探究电力企业改革下电力市场营销策略

杨洋

摘要：电力市场营销就是在不断变化的电力市场环境中，以满足群众与社会生活生产的电力需求为目的，通过电力企业中和市场有关的经营活动，提供一个能够满足消费需要的电力产品与相对应的服务，从而实现电力企业开拓市场以及占领市场的目标。市场改革为电力企业发展带来了新的挑战和机遇，在新形势下经营电力企业需要保障原有的市场占有率，并不断扩展新客户群体，寻求合适的营销渠道和经营模式，不断增强自身的市场竞争力。本文分析电力企业改革下电力市场营销问题，提出电力市场营销策略，以增强电力企业的市场竞争力。

关键词：电力营销；市场拓展；策略

1电力企业改革下电力市场营销问题

1.1目前的营销管理机制无法适应市场发展需求

在当今的信息化社会中，信息技术的发展给我们的生活以及各个领域都提供了更为方便快捷的条件。而作为在国家经济生产中占有重要地位的电力产业来说非常有必要将日常的管理与信息化和现代化融合在一起，实现信息接收和处理的统一化和标准化。而现实的状况却不令人乐观，我国大部分电力企业仍在使用较为传统的用电营销体制，这样的体制存在诸多缺陷，比如运行管理程序繁琐、营销方式复杂等。再加之基础工作管理的不严密，营销档案和资料不完备，也使得很多业务上的资料来往和传票无法有序开展，一些较为重要的信息得不到及时准确的共享。

1.2电力市场开发难度大

目前我国最大的用电消费群体集中在市区内，城市电力市场较大，存在较大的商机。但随着新能源开发力度加大，相关技术不断完善，诸如太阳能、核能及天然气等新型能源应用范围逐渐扩大，这种现象直接对电力市场营销管理带来挑战。随着新能源应用范围扩大，电力市场将被众多的新能源慢慢蚕食。加上人们对新鲜体验越来越重视，新型能源未来会走入更多人的生活，这些都直接造成电力市场开发难度加大。

1.3营销队伍水平低

新时期，电力市场条件下，电力企业电力营销工作面临着人员管理问题。随着电力需求的增加，使得电量统计与核算等工作内容不断增加，需要通过抄表核算，来进行电量统计，但是在实际工作中存在着电表数读取错误与电费计算错误等问题，影响着电力企业电力营销管理的质量。除此之外，电力营销人员的素质低下，难以适应工作需求，以电话营销为例，服务人员在与用户进行沟通的过程中，由于对用电现场实际情况不够了解，难以及时准确的解答用户的问题，降低用户的满意度，进而影响电力营销工作的有效开展。

2电力企业改革下电力市场营销策略

2.1完善营销管理体系

完善电力企业营销管理体系要从多方面入手：（1）加强电力企业内部员工的管理，内部员工全面了解电力部门运营机制，促进员工自制力的提高，保障电力资源使用安全，对一切窃电、违约用电以及新体制下倒卖电力资源的行为坚决打击；（2）强化电力企业员工工作技能与责任意识。实际工作中员工需要谨慎认真，为客户全心全意的服务，避免粗心大意造成的操作失误；（3）制定完善的奖惩制度。建立完善的激励约束机制，可以形成促进与惩罚的双重管理模式，充分激发员工工作积极性，削减员工工作中的不良习惯，实现企业可持续性发展。在企业内部形成激励意识，将员工视作企业发展的核心资源，对员工展开真实有效的激励，用真情实意留住员工的心。与此同时不能将薪酬机制作为唯一的手段，高层员工激励应该满足自身成就感方面展开。还可以综合各种激励方式，达成目的。比如强化员工沟通交流等。

2.2拓展企业的电力营销市场份额

建立灵活的市场运营管理机制，根据市场经济需要，对市场进行电价调节，保证刚性电量的同时，完善弹性市场份额、敏感性市场份额，保证市场的分布量。可以加强工业用电客户量，保证在基本电价的前提下，不断拓宽用电用户，在高峰时段实行优惠电价的方式，提高用电市场的认同，鼓励用电市场发展，从而进一步稳固市场。对于不同阶段、不同层级的用电进行分级，确定不同的价格标准，以价格经济杠杆的方式实现价格区分。目前，主要的居民用电分为时段和阶梯两种，通过不同的分布区分保证居民用电量的同时，提高用电节约保护。对于不同性质的客户采用不同的电价，实现统一电网，统一价格。对农村客户采用拓展份额的方式，加强农村市场的快速发展，占领农村用电市场。加强用电市场的综合使用效率，逐步提高人们用电的条件，加强用电企业电能优势的有效宣传，联合电力电网知识，引导人们建立节能、环保的用电生活理念，提升用电能源的使用效率。

2.3电力企业生存发展需要优质服务

随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高，使电力企业的优质服务带来了极大的压力。电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务，随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务牢固樹立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。进而去赢得市场，促进发展。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。

2.4加强人员培训，实现素质的全面提升

首先，要组织相应的培训时间和地点对员工进行定期培训，应在提高员工服务意识和增强责任感方面多下工夫。让员工充分意识到市场竞争的意义，只有从自身做起，把服务理念和竞争意识与日常工作相互融合才能实现企业效益的最大化。其次，是在招聘环节设定严格规定，招聘要求要相应提高，在人员的分析性和专业知识的储备方面要有较高要求，让分析更为专业和准确。最后，是提高营销团队的素质建设，让员工在提高业务技能的同时提高自身的工作素质水平。

3结语

市场营销是所有企业发展中的重要部分，分析工作的好坏直接影响企业的效益。在当今市场经济的新形势下，电力企业管理的体制应该积极做出调整和改变以适应市场需求。有效准确的营销分析能够清晰地反映出市场的需求，为企业的发展指明方向，还能针对性地发现和指出问题所在，这将是电力企业做出营销决策和发展计划的重要依据。员工理念和素质的更新和加强、新兴技术的投入和建设、员工培训的有序开展都将有效推动电力企业迈向新的台阶，使电力企业获得更大的利益，走得更加长远。

参考文献：

[1]新形势下的电力市场营销新理念及策略[J].李福强.科技经济导刊.2017（06）.

[2]李亚东.电力市场条件下电力企业电力营销管理对策[J].科技创新与应用，2016（36）：206.

（作者单位：中国能源建设集团西北电力建设甘肃工程有限公司）