浅谈银行营业网点室内装修设计

孙章毅

摘  要：银行营业网点室内装修设计，需要有足够的空间，才可以更好的布局室内空间。银行是为公司及个人金融理财服务的机构，首先要考虑到安全、私密，符合公安、消防安全规范要求。其次是人性化设计，以顾客为中心，提供舒适、合理、高效的办公环境，充分体现银行周到的服务特点。

关键词：银行营业网点;室内装修设计;功能分区;设计要点

随着我国的经济发展水平越来越高，银行营业网点设计要求也越来越高，不仅需要根据时代变化更新网点设计观念，还要紧跟时代发展步伐。经营银行某种程度上就是一种服务型的行业，所以必须遵循为客户服务的原则，加大室内装修工作的重视力度。

1 银行营业网点室内装修设计的发展趋势

在设计时，不仅要重视时代感，还要重视舒适感和简洁明快感。

2 银行营业网点装修设计的基本要求

对于现在的银行营业网点来说，在进行室内设计时要体现创新性，除此之外还要有一定的特色，体现与目前银行的现代化、科技化的要求保持一致，从而不断地提高银行营业网点的综合竞争能力，银行营业网点室内装修设计时要严格按照相关标准进行，使用安全环保装修材料，尽可能的体现出美观大方，为客户提供良好的视觉感受。

2.1 在划分银行营业网点区域时，划分不同的区域以后才可以设置其功能，组合区域模块后进行装修设计。

2.2 网点的关键功能区域的设置主要分为两种，分别为标准设置和参考设置，其中标准设置包含了外立面、咨询引导区域、自助服务区域、客户等候区域、网银体验区域、现金区域、非现金区域等。

2.3 营业厅的光线设计要明亮，色调要稳重、高雅，材料要耐磨、易清洁。

2.4 在使用材料时要注意按照特定的品牌进行选购，使用环保安全的装修材料，防止因为装修材料不合格导致安全事故发生。

2.5 在选择银行营业网点的设备、家具时要进行统一采购，统一搭配，都要按实际需求采购，不能随意采购，以达到整体美观效果。

3 平面功能区的规划

根据使用对象的不同，网点平面可分为营业大厅和后台办公两大功能区。局部功能区的划分是按照业务流程来进行的，如营业厅可细分为引导区、等候区、柜台区、个人理财区和自助银行等。后台办公区分为对公出纳、会计、个人储蓄、行政办公、库房等，这些区域划分和衔接体现了流程的分工环节，也是室内设计平面规划的依据。

4 面积的配比

它既要满足功能，又要考虑舒适和经济。功能的需求是第一位，面积的分配必须能够满足当前和未来业务的需要，这里就有一个统计分析的过程，即根据预计客流量考虑客户定位，确定员工数量和面积分配。

5 银行网点装修设计要点

每家银行的功能及要求大致相同。银行是为公司及个人金融理财服务的机构，首先要考虑到安全、私密，符合公安、消防安全规范要求。其次是人性化设计，以顾客为中心，提供舒适、合理、高效的办公环境，充分体现银行周到的服务特点。

5.1 银行网点设计合理的功能分区很重要，依客户类型的不同分为普通客户服务区和贵宾客户专属服务区。

5.1.1 其中普通客户服务区包括营业大厅，大堂经理迎宾咨询台、叫号机、网银、自动回单柜、银行业务演示区、现金区、非现金区、休息等候区、24小时自主银行服务区。营业大厅是银行对外服务的场所，负责引导顾客人流集散，使其更快捷地到达办事窗口，其设计风格也反映了该银行的形象和企业文化。空间宜宽敞明亮，简洁大方，忌讳弯角较多的布局。营业大厅应该进大门马上可以看到，需要直接和服务柜台相连接，往往设有等候区（目前普遍分为排队等候和取号等候两种模式，其中后者需要空间较大些，要考虑多设等候的休息椅）。现金办公区指的是需要有现金流动的服务柜台，以办理个人业务为主，现金区内后台办公区是全封闭空间，包括卫生间、更衣室、生活区、金库、维护区及机房。根据每个网点的功能要求的不同选做。为了安全起见，往往在柜台设防弹玻璃与营业大厅分隔开来，内部人员在营业厅内通过二道不锈钢防盗门进入。现金区内设置窗口服务柜台和VIP服务柜台 （VIP宾室相连接），会计科也在现金区内办公。重要凭证室、保安监控室、AMT机房、员工更衣室和卫生间除非场地限制，否则最好也设在现金区内，因为这些房间区域都涉及到银行运作的安全性，需要严密的监控和防护。

信息安全是近年来互联网普及以后才伴随而来的问题。主要发生在黑客入侵，网上盗用帐号等情况，需要电脑安全系统维护人员的努力。也不在此文讨论的范畴。但是银行也需要设Us电保护器，以免因停电造成的交易中断失败和信息丢失。在旧场所改新场所的银行营业网点施工过程中尤其应该注意以上的安全问题。

5.1.2 贵宾客户专属服务区包括前厅，洽谈区、贵宾休息区、现金区及非现金区、理财单间等。

5.1.3 另外根据每个网点的面积大小的不同及甲方的要求选做行长室、会议室、办公室、洽谈室等。行长室也与接待室相邻，可分正行长、副行长、秘书和行政办公等室内空间，标志着企业领导者的形象，因此设计宜高雅、气派、安静。为确保行长的工作不受干扰，可设计为进行长室需经秘书处，让秘书来接待或安排会见，替行长处理一部分事物。会议室的安置最好緊邻行长室，便于召开行政会议或客户洽谈业务。根据银行的条件和需要，会议室可设多个，也可设一多用途、多功能的大会议室;可设置有圆形或椭圆形会议桌的中型会议室，还可设置形式多样的小型会议室。除多功能会议室外，普通会议室的设计宜简洁、明亮，能集中与会者的注意力，提高会议效率。多功能大会议室墙面宜用吸声材料，地面要耐磨，其设计形式应区别于卡拉OK舞厅，宜简洁。根据需要还可设置折叠式活动隔断，可灵活分隔成多个小会议室、卡拉OK包厢或咖啡室，让其功能性更加丰富、多变。银行的一般办公室由结算室、出纳室、经警室等组成，其设计应体现企业的管理水平，简洁、明亮、经济、实用即可。

5.2 各个空间的使用功能、人的活动流向、办公设施的尺寸及摆放在设计时都要考虑到位

（1）比如24小时自助服务区的布局，它必须有单独的对外出入口，还要与营业厅相通，并在此处安装全封闭式防火卷闸，营业厅下班停业时拉上卷闸，24小时自助区可形成独立空间。另外为了加钞方便安全，自助银行的后台维护区与现金区设在同一区域内。（2）高端区理财间内增设现金柜台窗

口，让大客户充分享受贵宾级的快捷服务。（3）不管是管理型支行还是经营型支行，在设计平面布局时都应该注意：在满足其它办公空间的条件下，尽可能给营业厅留最大空间，给每位顾客留下清新舒畅的视觉印象。大厅宽敞明亮、简洁大方，各项设施摆放合理、使用方便。联动门的位置与主入口流线顺畅。各个区域的超薄灯箱指示牌悬挂位置合理，顾客走进大厅一目了然，轻松理财。（4）在材料运用上，银行选材的重点是营业厅、现金柜台，贵宾理财中心等空间，营业厅基本为瓷砖墙面，高端贵宾理财中心墙面面采用壁纸、防火板、瓷砖、玻璃隔断等相结合的材料。其他后台办公空间墙面统一为白色乳胶漆，矿棉吸音板吊顶。（5）顶部设计每家银行都有自己的模式化造型，在设计时根据空间的不同调整就可，但要考虑灯位，符合办公的要求。（6）现金区内各个空间为了安全，一般为高窗，或有的没有窗，所以要考虑通风。在适当的空间顶部安装换气扇。另外空调的位置摆放都是设计中应该注意的。

总之，银行的设计理念功能需要我们进一步去学习探索。每个细节都应该考虑到位。

参考文献

[1]银行装修设计特点.雅舍新风，2018-07-02.

[2]孙竹.对银行营业网点室内装修设计的探讨[J].装饰装修天地，2017年第10期.

[3]李峰.基于复杂网络的银行网点布局研究[J].复杂系统与复杂性科学，2011年第02期.