C2C电子商务消费者相关问题的解决方案

龙锦 陈文通

摘要：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

随着互联网的不断发展，人民生活水平的不断提高，出现了越来越多的消费形式，比如，实体店消费，大市场消费，电子商务消费等等，自然而然的也就出现了很多消费者人群。人群也有多种多样，如老年人群，中年人群，青年人群，幼儿人群等等。而我今天要研究的问题就是电子商务中有关消费者出现的问题，论证了关于C2C电子商务消费者相关问题的解决方案。

关键词：C2C;消费者;消费者人群;解决方案

一、 引言

“十二五”期间，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。那么是谁在操控着电子商务行业？又是谁在运用电子商务进行交易活动呢？在电子商务中又会出现什么样的问题呢？我们应该如何解决这些问题，这都是值得我们去思考的。

二、 C2C电子商务消费者的概念与特点

（一） 电子商务消费者的概念

消费者是与政府、企业相并列的参与市场经济运行的三个主体之一。与上述相对应的概述来说，我们又将消费者分为两种，广义消费者个狭义消费者。广义上的消费者泛指从事一切消费活动的人，这里的消费即包括生活消费者也包括生产消费。狭义上的消费者即法学意义上的消费者则专指从事生活消费活动的人。因此，法学意义上的消费者的概念可表述为满足生活需要而购买、使用商品和服务的个体社会成员。

（二） 电子商务消费者的特点

不同的消费群体有不同的消费特点，并且一个群体的消费特点相似度很高。以追求商品或劳务的使用价值为主要目的的消费心理，称之为求实消费;以追求商品的艺术价值和欣赏价值为主要目的的消费心理，称之为求美消费;满足好奇心理，不甘落后，在炫耀心理诱导下的购买动机具有虚荣性，常常表现为购买名贵商品、紧俏商品和时髦商品，其购买行为具有攀比性和超前性的特点，称之为攀比消费;还有的是在从众心理诱导下的购买动机具有跟随性，常常表现为群体集体购买。购买行为具有无目的性、偶然性、冲动性的特点，称之为从众消费等等。

三、 C2C电子商务消费者分布

看到以上的消費者人群分布TOP10省份分布图我们不难发现，在目前北京和广东省的消费者人数分别占到16%和13%左右，依次排列的是上海，江苏，山东等省份。城市化水平和居民人均收入是影响消费者人群分布的主要因素。同时，城镇化水平和居民收入的持续提升为新消费提供坚实的经济基础，数字化技术广泛应用为新消费搭建高效和高体验的消费链条。

四、 C2C电子商务消费者存在的问题

（一） 盲目从众，盲目消费

为了追求时尚潮流，走在时尚界的前沿，越来越多的消费人群盲目从众，盲目消费。盲目消费是一种不理性的消费行为，这种消费问题在大学生和恋爱群体中尤为明显，多在攀比，炫耀，自我满足等心理作用下发生。盲目消费在现实生活中很普遍。生活中常见的一些行为和听到的话语，比如：“走吧，我请你吃饭去”“双十一又要到了”“出国留学”等等，都属于盲目消费，如果是因为某一种特定的需求而产生的购物，是很正常的。

（二） “购物狂”无法控制购物欲望

“几个热门的女装专柜会有几名每个星期都来、甚至隔两三天就来一趟的老顾客，”杭州大厦工作人员说。可想而知，“购物狂”是有多么可怕。如果你购物达到每周2～3次的高频率，购物并不出于实际需求并且难以遏制购物冲动，就属于超过理智范围的购物狂了。因为在现实生活中压力太大或者感到空虚失落，购物就成了唯一的逃避和发泄途径。

五、 C2C电子商务消费者相关问题的解决方法

（一） 加大宣传力度，抵制不良消费行为

为了更好地提高消费者理性消费的认识，做好理性消费，抵制不良消费的宣传工作，提高消费者人群的辨别能力，有关政府工作部门应该积极采取行动，重视起这份工作，充分认识到消费者人群在电子商务中所存在的问题。大学生是时代的主人，是国家建设的后备力量。随着中国教育体制的改革，工作的不断深化，大学生群体越来越被社会各界所重视。做好大学生教育工作，引导大学生树立正确的世界观、人生观、价值观成为近年来学术研究的重要内容。本文阐述大学生的消费现状，分析大学生消费中存在的诸多问题及原因，针对性地提出引导大学生树立正确消费观的一些方法和措施。

（二） 加强宣传教育工作，提高辨别意识

在全球化日益加速的今天，当代大学生消费日益前卫化、观念日趋多元化。大学生是经济建设的生力军，是未来社会的中坚力量。实现中国的经济飞跃是当代大学生肩负的光荣而神圣的历史使命。历史发展的规律表明，经济的发展很大程度上取决于大学生的状况，而大学生的消费观对大学生的发展有着重要的影响。因此，大学生消费观的好坏将关系到经济建设的进程，关系到他们能否或在多大程度上肩负起实现中华民族伟大复兴的历史使命。大学生由于未能形成正确的消费观和理财观，在社会生活中常身不由己地陷入窘境，从而引发许多社会问题。在全社会正大力提倡建立和谐社会、节约型社会的时候，在大学生消费正日益加重家庭经济负担的时候，帮助当代大学生树立正确消费观和养成科学理财能力已成为相当紧迫的任务。通过这次研究性学习，大家可以了解到大学生消费中存在的问题，正确对待大学生由于消费的偏差给我们带来的影响，适度消费，理性消费。

六、 结束语

从众消费与盲目消费，攀比现象和情绪化消费、享受消费和高消费等。针对以上问题，大学生消费观研究制定了行之有效的解决方法。培养大学生正确的消费理念，树立正确的消费观;多参加社会实践，积累社会实践经验，使大学生活更加充实;制定全面合理的理财计划等。为把大学生培养成社会主义现代化建设的生力军，当代教育界在看待大学生消费观时还是保持一种包容的心态，积极将大学生消费观中的不和谐现象引导其进入和谐的轨道，运用科学发展观的相关理论指导实践，改善大学生消费中的不良现象，将和谐现象继续发扬。

作者简介：

龙锦，陈文通，广西壮族自治区桂林市，桂林理工大学。