，可有效分工和调动患者工作积极性，显著提高护理质量[1-2]。本研究选取2016年6月至2017年11月干诊内科病房患者90例以数字表法分组，分析了干诊内科病房实施优质护理服务的体会，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2016年6月至2017年11月干诊内科病房患者90例以数字表法分组。研究组男30例，女15例；年龄62～78岁，平均（68.27±2.89）岁。高血压患者13例、冠心病患者11例、慢性阻塞性肺疾病患者10例、糖尿病患者6例、肿瘤患者5例。对照组男28例，女17例；年龄61～78岁，平均（68.13±2.81）岁。高血压患者13例、冠心病患者11例、慢性阻塞性肺疾病患者11例、糖尿病患者6例、肿瘤患者4例。两组一般资料无统计学差异。

1.2 方法：对照组进行常规化护理干预，研究组开展优质护理服务。①环境护理。保持干诊内科病房安静、温湿度适宜，并布置浅蓝色或粉红色的窗帘，使患者感受到家庭般的温馨。调节光线，避免强光刺激；保持室内通风良好，使患者能看到窗外的风景和蓝天，保持心情愉快。室内设置电视机、饮水机、报刊、书籍、扑克牌等供患者使用。②主动与患者交流，和患者闲聊，了解患者的心理情况，并及时对其进行疏导，使其保持乐观生活态度和愉快心情。③健康教育。对患者介绍疾病相关知识和治疗方法、预后，通过成功的治疗案例介绍，使患者树立治疗信心。④家庭支持。加强对患者家属的健康教育，告知其陪伴和支持对患者病情康复的作用，使患者得到更多的老年关怀[3]。

1.3 观察指标：比较两组干诊内科病房患者对护理服务满意度；干诊内科病房环境质量、护理人员专业技能、服务态度、人文关怀评分（0～100分，得分越高则护理服务质量越高）；护理前后患者老年抑郁量表（GDS）评分[4]（0～30分，得分越高，抑郁程度越高）、老年幸福度量表（MUNSH）评分[5]（0～48分，得分越高则幸福度越高）；压疮、便秘等不良事件发生率。

2 结果

2.1 两组干诊内科病房患者对护理服务满意度相比较：研究组干诊内科病房患者对护理服务满意度高于对照组，P＜0.05。其中，对照组满意11例，比较满意是25例，不满意的例数有9例，总满意度是80%；研究组满意32例，比较满意是13例，不满意的例数有0例，总满意度是100%。

2.2 护理前后老年抑郁量表（G D S）评分、老年幸福度量表（MUNSH）评分相比较：护理前两组老年抑郁量表（GDS）评分、老年幸福度量表（MUNSH）评分相近，P＞0.05；护理后研究组老年抑郁量表（GDS）评分、老年幸福度量表（MUNSH）评分优于对照组，P＜0.05。见表1。

表1 护理前后老年抑郁量表（GDS）评分、老年幸福度量表（MUNSH）评分相比较（）

表1 护理前后老年抑郁量表（GDS）评分、老年幸福度量表（MUNSH）评分相比较（）

2.3 两组干诊内科病房环境质量、护理人员专业技能、服务态度、人文关怀评分相比较：研究组干诊内科病房环境质量、护理人员专业技能、服务态度、人文关怀评分优于对照组，P＜0.05。研究组干诊内科病房环境质量、护理人员专业技能、服务态度、人文关怀评分分别是（96.12±3.13）分、（96.51±3.24）分、（93.21±2.41）分、（96.14±3.61）分，优于对照组（82.24±3.01）分、（82.61±3.13）分、（85.41±2.17）分、（82.24±3.57）分。

2.4 两组压疮、便秘等不良事件发生率相比较：研究组压疮、便秘等不良事件发生率低于对照组，P＜0.05。其中，对照组压疮有3例，便秘有4例，感染有2例，发生率有20%；研究组压疮有1例，便秘有0例，感染有1例，发生率有4.44%。

3 讨 论

优质护理服务在干诊内科病房中的应用可为患者进行优质、细致的护理服务，可为患者创造舒适良好休养环境，并强化对患者的心理护理和健康教育，可使得患者在良好的环境下更好放松身心和得到充足休息，加强对疾病的认知，积极配合病房工作的开展，从而改善预后，促进护理质量持续改进和提高，减少护理纠纷，改善护患关系[6-7]。

本研究中，对照组进行常规化护理干预，研究组开展优质护理服务。结果显示，研究组干诊内科病房患者对护理服务满意度高于对照组，P＜0.05；研究组干诊内科病房环境质量、护理人员专业技能、服务态度、人文关怀评分优于对照组，P＜0.05；护理后研究组老年抑郁量表（GDS）评分、老年幸福度量表（MUNSH）评分优于对照组，P＜0.05。研究组压疮、便秘等不良事件发生率低于对照组，P＜0.05。

综上所述，优质护理服务在干诊内科病房护理中的应用效果确切，可减轻患者抑郁和减少压疮、便秘等不良事件发生率，提高护理服务质量和患者幸福度，患者对护理服务满意度高。