五官科护理不安全因素及防范干预措施

张妮 张艳婷

【摘 要】目的：探讨在五官科护理管理中存在的不安全因素，同时针对不安全因素制定相应的改善措施。方法：以本院五官科2016年1月—10月期间收治的110例患者为常规组，对其进行回顾性分析，主要分析在护理期间存在的不安全因素，同时选取2017年1月—10月期间收治的100例患者为观察组，通过对所选患者根据以上不安全因素分析并制定针对性护理干预，比较两组患者不良事件和护理满意度。结果：研究结果显示，观察组患者不良事件的发生率明显低于常规组，同时观察组患者护理满意度显著高于常规组，P<0.05，差异显著有统计学意义。结论：分析五官科日常护理过程中存在的不安全因素，同时制定相应的改善措施，能够有效减少护理过程中不良事件的发生，对提高患者护理满意和促进和谐发展有重要意义。

【关键词】五官科;不安全因素;针对性护理干预;防范措施

【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）17--01

随着我国经济水平的不断提高，人们自我保护意识也随之提高，因此在治疗疾病过程中对护理质量要求相对较高[1-2]。五官科属于是医院较为重要的科室之一，该科室具有流动性大、患者心理状态相对较差等特点，在日常护理中不良事件发生相对较高，从而极易引起护患纠纷的发生[3-4]。本文主要以本院不同时期收治的210例患者为研究对象，探讨对护理工作中不安全因素分析并制定相应的改善措施在临床护理工作的的应用价值，具体报道陈述如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料 以本院五官科2016年1月—10月未实施不安全因素防范措施期间收治的110例患者为常规组，其中男性患者为62例，女性患者为48例，患者年龄范围在22—75岁之间，平均年龄为（52.56±2.76）岁;同时选取2017年1月—10月期间收治的100例患者为观察组，其中男性患者为55例，女性患者为45例，患者年龄范围在20—75岁之间，平均年龄为（53.16±2.83）岁。比较两组患者基本资料，P>0.05，差异无统计学意义。具有可比性。

1.2 方法 常规组患者采用传统护理干预，患者入院后进行常规检查，加强对患者实施健康宣教，增强患者对疾病的认知，同时为患者详细讲解治疗过程中需要注意的事项。本院于2017年1月后实施不安全因素分析，并制定相应的改善措施，具体内容为：（1）组间不全因素分析小组，对以往护理工作中存在的不安全因素和潜在风险进行统计分析，并且针对不安全因素和潜在风险制定相应的改善措施。调查结果显示主要存在以下几点不安全因素：第一，在护理过程中与患者交流较少，部分护理人员对护理技能和相关法律知识掌握不足，在护理过程中极易出现纠纷;（2）针对以上出现的问题制定相应的改善措施，完善病房管理制度，实行责任管理制度，明确每一位护理人员的责任和任务，同时医院还需要健全监管制度，加强对护理人员护理工作进行不定期抽查，对于其中存在的不足之处进行及时改正，根据检查结果作为护理人员考核成绩，对于考核不合格护理人员进行相应的惩罚制度，对于考核优秀的护理人员实施相应的奖赏，从而鼓励护理人员对工作的积极性;

1.3 观察指标 对两组患者护理期间出现的不良事件进行详细统计分析，同时对两组患者采用本院自制满意度评分量表进行调查，调查问卷主要包括护理技巧、服务态度、操作流程、病房护理和出院指导等5个项目，每个项目10个题目，每个题目分数在0—2分[13-14]。

1.4 统计学方法 本次研究数据利用SPSS20.0软件进行处理，（）显示计量资料，采用来检验患者资料差异。患者资料差异比较，P<0.05，差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组患者护理过程中不良事件的发生情况 研究结果显示，观察组患者不良事件的发生率明显低于常规组，P<0.05，差异具有统计学意义。详见表1。

2.2 比较两组患者对护理工作的满意评分 研究结果显示，观察组患者对护理工作的平均满意度评分为（93.85±1.16）分，常规组患者对护理工作的平均满意度评分为（85.47±3.26）分，组间比较（=27.483，P<0.05），差异具有统计学意义。

3 讨论

随着人们生活水平的不断提高，人们对护理质量的要求也随之提高。传统的护理管理模式中主要存在护理人员法律意识淡薄，护理工作相对较为松散，团队协作力不足等，从而极易造成护理风险。对此本院于2017年开始针对以前护理中存在的不安全因素进行分析，并对其实施针对性护理干预，从而有效提高护理质量。研究显示，主要存在的不安全因素为护理人员法律意识淡薄、管理制度松散等，对此本研究主要加强护理人员护理技巧和理论知识培训，提高护理人员法律意识，增强护理人员综合素质。在护理过程中加强对病房内环境管理，保持地面干燥，避免积水造成患者出现滑到，对于意识不清晰患者需要采用约束带，降低患者坠床事件的出现，并且将患者日常所需东西放置在患者方便触及的地方，加强对患者进行巡视，避免出现烫伤、跌倒等现象，从而引起护患纠纷的发生。综上所述，通过对五官科患者实施不安全因素分析，并制定相应的改善措施，不仅能够有效降低患者护理期间不良事件的发生，同时对提高患者护理满意度评分和提高患者生活质量有重要意义。此护理措施值得在五官科护理工作中广泛应用。

参考文献

徐伟莲，郭翠兰，王华，等.五官科护理不安全因素及防范干预措施[J].中国误诊学杂志，2008，8（26）：6399-6400.

孔丽敏，张普.五官科护理管理中的不安全因素与防范措施[J].中医药管理杂志，2015，23（14）：138-140.

陈建英，吴立军.精细管理在五官科护理安全中的应用[J].中国现代医生， 2017，6（5）：251-252.

孫爱荣.现代护理模式下五官科特色护理服务的研究[J].国际护理学杂志， 2014，33（2）：263-266.