线上线下养老模式一体化的运营与管理

许明鑫 林雯 王辉

摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，人口老龄化已经是我国面临的一大社会问题。与此同时，养老服务问题就凸现出来，我国大部分的老人都倾向于居家养老的方式，但是由于子女忙于工作等因素，老人的养老服务得不到很好的保障，在现代化发展的今天，对养老服务的需求越来越高，运用新一代的互联网技术、云技术等来服务于养老，为居家养老或者社区养老提供更加智能化的服务。本文主要介绍了“唯微依孝”养老服务平台，这就是根据中国养老现状推出的一款智慧网络养老平台，老人可以在网上定制服务，还可以入住养老中心，能够帮助老人解决现在的养老困境，为老人提供健康快乐的生活。

关键词：唯微依孝;养老服务;运营;管理

我国是人口大国，由于近年来国家的计划生育政策，使得我国的年轻人越来越少，老年人越来越多，家庭的养老功能越来越弱，因此大部分老年人对居家养老和机构养老有着迫切的需求，养老的社会服务需求量很大。虽然受到传统思想的束缚，大部分老年人都选择居家养老，但是随着社会的发展变化，老年人的观念也有所转变，越来越多的老年人也逐渐选择养老机构进行养老。但是我国的养老行业起步晚，养老机构相对较少，养老服务人员也相对短缺，在这些现状下，我国的养老机构很难满足老年人机构养老的服务需求。另外，由于我国的慢性病人比较多，尤其是老年人，许多的老年人都患有高血压、糖尿病等慢性疾病，严重影响他们的身心健康，这就需要有跟多的康复医疗机构进行服务，这也为护理康复治疗行业带来了巨大的发展空间。而本文研究的项目“唯微依孝”养老服务平台，就是集线上线下为一体的综合养老平台，即可以为居家养老提供优质的服务，还满足的机构养老的需求，为老年人创建美好生活。

一、“唯微依孝”项目简介

面对我国人口老龄化的背景，“唯微依孝”养老平台项目根据中国的国情来规划成立，来有效解决我国的养老困境。“唯微依孝”养老平台主要包括两个方面，一方面是，线上网络平台的养老服务，这项服务主要是针对居家养老，当居家养老的老年人有服务需求时，就可以在唯微依孝网上平台预约养老服务，我们会有专业的养老、康复、护理人员到老年人的家里进行养老服务，实现居家养老模式的高效率。另一方面，就是具有线下的养老中心，养老中心具有专业的养老、康复、护理团队。对老年人提供起居服务、饮食服务、娱乐服务、养生服务、医疗服务等，为老年人提供全面健康的服务，让他们在这里度过他们非常快乐而又健康的生活，达到身心同时护理的效果。

二、“唯微依孝”项目的运营

1、线上养老服务

“唯微依孝”项目会推出唯微依孝APP，也就是网上预约家庭护理板块，包括对老年人的日常护理服务、饮食服务、洗护服务、心理健康服务、术后康复服务等，并按照服务的时间、难易程度、质量等制定相应的收费标准。只要顾客在网络或电话上进行预约，我们就会安排专业的服务人员上门进行一对一的护理服务，根据客户的病情制定适合病人的护理方案。

2、线下养老中心

“唯微依孝”养老中心的养老模式是采用完全开放的养老模式，对于入住到“唯微依孝”养老中心的老年人是完全自由的，老年人可以选择短期入住，可以选择长期入住，给老年人提供的房间是按照“小住宅大世界”的思想来建设的，我是比较小，只有12-13平米，活动用的起居室比较大。在房屋的选择方面老年人也是自由的，还有对于护理人员的选择，刚开始我们会根据老年人的需求进行选择，居住一段时间后老年人可以根据自己的喜好进行更换。在线下养老中心的服务中，主要体现在以下几点：

（1）定期安排服务人员进行专业的培训

对于新应聘的就职服务人员进行岗前培训，包括礼仪、设备、护理等方面的培训，要树立“以人为本，以客户为中心”的服务理念最大限度满足客户需求为原则。服务人员的所有工作都要以客户为中心，根据老人的情况进行个性化、人性化的服务。对于护理人员的培养，我们会按排他们定期到荷兰的专业培训基地进行培训。

（2）身体调养服务

老年人一般身体脆弱，只需要每天锻炼、娱乐，过的开心就可以安度晚年。因此，“唯微依孝”养老中心为所有的老年人提供了以“快乐生活”为宗旨的身体调养服务，在服务中心建立了俱乐部，老年人可以根据自己的喜好或适应度来选择合适自己的娱乐运动等，同时，服务中心还成立了不同的兴趣培训班，老年人可以在这里发展自己的兴趣爱好。另外，服务中心还根据老年人的需求制定了健康合理膳食计划，对于一些具有高血压、糖尿病等慢性病的老年人制定合理的膳食，帮助他们逐渐康复。服务中心给予老年人提供的丰富多彩的生活方式，不仅充实了老年人的生活，愉悦了老年人的身心，促进他们健康快乐生活。

（3）康复治疗服务

对于一些患有疾病或者刚刚做完手术的老年人，由于医院的床位紧张、费用昂贵，老年人需要专业的人员进行照顾。这时服务中心为其提供以“身心恢复”为宗旨的康复治疗服务。其中包括康复医疗服务、训练指导服务、心理疏导服务、知识普及服务、中医养生等，可以为老年人提供长期的周到的服务，帮助他们尽快恢复健康。

3、养老服务管理

每一个企业的成长、成功都离不开有效的管理。养老行业也是如此，“唯微依孝”养老平台将本着创新的管理原则来对服务人员进行有效的管理。一方面，制定养老服务标准，“唯微依孝”养老平台由多个部门构成，包括护理部、后勤部、人事部、财务部等部门，每个部门都有自己部门的工作标准，而且每个部门又都是互通有无的，互相沟通，互相帮助。一方面，设立健康职教专栏，专栏主要是对养老中心的老年人提供相应的健康指导，此专栏还具有征求客户意见的功能，以客户的意见来对服务人员的工作进行评定。另一方面，对服务中心的工作人员，包括清洁人员、护理人员、财务人员等，每月进行不定期的检查和考核，以督促工作人员作出最优质的服务，为企业创造最大的效益。

三、总结

在“唯微依孝”项目的运营中，我们会做好所有的前期準备工作，比如市场调查、生产运营方案、投资方案、风险管理与措施等，我们会做好充足的准备，为我国的老年人提供最优质的服务，提升老年人的生活水平，为和谐社会的创建贡献一份力量。

参考文献：

[1]傅小敏.社区居家养老服务模式创新及发展路径探讨[J].智库时代，2019（26）：242+277.

[2]曹丽，李雪莲.新形势下社区养老服务模式研究[J/OL].领导科学论坛，2019（09）：24-27[2019-06-20].http：//kns.cnki.net/kcms/d etail/42.1837.C.20190614.1547.012.html.

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