时间位点管理在门诊护理管理中的应用探析

张文慧

【摘 要】目的：探究优化门诊管理、提升门诊管理效率的方法;方法：利用大数据技术、网络平台数据库等现代化信息手段对样本时间内门诊数据进行调查分析。将高峰数值、重点研究对象与护士值班管理制度相结合，利用分析结果优化、调整护士工作。根据数据分析结果优化工作预案，合理进行人力资源安排，优化门诊服务。结果：现代化管理方式结合时间位点管理方法，可有效的改善门诊管理效率，大大提升了工作的有序性，促进医院优化人力资源管理，提升服务质量，增加护理综合效果，提高患者的治疗满意度，减少纠纷，缓解医患关系。结论：采用时间位点等现代化管理方式，利用网络化数据可大大提升医院的管理效率，提升门诊护理管理效果，适合在医院基层推广。

【关键词】急性

【中图分类号】R45【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）17--02

门诊，是医院的第一服务窗口，代表医院的质量与形象，为保证医院可持续发展，并不断提升口碑，应当不断改进现有工作中的不足，对门诊就诊、人员安排、资源调控等进行合理调整。对此需要依据现代化网络技术，不断创新、不断升级、不断完善，提升门诊护理管理的有效性。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究的主要样本时间是2017年1月-2019年1月。对本院的门诊救治情况、门诊基本情况进行统计。本院门诊的日均门诊量为600人次左右，护理人员共25人。主要的负责任务为导诊分诊、健康咨询、教育、门诊会诊、基本护理等工作。本次研究以样本时间开始进行时间位点管理，以此对就诊高峰时期、位点、急诊高分时期等数据进行分析，帮助调整、优化护士工作预案、优化服务。

1.2 方法 应用时间点位管理法，主要是利用计算机通信设备，通过大数据等现代化技术，结合数据库等信息系统，充分跟利用医院信息，对患者门诊就医情况进行统计分析。以样本时间段为研究周期，對年、季度、月、周的门诊就诊人数进行统计分析，采用列举、寻找重点时间位点的方式对就诊高峰时段、重症抢救高峰时段等进行确定，找出规律，为分诊、疏导、解决纠纷等提供依据。在具体实施过程中可以做到：第一，制定明确的护士长工作预案，第二对重点时间点位进行控制、检索、记录，根据此数据制定计划与预案，以此保证监督、管理、巡视等管理的协调性。通过保证每个时间位点工作的质量，优化护理工作，保证服务到位、就诊安全。第三，强化对管理、培训各岗位的护士。积极利用网络信息平台，结合通讯设备，，诶天更新管理方案、时间单位注意事项、管理要求。第四，以月为单位落实岗位、技能培训，将培训内容、学习结果等通过邮箱、微信等进行公布，提升护理培训的有效性，保证工作秩序的正常化，学习工作双管齐下提升岗位管理的高效性，进而提升门诊工作人员的工作效率与专业素质。第五，根据统计数据、分析结果、岗位培训情况等进行适宜的人力资源调整，如：将工作量大、工作能力较弱的位点实施增派人手，在就诊高峰时代、突发重症抢救时代增派人手，根据总结分析所得的规律，对工作进行提前安排、实现部署，对应急工作进行重要位点护理，护士长监督管理，避免发生混乱。第六，根据数据分析结果，建立门诊质控小组，建立周期性查房制度，对发现的问题记录在案、及时处理、按时提醒，改进工作质量。第七，可将整改情况与奖金相挂钩，分析工作中存在的不足，及时总结经验教训，不断改善门诊护理管理工作质量。

1.3 统计学标准 以spss22.0进行数据分析比较，除了对数据进行专业分析之外，利用网络数据标准分析、判断调查结果。在此基础上，使用评分制度、调查问卷等方式，对门诊护理管理结果进行前后比较。

2 结果

2.1 管理前后基本情况

2.2 管理前后患者满意度

根据上表可知，在采用时间位点管理方式后，门诊就诊患者调查问卷统计患者满意度明显提升，根据医院信息部门统计门诊护理投诉案件明显减少，由此可知，采用时间位点等现代化方式，工作安排更加合理化，大大提升了门诊纠正效率，人力资源安排更加格合理化，减少了投诉案件数量，缓解医患关系。

3 讨论

信息化时代，网络数据技术被广泛应用，在此过程中医院为提升管理治疗与效率需要对信息技术、网络平台充分利用。不仅有效的提升工作效率，同时实现资源优化，为就诊患者提供便利。

在门诊护理管理过程中，可采用时间位点挂你方式，将现代化信息技术与传统护士管控相结合，优化工作预案，利用数据分析，总结重点时间段的变化规律，提前做好预案准备，对人员进行及时调配，为就诊人员正确宝贵时间。保证门诊作业时间的合理安排，提升门诊护理工作效率。

根据时间位点的管理数据，进行针对性、重点性调整与管理，结合信息数据系统，不断创新工作管理机制，改进工作方法，抓住关键时间，关键环节，大大提升门诊工作效率。不断总结经验，优化效率，并将创新方法与实际工作相结合，在各大医院进行推广。

参考文献

徐雪艳，叶美君，卢洪敏.时间位点管理在门诊护理中的应用[J].中医药管理杂志，2019，27（02）：75-76.

丁晓玲，潘艳.门诊护理在大数据下实施时间位点管理的体会[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（07）：134+139.

周立明，李春红.时间位点管理在门诊护理管理中的应用探讨[J].中国卫生标准管理，2014，5（18）：54-55.