人性化护理在急诊儿科护理中的体会

赫玲

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484（2019）03-0198-01

急诊室所收纳的通常是病情复杂、变化快的患儿，家长对于护理人员的护理质量有着相对较高的要求，尤其是在一些特定季节，就诊的患儿数量较多，难免会出现候诊的情况。为了能够不断的完善儿科护理工作，人性化护理势在必行。

1 提升护理人员职业素养

护理人员要掌握儿童多发病以及常见病的发病年龄和流行的季节，主要体征与临床表现，儿童生长发育的普遍规律，儿科学以及母乳喂养等相关知识。这样就可以更好的回答家长所提出的问题，提升家长对于护理人员的信任，有效的稳定候诊人员的情绪，协助医生做好诊疗工作。

第一，要区分儿科急腹症早期临床表现。比如腹股沟嵌顿疝、小儿肠套叠以及急性阑尾炎等症状早期都会出现呕吐、腹痛以及发热的相关症状，询问是否存在转移性腹痛，有效识别腹痛性质。护理人员可以检查患儿的腹股沟内是否存在肿物，叩诊腹部，为疾病早期诊断以及治疗获得充足的时间。

第二，抓住患儿的年龄特征仔细观察病情。例如新生儿不吃、不哭以及不动，体温逐渐上升，这通常是病情加重的表现。患儿眼神呆滞、双眼凝视则多为惊厥的症状。婴幼儿存在高热情况要警惕出现惊厥现象。

第三，掌握传染病早期症状以及流行的季节。例如甲肝通常在春季的发病率较高，乙肝不表现出显著的季节性。肝炎早期更像是感冒，疲乏、发热，要注重观察患儿的尿色变化以及皮肤情况。流脑通常在3-5月为高发期，乙脑主要发病与7-9月，麻疹则产生了春季与冬季。

第四，做好普通護理工作。在患儿就诊之前要为其测量体温与血压，及时的解答患儿家属所提出的各种问题，设身处地的为患者着想。做好患者的健康教育工作，患儿的腹泻症状，在不同的季节以及年龄，致病原因以及治疗方法会不同。结合患儿的实际情况，给予针对性的饮食指导与健康教育。避免患儿家属在相互交流的时候存在疑问。

第五，人性化服务。在急诊室要设置饮水机，为患儿与家属提供二十四小时的热水服务，并且要提供一次性纸杯和各种各样的退烧药。患者在未交费的情况可以先执行治疗。

第六，强化业务培训。组织护理人员定期学习新技术、新知识，提升技术水平以及理论水平，鼓励护理人员要不断的学习和培训。培训内容包括了各种礼仪、微笑服务以及文明用语等内容。

2 提升护理人员心理素质

第一，富有同情心。患儿与家属来院就诊的时候，护理人员要积极主动的和患儿、家长沟通，给予热情接待，真正的关爱、关系以及理解患儿，使得他们能够受到精神慰藉。护理人员要注重和患儿的交往方式，适当的调整解释以及询问的方式，对于年龄稍大的儿童，要向他们讲清治疗的目的，给予关心与安慰，消除患儿的顾虑，提升治疗依从性。对于三岁以下的儿童，因为无法理解复杂语言，注意力难以集中，容易被外界的事物吸引，因此护理人员对待他们要保持和蔼的态度，多夸奖和鼓励，获得患儿与家长的积极配合。

第二，提升亲和度。护理人员在和患儿交谈的时候，需要保持平等，充分满足儿童的年龄特征，有针对性的消除患儿的恐惧以及疑虑心理，使得患儿可以更加积极的配合诊疗工作的有效开展。如果就诊的人数过多，通常都想要早点治疗，护理人员一定要维持好秩序，安抚情绪，按照顺序依次就诊，对于特殊患儿要进行特殊的安排。比如对于危重患者，体温39.5°以上，存在呼吸困难以及抽搐症状的患者可以优先安排就诊。

第三，灵活使用沟通技巧。护理人员和患儿及家属的沟通是必不可少的环节。现代护理模式需要护理人员采用社会学以及心理学的相关知识给予患儿全面而有系统的护理。语言是极为重要的一种沟通方式。此外，护理人员的仪表也是提升护患沟通的关键环节，一位着装得体、面带微笑、积极乐观的护理人员，能够为患者带来安全、亲切以及信任的感觉。所以，需要认真的学习护理人员的相关行为规范以及语言，要求护理人员要微笑服务，灵活的使用各种沟通技巧，维持护患关系。

3 做好宣传保健工作

急诊人流量较大，候诊的人数比较多，护理人员可以采用院报、宣传栏以及健康教育窗口的形式向候诊的家长、患儿宣传各种防治知识。必要的时候要可以针对患儿的实际病情开展针对性的宣传。儿童作为特殊化的群体，生理以及心理发育不够健全，需要家长给予照顾。宣传教育工作则可以让家长了解正确的护理方法，从而对患儿开展有针对性的护理保健。

通过对儿科人性化护理工作的实践与认识，能够有效的改善护理人员的社会形象，提升患者对于护理工作的满意度，采取人性化护理服务，能够使得护患进行良性沟通，降低医患纠纷，提升护理服务质量，有助于医院更好的发展。

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