基于读者体验的图书馆服务优化设计研究

摘  要：随着我国经济文化的逐渐改善，越来越多的高新技术不断涌现出来，新疆地区各级图书馆需要面临的图书各类压力逐渐增多，在众多影响因素中，新疆地区各级图书馆面临着与国家其他图书馆同样的，长久以来都存在的难题，那就是对图书馆读者的优化服务方面的建设。所以建立起紧跟时代发展的图书馆优化服务体系，为读者提供更为优秀的阅读环境对图书馆的发展有至关重要的作用。本文就针对我国新疆地区图书馆在优化读者服务建设过程中存在的问题进行汇总，并对这些问题提出相应的解决方案，提供切实可行的对策来提高读者在图书馆的阅读体验。

关键词：新疆图书馆;读者体验;优化服务;问题;对策

一、引言

在现代化进程不断发展的今天，经济全球化和社会信息技术的发展不断推进，就促使大数据化的发展进程存在不竭动力，而这一系列高新技术的变化都会给我国的图书馆的服务工作产生一定的影响。针对新疆地区的图书馆的服务模式来讲，我国新疆地区的图书馆逐步开始使用出现用电子版的数据库逐步代替纸质书籍的现象，该现象导致读者在借阅书目时，可以直接借閱电子版书目，这样的电子版数据库同时也防止了图书馆的书籍被破坏丢失的风险。而随着科技的日益完善，图书馆的服务工作者逐步摒弃了以往那种繁琐，重复的工作，代替而来的是高效率，低成本的图书管理模式，该模式不仅方便了图书管理人员，也对读者提供了切实的方便。但是同时，在这个科技感愈演愈烈的大社会情形下，读者的阅读体验感需要逐步提升，这就对新疆地区的图书馆提出了新的更为严苛的要求，要求图书馆的工作人员拥有更全面的服务意识，要有更专业的素质，要能够积极投入到为读者提供优化服务的工作中。所以，新疆图书馆的读者优化服务建设工作已经迫在眉睫，图书馆的各级管理人员应尽可能的开展更加有效的服务工作，以便适应读者日益需要阅读体验感。

二、图书馆服务优化建设存在的问题

1.新疆地区各级图书馆管理层的人员意识需要提高

在这个异常强调服务质量的新时代，新疆地区各级图书馆为读者优化服务的建设逐步完善，但是在该建设的基础上，新疆图书馆的管理者的优化服务的意识有待提高。尤其是，新疆某些地区图书馆的有关管理层对图书馆的读者的服务优化建设不重视，在科技逐步完善的大前提下，管理层的意识却没有随时代的进步而进步，图书馆的领导层相对来说，新科技技术对过读者阅读体验的影响，对读者阅读体验的优化建设更是不了解，许多人的思维始终停留在老旧思想方式，不会应用新的高新技术，不会引进新的图书馆管理系统。该现象就导致了图书馆的读者优化服务建设停滞不前，无法为读者提供更为舒服的阅读环境与服务。在该因素的影响下，新疆地区有些图书馆的服务建设始终无法获得有效的提升。

2.新疆地区图书馆服务人员需要提高综合素质

新疆图书馆的有些服务工作人员的专业素养较差，若想要建立起完善的服务体系需要的不仅仅是一两个图书馆服务工作人员的努力，还需要有大量专业人士针对图书馆的具体项目进行恰当的分析，提供切实有效的服务改进方案。而且随着信息技术的逐渐完善，图书馆的工作人员要能熟练运用计算机，能对新的大数据智能化环境进行了解，并将之应用到图书馆读者的服务建设中。然而新疆地区各级图书馆的有些工作人员的服务现状并不理想，这样的现象不仅仅是对新疆地区各级图书馆的不负责任，也是对新疆地区读者的不负责，这些不负责任的图书馆工作人员无法为读者提供更加优良的阅读体验，致使读者的阅读心境被破坏。因此，必须要提升和改良我国新疆地区的图书馆有些工作人员的服务素养，学习紧跟新时代发展的服务措施。

3.图书馆的信息化建设不完善

图书馆的书籍电子化处理和信息数据的整理是在这个新时代背景下为优化图书馆读者的体验感必不可少的任务，其中，图书馆的书籍的电子化处理获取是整个书籍管理管理工作的根本，只有能够将书籍的信息有效的保存为电子版，并保证电子版的信息数据是正确的，才能进行后面的分析书籍内容，整理书籍，并对书籍进行管理及保护等过程。在进行了书籍电子化以后，读者在进行阅读是可以直接从新疆图书馆的官方网站直接寻找想要阅读的书目，然而，新疆地区的图书馆的电子化系统建设并不健全。而且，现在的书籍管理部门对书籍电子版的整理是不足的，书籍没有合理的归类，仅仅是有几个大类，却没有更为细分的类别，就使读者在想要找寻阅读的书目时无法锁定具体类别及位置，而且无法判别是著的，那些是自己需要的，那些是不需要的。而且不同类别的书籍冗杂在一起后，对以后的书籍阅览也产生一定的影响。所以，如何在网络上对书籍的电子版进行归档整理管理，是解决新疆地区图书馆优化服务工作的重点，解决了图书馆的电子系统优化管理问题，可以有效提高读者的阅读体验感。

三、针对书籍保护工作存在的问题的解决办法

1.提高书籍管理层的认知能力

新疆地区图书馆的当前重点工作是提高图书馆读者的阅读体验感，尤其是在当前高新技术不断发展，更需要图书馆的领导层不断提高对读者的服务优化意识，重视图书馆的服务优化意识的构建，只有当图书馆的管理层的服务意识提高以后才能带动图书馆的每个工作人员的服务意识，促使每个工作人员都能够给读者提供优良的阅读体验感，在新疆地区图书馆获得更多的知识，汲取更多的精神食粮。在管理层的意识提升以后，管理层才可以接受最新的高新技术，对读者的优化服务进行全新的整合，实现服务建设新气象，让新疆地区图书馆的读者优化服务紧跟时代发展的需求。因此，在管理层意识提升的前提下，读者优化服务才能被提上新疆地区图书馆工作的议程，让图书馆的服务优化工作获得质的提升，一劳永逸，可以有效帮助新疆地区图书馆获得更多的发展机会。

2.提升图书馆工作人员的服务综合素养

要注重提升图书馆工作人员的服务质量水平，在新兴科学技术环境不断优化的背景下，图书馆管理人员的服务质量水平要不断优化，注意选用有专业素养的服务型人才，只有在有专业素养的人才带领下才能够建立起专门的图书馆服务管理部门，带领整个部门的工作人员为读者提供更可靠的服务质量。所以，如何打造日益完善下的图书馆服务系统，是新疆地区各级图书馆当前必须要着重思考的问题。最先要考虑的是提高现有图书馆服务工作人员的专业素养，对现有工作人员进行培训工作，在培训过程中注意到每个工作人员存在的问题，单独解决每个工作人员的不足，在培训时若有能够提高读者阅读感的新想法或新思路时，可以及时的向新疆图书馆的领导层反映，在领导层经过一定的思考及试点以后，让新的方法推广至全区图书馆，让我区图书馆的服务工作水平都有质的提升。当然，在图书馆的服务工作人员自身能力不断完善以后，要进行一系列考核。再就是要招聘新的有专业素养的人才，能够对以前存在的问题提出解决意见的工作人员，在招聘时要关注这些人员是否有能力解决他的前辈们没有解决的，包括书籍管理混乱，书籍数据收集错误，书籍存放不合理等问题。从全方面来提高书籍管理工作人员的综合素质，新老工作人员共同合作，为提升图书馆读者的阅读体验作出自己的贡献。

3.增强图书馆电子化信息安全建设

若想要为读者提供更加切实有效的阅读体验就要针对图书馆的电子化设施进行更换及改进，而且在重视电子化改善的过程中概要注意到对传统纸质书籍的保护。由于电子版书籍是新时代的产物，而纸质版书籍是历史遗留的重要文化。因此，若要提升读者的综合体验，就要对图书馆的纸质版书籍及电子化的书籍进行统一协调管理，分别注重在管理过程中出现的问题。面对书籍管理过程中的不合理問题，我们可以大致分为两种类别，第一种那就是对传统书籍的保护，而另一种则是对新型的电子化书籍的数据保护。首先，对于传统的书籍管理工作：在书籍管理的时候，书籍库房进行合理规划，书籍库房的温度和湿度对纸质书籍的影响极大，书籍库房温度随着季节的变化忽高忽低或湿度随着天气的变化忽而干燥忽而潮湿等都对纸质书籍是毁灭性的。再加上突发性的，地震等不可抗力因素的存在，常常书籍管理出现问题。其次，对于新型书籍管理工作：现代的电子化技术的发展，使电子书籍不断发展，但是由于网络环境的复杂性，使书籍在包括传输过程，保管过程中都存在严重的信息泄露问题。所以，对于以前的传统技术我们应该寻找更为良好的书籍管理仓库来保存，但是对于新型的电子书籍来说，我们需要更加健全的信息化建设。在现代化发展的进程中，许多传统的书籍管理及保护标准已经不再适用，如果新疆地区的书籍管理部门未针对新科技环境对书籍管理及保护进行相应的更新换代，就使电子书籍的信息安全受到威胁及信息质量较差等现象。因此，我们应该加大书籍电算化建设，时对该书籍信息数据进行更新，定期对书籍数据库进行检查，保证该数据库信息的完整性。并在书籍数据甄别技术上进行相应的改革创新，将书籍数据进行正确分类，保证书籍管理及保护部门能够有合理的书籍管理及保护的发展途径。再就是需要对收集的书籍进行甄别，分类出重要的书籍，单独进行管理，并进行多重加密，重点保护。并对这些书籍数据进行一定整理和归集，不同书籍分别进行分档归类，形成一个又一个信息系统。并加强图书馆图书信息安全保障，建立更为强力的信息安全防火网，保证图书馆的书籍在安全信息部门的保护下不会出现任何的风险。

四、结语

综上所述，随着大数据的发展，新疆地区的图书馆的服务优化工作还存在着巨大的挑战，新疆地区图书馆的读者的体验感要随着新疆图书馆的管理层的意识逐步提高而提升，需要有更优秀的图书馆服务人员为读者提供服务，需要有更健全的电子智能系统的建设，因此，新疆的图书管服务建设需要不断进步。

参考文献

[1]李响，许辰磊，汤宇航，陈世栋.高校图书馆智能服务体验设计研究[J].工业设计研究，2018（00）：72-81.

[2]刘瑞.“互联网+图书馆”信息服务新模式探索——读者荐书及交流平台的优化设计[J].四川图书馆学报，2017（01）：35-38.

作者简介：吾斯曼·库尔班，1983.8，男，维吾尔族，新疆乌鲁木齐，硕士研究生，中级职称。