三江地区现代物流综合服务体系构建研究

王金莲

摘要：物流行业是仓储管理、货物运输、货运代理、物流信息服务等多种产业相结合所产生的行业。在黑龙江省物流行业的发展中，以佳木斯市为主的三江地区成为了黑龙江省东部物流行业发展的重点区域。出台了《佳木斯市关于加快发展现代物流产业的实施意见》，把物流业作为现代服务业的一个重要产业列入重点产业项目推进内容。三江地区的物流行业目前存在着未经整合，技术落后等相关问题，建立现代物流综合服务体系迫在眉睫。

关键词：物流服务;物流技术;现代物流;体系构建

一、三江地区物流行业发展存在的问题

近年来，以佳木斯市为主的三江地区快递行业实现了飞速发展，目前拥有快递公司30余家，货运代理及国际物流企业20余家，另有许多的零担配送及仓储为主的小微企业，企业规模、实力、技术参差不齐，物流行业存在发展不均、规模不大、综合实力不强、水平不高、服务不周等相关问题。

1、企业规模小，实力不均衡

目前三江地区的物流快递企业品牌较全面，申通、圆通、百世汇通、韵达、中通、顺丰、德邦等物流快递企业拥有自己的仓储与配送体系。但这些企业在三江地区发展的规模都不大，业务种类单一，企业管理不成体系，仓储规模有限，货物配送量与配送能力不强，遇到“双11”等快递配送的高峰时期，往往出现仓库货物存储与人力资源调动等诸多方面的困难。同时三件地区的货运代理企业更是规模较小，一些企业只进行单证业务，企业人员不超过10人，仅有为数不多的几家企业可以进行进出口货物的仓储、监管、配送业务。而零担业务就更加难以管理，多是家庭作坊的形式，对货物配送过程当中出现的意外行为无力承担相应责任。

2、行业技术发展滞后，服务质量不容乐观

三江地区的物流行业目前还处于以简单的仓储、配送为主要工作流程的阶段，各项工作以人力为主，且工作人员多是当地未经系统培训，文化水平有限的简单工序劳动者。这与现代物流行业蓬勃发展的“智慧物流”体系是脱节的。企业未引进自动分拣系统，都是人力进行手动分拣，速度较慢，且存在难以控制的暴力分拣行为。同时企业的配送也都是人力进行，配送人员未经过学习与培训，不懂节约里程，操作流程混乱，业务纠纷时有发生。

此外物流服务人员缺乏统一的训练与监管，态度恶劣，对行业几乎不了解，不懂整理客户资料，不会合理的解决客户的诉求，不具备相关礼仪与语言规范，甚至有一些企业没有物流客户服务人员，客户有需求但无法与企业进行联系。

二、构建现代物流综合服务体系，解决三江地区行业发展存在的问题

目前看来，三江地区物流行业发展的滞后与其不具备完整的管理体系与不能规模化发展是存在根本上的联系的，物流企业各自为战，不如进行相应的整合，构建整个三江地区的完整的物流综合服务体系，整体提升物流行业的实力，推动物流行业的发展。

1、构建一体化发展的现代综合性物流园区，整合资源

各个物流企业拥有的资源与自身的业务范围不尽相同，将三江地区划分为几大区域，分别建立物流园区，将区域内的物流企业都整合进物流园区当中，这样企业之间就可以相互辅助与资源的共享。如快递企业在物流压力较大的“双11”期间，就可以临时租用仓储企业在统一物流园区内的仓库，可以临时物流园区内的与零担配送企业进行合作，在同一物流园区整合调配货物，最合理的利用闲置资源，同时也解决了企业物流爆仓，运力不足的相关问题。货运代理企业也可以进入物流园区，与快递企业进国际邮件方面的相关合作，同时各个货运代理企业也便于共享出口监管仓库，便于集中办公，更快捷的完成检验检疫工作。

2、与当地职业院校合作，进行统一的人员培训

面對一线工作人员技术实力落后、客户服务人员不专业等相关情况，物流园区的企业可以统一由管理部门出面，与职业院校达成合作。企业可以在物流压力不大的时间里，定期将不具备文化与技术实力的员工送至职业院校进行现代物流设备操作，软件操作的相关培训，也可以邀请相关专业教职人员到企业进行安全、工作规范、工作流程、管理制度、财务核算的相关讲解，提升物流工作人员的技术实力。

同时也可以与高校合作，对物流客服人员进行礼仪、社交、单证缮制、市场调研、应急服务等多个方面的培训，培养出一批能解决实际问题，服务周到的物流客服人员。这些客服人员可以不隶属于某一个企业，而是物流园区各个企业人力资源共享，节约了成本，解决了物流服务的问题。也可校企联合开发实用性的智慧物流系统，服务于物流企业供应链的各个环节，更准确的完成物流指令，解决人力所难以解决的相关问题。

此外，物流园区还可以全面开展农村电商产业发展及城乡配送服务。对接乡村农户，免费为农户提供信息发布、产品展示和网上交易与农产品物流等服务，实现本地大米、豆油、木耳等农产品销量的提升与销售渠道的拓展。

构建现代物流综合服务体系，建设三江地区现代物流综合服务园区，对区域物流的发展具有十分重要的意义，相待物流综合服务体系的构建，将有利于物流行业更好的整合仓储库房、冷链物流、城市配送、电商分拨、商超配送、物流信息交易、物流金融多种服务，为推进黑龙江省“一线（绥满）一心（哈尔滨）两翼（东部、西部）一网（农村物流）”的物流发展战略布局做出贡献，着力打造辐射三江的物流生态系统。