电力营销管理及优质服务的创新策略研究

赵羽翎

摘要：随着市场经济的发展，各行业为了适应市场变化和提高自身核心竞争力，对其传统的管理模式和运营方案进行不断的优化和创新，使其成功的完成企业转型，为可持续发展提供有利的条件。其中电力行业作为传统企业向现代化企业转型的企业之一，需要电力企业站在时代发展的角度，对其经营战略进行科学的规划，尤其是对营销模式和用户服务方面进行一定的调整和创新，增强电力企业的社会竞争力，为电力企业树立品牌形象和创造更多的经济收益。本文主要围绕电力营销管理及优质服务的创新策略研究展开探讨，简单介绍电力营销管理及优质服务的意义，对现阶段电力营销管理及服务存在的问题进行分析，以及面对这问题提出一定的创新策略。希望对电力企业提高社会竞争力和优质服务提供参考依据，从而促进我国电力事业的可持续发展。

关键词：电力企业；营销管理；优质服务；创新策略

引言：

电力企业不仅为各行业提供一定的能源支持，而且还是拉动国民经济的主要力量，在推动整个社会发展上面发挥着关键性的作用，与此同时，在科技的推动下，各种新型能源被开发并使用，其新能源在节能环保和节约成本等方面的优势越来越明显，对于传统的电力企业发展势必造成一定的威胁，这就要求传统的电力企业需要进行全方位的改革，其中营销管理和优化服务方面显得尤为重要，因此需要结合市场发展的规律对这两方面进行一定的战略创新，目的是提高电力企业的核心竞争力和优化对用户的服务，为电力企业树立品牌形象和对国民经济进行创收，使其在行业内的地位得以提升。

一、现阶段电力营销管理及用户服务方面的局限性

电力的营销管理及用户服务在电力企业发展中发挥着不可替代的作用，科学的电力营销管理模式不仅可以为电力企业创造一定的收入，而且有利于电力企业的长期发展，同时优质的用户服务不仅可以提高电力企业形象，而且有利于增加电力企业在业内的知名度和影响力。但由于我国传统的电力企业在管理体制和服务意识等方面存在一定的局限性，造成目前传统电力企业发展缓慢，无法适应市场经济发展变化的需求，因此需要对其营销管理进行有效的创新和对其服务进行一定的优化。其中现阶段电力企业存在的问题如下：

（一）营销管理落后

首先是我国的电力企业在国家管控范围内，主要是依靠国家管控被动的进行发展，缺乏自我发展和生存的意识，没有尊重市场变化规律和自身发展的特点进行灵活的调节；其次是营销管理观念认识不到位，整个营销环节缺乏创新型营销观念的指导，主要体现在电力企业管理者缺乏营销管理方面理念和知识储备，最后是整个电力企业营销管理方面的手段和措施没有真正的落实在具体的实践中，缺乏现代化营销管理战略。

（二）缺乏用户服务意识

电力企业从营销管理方面来说属于服务型行业，主要是为其他各个的行业提供电力服务的，其服务主要包括供电的稳定性、安全性以及维修的及时性等方面业务，需要站在用户的立场上为用户提供便捷进行服务优化，提高服务意识和质量。而现实中这种主动服务的意识并没有很好的体现，反而比较被动的进行用户服务，导致用户投诉的现象比较严重，不利于电力企业形象的树立。

（三）无法发挥网络化优势

随着网络化在很多领域中的应用，并取得一定的成就，而我国传统的电力企业对于网络化和信息化的利用程度比较低，一方面使得整个电力方面的工作效率比较低，另一方面不能很好的利用大数据分析等手段对用户进行有效的管理，不利于科学的开展营销管理方面的工作。

二、电力营销管理及优化服务的创新策略

（一）全方位进行营销管理调整

针对传统电力企业营销管理方面存在的不足之处进行调整。首先需要更新营销管理方面的观念，将营销管理工作作为整个电力企业工作的重点，同时结合市场经济发展的趋势对其电力企业营销管理方案、手段等进行改革，目的是可以根据市场的变化进行灵活调整。其次站在用户的角度提出营销管理策略，对用户需求进行有效的分析，这样才能保证提出的策略有一定的针对性，提高用户使用的满意度；最后需要提高整个营销管理者的素质，用营销管理方面的专业理念带动整个营销管理工作，使得电力企业营销管理更好的进行创新，为企业和社会创造一定的经济效益。

（二）优化用户服务

针对传统电力企业在用户服务质量方面做得不到位这一现象。一方面需要电力企业加强自身电力产品质量把控，将被动进行产品质量改进转向主动的进行产品质量调整，站在用户的立场对电力产品进行优化；另一方面需要提高服务意识和服务质量，对用户满意度进行调查，让用户对每次的服务进行打分，对不满意的部分进行改进，不断完善用户服务质量。

（三）利用网络化和技术

在网络化和信息化的推动下，传统的电力企业在进行营销管理时应该利用网络信息技术，将其作为一种实现营销管理的手段，一方面有利于电力企业对用户的管理，提高了服务质量和效率，在一定程度上节约成本，另一方面为用户提供了更多快捷方式，比如常用的在线缴费，在线预约维修服务等，满足了用户多元化需求。同时可利用大数据分析等技术手段，将所有的用户进行一定的分类，按照用户的不同需求进行有效的营销管理，这样有利于提高管理效率，一定程度上减少了营销成本。

（四）提高相关管理人员素质

随着互联网技术方面的广泛应用，对每个行业的相关人员提出新的要求，不仅需要一定的专业能力，而且需要网络化方面的思维和技术，因此传统的电力企业在进行营销管理和优化服务的时候，需要对相关人员进行定期的培训和学习，使其具备一定的营销管理方面的专业知识，以及服务方面的意识，使其更好的为用户服务，树立一定的品牌形象。

结束语：

电力营销管理及服务是电力企业赖以生存的条件重要，有利于提高电力企业管理质量和效率，对传统电力企业進行顺利转型有一定的现实价值意义。本文主要围绕电力营销管理及优化服务创新策略研究展开分析，结合目前电力营销管理和服务存在的问题进行阐释，提出几方面电力转型的可行性策略，希望对我国电力营销管理方面的工作有一定的参考意义。结合现代管理模式进行电力企业营销管理，加强相关管理人员自身的专业素养，利用网络化和信息技术等手段提高电力企业工作的质量和效率，同时站在用户的立场上，提供更多快捷和方便的服务方式，从而提高电力企业的品牌影响力，使其为国民经济增长做出更多贡献。