浅析音乐软件评论区是否影响大学生用户对该软件的用户粘性

程瑾 陈海楠 贾紫彤

摘 要：在移动音乐高速发展的今天，越来越多音乐软件开始重视“音乐社交”，通过音乐的分享、传播、评论以建立和他人新的联系。而音乐软件评论区作为“音乐社交”的重要部分之一，其对音乐软件的影响不容忽视。本文以音乐软件的主力用户之一——当代大学生为主体，探索音乐软件评论区与大学生对该音乐软件用户粘性之间的联系，以及未来的发展建议。

关键词：大学生 音乐软件 用户粘性 评论

一、评论区对用户粘性的影响

早在上个世纪90年代中期，数字音乐就已形成。随着互联网的发展，中国手机网民的增加，数字音乐逐渐进入移动端，这不仅提高了音乐的传播效率，更催生出各类移动音乐APP。

近年来，“听歌看故事”开始流行，说起以热评进行营销的音乐软件，我们就不得不提网易云音乐。作为互联网时代下的音乐产物，网易云音乐没有仅仅局限于冷冰冰的音乐播放器，而是努力打造“音乐社交”的概念，让音乐软件有了温度，让更多用户有了情感的寄托，甚至使得该音乐软件的热点评论为大众所传播，使网易云音乐与其他软件区别开来。当代大学生作为使用音乐软件的主要消费群体之一，热衷于在社交软件上表达自己的态度，分享自己的故事。由此我们发出疑问：在如此大势之下，音乐软件评论区是否已经成为大学生保持对该软件用户粘性的不可或缺的重要指标？

二、调查数据分析评论区的重要性

根据我们的调查，大部分大学生关注的是曲库量和音质，其次是付费情况，社交互动性并没有太多影响用户的使用。有66.67%的调查者认为评论区交流互动的重要性一般甚至非常不重要。同时，我们也发现不同的评论数量对用户收藏歌曲的影响概率也不是很高：999以下、999+、1w+、10w+分别对应33.97%、41.78%、47.52%、41.43%，随着评论数量的提高，收藏概率也会小幅度上涨，但是当到达10w+时，概率反而呈现下降趋势。经过我们的分析，大学生作为年青一代，前卫、特立独行，明确自己的音乐风格，也有自己的思想，10w+评论的歌曲已经到达人人传唱的地步，可能不能凸显当代大学生的个性，所以概率反而下降。综合来看，评论区数量对大学生对音乐软件的粘性影响不大，比起数量，他们更关注的是歌曲本身，更坚持自己的音乐口味。除了数量，评论的内容是否对粘性产生有影响呢？众所周知，网易云音乐的评论区相当精彩。网友在这里分享着自己的经历，他们的评论使得用户对该软件的忠诚度很高，在一众音乐应用中“被标签化”。而在我们的调查中，高达74.6%的大学生选择默默浏览评论，不发言， 在“他人的评论对您留下评论的影响程度”这项选择中，84.13%的人选择不影响，也就是说，评论区的精彩评论更多的时候不会刺激大学生用户进行留言互动，也不会对他们的情绪产生影响，从而不会对该软件产生更多的依赖，这对用户粘性不能起到较大的作用。

三、结论

随着音乐软件的发展，软件中的评论等各种互动功能也逐渐成为用户考虑使用软件的一个因素。由于目前移动音乐软件的便捷性，用户可以轻松地看到其他用户对所听歌曲的评论。人们习惯看评论的同时增加对歌曲的理解与感受。在评论方面的数量上，人们能在一定程度上知道某首歌的火热程度。内容上，用户可以在评论区看到各种热评。可尽管歌曲评论是互动的重点形式之一，但相对于看评论，歌曲的质量以及音乐软件的曲库才是用户考量选择音乐软件的重点，看评论终究是比较次要的一环。评论互动能让用户在一定程度上拥有对音乐软件的良好体验。在一定程度能够提高用户粘性，但是并不是绝对意义上的。虽然当代大学生比较看重音乐软件的评论，但是相比于版权，曲库等其他影响因素，评论并没有起到决定性的作用。在激烈的音乐软件竞争市场中不仅仅要考虑评论等社交互动性，还要更加注重版权、音乐软件的曲库等等，音乐软件的发展看的是音乐软件的综合实力，要综合诸多因素才能在激烈的音乐软件市场竞争中谋得更好的发展。

四、发展建议

大学生作为当今音乐软件用户的主力军，其用户粘度对于音乐软件的运营和发展来说不容小觑。那么如何提高大学生群体对音乐软件的用户粘性呢？我们给出了如下建议。

首先是技术突破。根据大学生用户的使用习惯和视觉审美进行优化和设计，如界面色彩，元素组合以及精神层面的认知表达等等。根据我们的调查，虾米音乐和网易云音乐的UI在中国大陆地区的好评度颇高，或许正是顺应当下“清新简约风”的审美，使二者在音乐软件界面设计上脱颖而出，获得了众多大学生用户的偏爱。另外，依托大数据分析，音乐软件的年度歌单获得了越来越多大学生的关注度，年度歌单不仅需要精准的数据分析，同时需要增添走心文案以及与之相匹配的页面布局以增强其情怀的渲染。总之，利用大数据找到正确的营销策略，提高音乐软件的商业价值，值得每个音乐软件学习和借鉴。

其次是内容优化。技术是基本门槛，而内容的创新往往才是打动用户的关键。独特性和差异化是能够吸引用户、增加粘度的重要入口。虾米的“独立”、“小众”;QQ音乐强大版权和曲库量;网易云的海量歌单、精准推荐、私人FM等个性化服务都使这些音乐软件标签化。根据我们的调查问卷，大学生用户最看重的是音乐软件的版權，也就是音乐软件最根本的功能——听歌。而主流音乐软件或多或少都出现了版权不全的问题，如果能解决版权问题，那么对于抢占大学生市场就有了非常强大的优势。与我们设想相左的是，评论区出现的无意义段子、广告、鸡汤文成为大学生用户不看重音乐软件评论区的重要原因，因此我们认为，音乐软件的评论区也需要适当精简，由此才能紧紧抓住大学生用户。

参考文献：

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