电子商务物流"最后一公里"配送模式分析

贺洁 北京物资学院 北京 100000

0 引言

近年来,电子商务企业受到互联网迅速发展的影响,面对巨大利益的时候也面临一些挑战,物流的服务质量影响着客户的体验效果.如今,由于需要配送的货量逐步增加,"最后一公里"配送也就出现效率低、成本高、服务质量低等的问题.此时电商企业就要为了满足消费者并且考虑企业长远发展,来选择最优的"最后一公里"配送模式.目前"最后一公里"配送模式主要分为两大类直接配送和间接配送,本文通过对间接配送下对顾客自提模式和快递柜模式分析对比,为电子商务物流公司的配送提供参考.

1 顾客自提站模式分析

1.1 顾客自提站模式的优势

扩大物流网络的覆盖.物流企业可以借鉴其他企业的管理技巧和技术,互利互惠,同时有了稳定的客户和货源,免得打价格战.此外,由于顾客自提站包含多家电商企业和第三方物流企业,弥补了配送地域上的不足,扩大覆盖范围.

充分利用资源,有效降低成本和提高服务效率.可以以合作的形式增强资本实力,投资先进的物流技术和基础设备,充分利用对方的经验和优势,对作业人员的综合素质进行培养,提高物流配送的服务质量.

1.2 顾客自提站模式的劣势

合作方面的困难.目前电商之间的竞争很激烈,合作的企业会为控制权产生竞争和消耗.国内很多第三方物流企业在选择合作伙伴时要考虑很多因素,初期选择成本高.合作稳定性也有风险,物流企业的网络重合率高,不好统一组织.

提货点无法24小时营业.由于提货点的营业时间通常达不到24小时,不能实现随时存取,而且提货点的位置不一定满足客户的需求,自助取货的灵活性不能得到体现.

2 自助快递柜模式分析

2.1 自助快递柜模式的优势

自助快递柜具有实现投递渠道资源共享的优势.一个公司在一个区域的配送量往往达不到一个快递柜的容量,造成了资源浪费,所以快递柜可以由多个物流商、电商共同使用共同维护,资源共享.

自助快递柜具有24小时存取优势.对于客户来说,由于自助快递柜是24小时性质的,自助快递柜模式可以让客户在任何时间取货,为客户提供了便利.

自助快递柜避免第三方参与而产生的责任问题.除了自助快递柜模式,其他都需要通过第三方收发、配送.但自助提货柜可以规避部分二次委托产生权责问题,它采用智能化的操作系统,具有安全性、保密性,用技术代替人工.

自助快递柜具有更加安全存储货物的优势.自助快递柜具有完善的安全设施系统,可以保障货物的安全,可以避免其他快递代收方式的风险,保护客户信息

2.2 自助快递柜模式的局限性

自助快递柜成本较高.自助快递柜前期投资和后期维护成本过高,目前快递柜的生产成本从4-5万元降低2-3万,这对于前期推广的快递柜企业来说就算很高的投入了,而后期需要有长期的检查维修等人力物力.

自助快递柜的规划问题.自助快递柜模式如果要达到理想的效果,让用户方面满意,首先要规划合理,布局合适,可以形成聚集规模,但是自助快递柜适合于社区和商业楼,这样的区域不能随意安置快递柜,就受到数量和地址的限制.

自助快递柜投放的货物规格受限制.自助快递柜的储物空间是固定的,但是货物大小形状重量数量等不是确定的.在双十一快递投递高峰期,有限的储物空间就难以满足大量的货物投递,自助快递柜模式也只能作为其他配送模式的补充.

智能自提柜的故障追责和无法提供验货.如果智能自提柜出现故障问题,不能开箱或者不能及时发出短信通知客户取件,就会耽误客户时间,客户也没有办法追究责任.

3 顾客自提站与自助快递柜模式的比较分析

与自助提货柜相比便利店自提点局限于人.具体见表1

表1 顾客自提站模式与快递柜模式比较