全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用

谢绍芬 卢金兵

【摘 要】目的：分析全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用效果。方法：研究阶段以2017年1月～2017年6月医院药学管理工作作为对照组，采用常规管理方法，以2017年7月～2018年1月医院药物管理工作作为观察组，采用全面质量管理理论，对比两组管理效果。结果：观察组药品管理、药剂调配、分发质量考核得分均高于对照组，差异有统计学意义，P<0.05。观察组单方调剂时间、患者候药时间均明显短于对照组，差异有统计学意义，P<0.05。结论：针对医院药学管理采用全面管理理论可提高药品管理质量，减少患者候药时间，值得临床应用与推广。

【关键词】全面质量管理理论;医院;药学管理工作;运用

【中图分类号】R67【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2019）17--01

现代化的医院中，其药学管理工作并非是原本简单的药品采购、检验和分发，其有着更加重要的意义[1]。为了提升医院药学管理工作效率，本次研究重点分析采用全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用效果，现具体报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 于2017年1月～2017年6月医院药学管理工作作为对照组，于2017年7月至2018年1月院药学管理工作作为观察组。我院药剂科工作人员共21名，其中男性12例，女性9例，年龄在21-53岁之间，平均年龄（31.02±2.02）岁。文化程度：本科15名，专科6名。两组均未同一批药剂科工作人员。研究已得到伦理委员会批准。

1.2 方法 对照组开展常规管理方式。

观察组：将全面质量管理理论应用于药学管理工作中，开展落实：（1）完善药学管理机制：在结合医院相关管理办法的基础上制定针对性的药品管理标准，涉及到药品的质量管理、药品分发等方面。深入到医院药剂科的日常管理工作中，找到影响药学管理质量的因素。在此基础上制定针对性的管理计划，计划内容包括管理目标、具体管理内容、考核方式等。（2）加强阶段性工作总结：每个月月末对管理计划的实行进行进行分析，找出其中存在的问题，加强对药学管理的执行力。（3）加强工作人员培训：始终重视对药剂科工作人员的知识培训工作，以提高药学管理质量为目标定期开展相应的教育培训工作，考虑到现实工作需要，更新药剂科工作人员的药学理念，确保相应工作符合相应规范开展。（4）需进一步加强药品管理：做好药品验收工作，检查所有药品的批次、有效期等。实现与正规厂商建立良好合作关系，实现对药品进入医院后的每一个环节的规范化管理。通过总结工作经验并且不断在日常工作中分析，结合门诊的药物消耗情况不断确定各类药品的最小库存值，减少药物堆积甚至导致过期的情况。对于精神类药品等特殊管制药品需要记录药品的具体用处，做到每日查点。

1.3 观察指标 两组管理质量评分，重点对药学管理工作中的药品管理、药剂调配、分发质量三个方面进行考核评分，满分100分。两组单方调剂时间、患者候药时间比较。

1.4 统计学分析 利用excel软件对数据进行归类、整理、排序、统计和分析。运用Epidata3.0进行数据录入，SPSS19.0进行统计处理分析。根据资料性质和分布，选择均数、率、构成比等指标进行统计描述。

2 结果

2.1 两组药学管理质量评分比较 观察组药品管理、药剂调配、分发质量考核得分均高于对照组，差异有统计学意义，P<0.05。（表1）

2.2 两组单方调剂时间、患者候药时间比较 观察组单方调剂时间、患者候药时间均明显短于对照组，差异有统计学意义，P<0.05。见表2。

3 讨论

在医院开展药学管理中，药剂科是其中最重要一部分[2]。药剂科不仅需要承担药品采购、药品供应等多项工作，而观察临床用药，为临床提供更加合理有效的用药参考是其需要达到的目标。全面质量管理理论更加注重患者，强调药剂科工作人员参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的工作人员设法、持续改进组织所提供药学服务质量、工作过程和患者反应时间等。

全面质量管理的核心包括全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部工作人员，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一[3]。全过程的质量管理必须在药品分发、药品管理等各个环节中把控质量。药品的采购、检验过程都是实现保证管理质量的重要过程。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量[4]。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法等，进一步提高整个药学管理的工作质量[5]。本次研究结果显示，观察组药品管理、药剂调配、分发质量考核得分均高于对照组，差异有统计学意义，P<0.05。观察组单方调剂时间、患者候药时间均明显短于对照组，差异有统计学意义，P<0.05。

综上所述，针对医院药学管理采用全面管理理论可提高药品管理质量，减少患者候药时间，值得临床应用与推广。

参考文献

李佳丹，郭年凤.全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用[J].中医药管理杂志，2019，27（02）：165-166.

刘吉燕.全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用[J].中国卫生产业，2018，15（33）：60-61.

耿军.全面质量管理理论用于医院药学管理工作中的作用分析[J].临床合理用药杂志，2018，11（22）：1-2.

饶晓明.全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中的作用[J].临床医药文献电子雜志，2017，4（25）：4936-4937.

吴培源.全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用[J].当代医学，2014，20（33）：11-12.