新形势下供电所营销管理“勤”字当先

池茂婷

【摘要】随着科学技术的快速发展，电力营销已经全面进入智能化时代，智能电表实现了对抄表数据的采集。在经济全球化的形式下，供电企业面临着激烈的竞争，这就为供电企业的营销管理带来了新的机遇和挑战。需要供电企业必须做好营销管理工作，改进管理方法，创新管理理念，做好对营业指标的控制，达到降损增效的目的。因此，供电企业必须完善营销管理体系，将“五勤、四实”的管理要求落到实处，开展精准营销工作，提升供电营销服务质量，促进供电企业的健康发展。

【关键词】供电企业;营销管理;问题;措施

新形势下营销管理已经成为供电企业的核心业务之一，营销管理质量的好坏直接关系着供电企业的生存和发展，决定着供电企业在市场上的竞争力。营销管理是供电企业的关键环节，是提升供电企业经济效益的有效途径，在营销管理過程中提倡“勤”字当先，是供电企业长足发展的有力保障。

1.做好供电所营销管理工作的重要性

新形势下营销管理已经成为供电企业的核心业务，是提升供电企业经济效益的有效途径。供电所营销管理工作的主要任务是统计、分析、解决电力市场和用户需求，为用户提供优质的服务，此外，供电所营销管理工作除了负责用户安全用电外，还可以提升供电企业的工作效率和经济效益，通过营销管理工作与用户建立良好的合作关系，注重素质和形象的塑造，这样有助于在激烈的市场竞争中处于优势地位。同时，还要不断提升供电营销管理水平，提升供电企业在市场上的竞争力，首先，电力营销管理要秉承“五勤、四实”的管理理念，在新形式下大力推行“大营销”战略。其次，供电企业要转变传统垄断的模式，与新的市场竞争机制相迎合，紧跟国家经济发展的步伐，增强供电企业的竞争力，促进其长远发展[1]。

2.目前供电营销管理工作存在的问题

由于供电行业具有一定的特殊性，长时间以来，供电企业一直处于垄断地位，存在员工思想落后，对供电营销管理认识不足等问题，制约着供电企业的长远发展。主要体现在以下几个方面。

2.1对供电营销管理重要性的认识不足

营销管理是供电企业的核心业务，是提升供电企业经济效益和工作效率的有效途径。但是部分电力企业员工对供电营销管理重要性的认识不足，时政意识薄弱，营销观念还停留在产品导向上，没有向需求导向转变，市场营销模式还是以传统模式为主，没有深入理解大营销和大市场的概念。一直以为电力行业就是垄断企业，导致市场竞争意识不足，服务理念落后，导致用户对电力企业产生不满的情绪，没有主动消费电力产品的意愿，直接对电力产品的市场开发产生了不良影响。

2.2缺乏完善的供电营销管理体系

由于电力企业缺乏完善的供电营销管理体系，这就对营销工作的顺利开展产生了不良影响。如不合理的岗位设置、错误的职能定位等，还有各部门缺乏有效的沟通，出现了各扫门前雪，莫管他人瓦上霜的现象，公司的信息资源共享缺乏时效性，严重影响了营销管理工作的顺利开展。

2.3缺乏行之有效的营销管理方法

由于缺乏行之有效的营销管理方法，导致出现了一连串的连锁反应，像服务类型缺乏多样性、营销服务消极怠慢、信息反馈时效性不强、营销基础工作薄弱、营销市场开拓效率低、营销业务和技巧含量低等一系列问题。导致对电力市场的研发存在滞后性，不能及时检测用户的用电信息和电力设备的运行情况。影响着营销管理工作的顺利开展。

2.4缺乏专业的营销手段和技术

由于受国家控制模式的长期影响，致使供电企业在营销管理方面的工作起步较晚，现代化技术应用比较薄弱，没有将计算机技术应用到自动化管理手段中，没有建立系统的信息和数据库服务体系[2]。

3.“勤”字当先做好供电所营销管理工作的策略

3.1通过“勤学”和培训提升专业技能

供电企业需要加强对营销管理人员电脑操作技能和应用营销系统能力的培训，利用现有资源为其提供学习的场所，由经验丰富、专业水平高的工作人员为其提供电脑操作和应用营销系统的培训。同时，还可以建立一个员工微信学习群，通过“微课堂”向大家传授专业知识，在不受时间和地点限制的情况下，让所有的员工都能学到所需知识，此外，还需将营销管理培训与实际工作结合起来，通过理论与实践的结合，提升大家的技能水平。

3.2通过“勤查”，准确定位故障点

通过“勤查”和用电信息采集，可以准确的为故障情况和线损等工作提供依据。营销人员每天都需及时的查看系统生成的用电信息数据，检查线损波动是否超出正常范围，然后准确定位有线损的部位，通过与之前线损情况的对比，做好现场巡查情况的记录清单，最后制定详细的巡查计划。

3.3通过“勤诊”，找出异常情况的原因

通过“勤诊”，可以准确的找出异常情况的原因，然后对症下压，与医生治病是同样的道理。因此，需要大家在营销分析会上对各种异常情况的原因进行分析，大家畅所欲言，找准原因，然后制定行之有效的解决措施。

3.4通过“勤治”，及时整治异常情况

通过“勤治”，找出异常情况的原因并及时治理，这对维护电力系统的稳定性至关重要，对于山高林密，道路交通条件差的地区，营销管理工作具有一定的难度，其涉及到千家万户，工作量非常大，因此，要想做好营销管理工作，关键环节在“治”，对发现的问题除了要“治”外，还需“勤”。不管遇到任何天气状况，营销人员都必须实地检查，做到不拖拉、不推卸，及时解决问题，为用户提供优质的服务。

3.5通过“勤管”，提升管理水平

“勤管”是做好供电营销管理工作的根本所在，怎样才能做好“勤管”，需要从以下四个方面入手：首先，做好服务网格工作。从纵向上来看，也就是做好工作区域的划分，为不同的服务区划分工作任务，将具体的责任落实到位，各司其职，确保信息宣传的时效性和公开性，出现问题不能出现踢皮球现象，要着实解决用户的燃眉之急。从横向上来看，要为用户提供诉求的渠道，制定一套系统的社会监督制度，通过与用户信息沟通，了解用户所需，让供电服务接受社会大众的监督。其次，定期进行客户走访。树立服务理念，强化“国家电网”品牌形象。每一个员工都必须理解“真诚服务，共谋发展”的服务理念， 把客户作为营销工作的中心， 定期对客户进行走访，了解客户的需求，提升服务形象，宣传国家电网的相关制度，塑造并推广“国家电网”品牌形象，充分利用品牌效应倡导社会营销观念，与客户建立良好的沟通关系，提升供电企业的经济利益和社会利益。再次，做好日常巡查工作。营销员需要对线路进行日常巡查，以便及时发现安全隐患，保障线路的畅通和供电的稳定。重点监控高低电压的位置，制定故障应急预案，缓解供电矛盾，避免出现被投诉的现象，提升在客户心中的满意度。最后，及时回应客户的需求。通过一系列的走访、网格服务，相关部门可以及时了解客户的用电需求和诉求，尽量将不同客户的需求处理到位，秉承“拥有客户就拥有市场”、“客户的发展决定我们的发展”的理念，用真心去服务客户，为客户切实解决各类问题。此外建立客户信用等级评价档案。 根据不同用户的信用情况，采取相应的管理措施，以防客户出现电费违约风险，逐渐向精准营销方向发展[3]。

4.结束语

总而言之，新形势下供电所营销管理必须做到“勤”字当先，将“五勤、四实”的管理要求落到实处，开展精准营销工作，提升员工营销服务意识和供电营销服务质量，强化“国家电网”品牌形象。每一个员工都必须理解“真诚服务，共谋发展”的服务理念，进而促进供电企业的健康发展。

【参考文献】

[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报与经济，2014，（11）：29-30.

[2]秦明亮.当前电力营销环境分析及建议[J].湖北电力，2013，（5）：58-59.