用电监察工作对供电企业营销服务的影响

薛琳

【摘  要】随着国家经济的提升，人们的生活水平不断的提高，电力企业对电网的建设也在不断的加大，人们对电量的需求量也再增加，用电用户与供电企业之间所产生的问题也日益显现出来，就此用电监察的工作也就此应运而生。本文就用电监察对供电企业的营销服务存在的影响进行研究分析，以此来来提升供电企业的服务质量。

【关键词】用电监察;反窃电措施;窃电方式

中图分类号：F426.61;F274       文献标识码：A

在进行用电监察工作时，要加大对反窃电的重视，从电网运行实际出发，总结各种窃电方式并确定用电监察工作要点，从而有效完成反窃电任务。随着电网建设越加复杂，窃电方式逐渐朝着多元化方向发展，窃电行为越来越隐蔽化，这种情况下，加大了反窃电难度。这时要求用电监察人员注重反窃电措施的合理选择，确保用电监察工作的开展能结合电能供应实际问题，发挥反窃电措施在保障电力资源科学配置上的作用。

1 用电监察概述

电力监控是指供电企业对电力传输或使用过程中出现的问题进行监督检查，解决出现的问题。电力监控或供电企业在为所有电力用户提供服务的过程中，将对供电企业自身的经济和社会效益产生非常重要的影响。电力企业采用电力监控的目的也是为了有效保证电力系统在运行过程中的稳定运行。电力监控作为一种为发电企業提供服务的手段，对其整体营销具有特殊的影响。

2 用电监察工作对营销服务的影响

对电力体制进行改革时，电力营销是发展电力企业十分重要的部分。目前，供电企业的核心业务就是电力营销，是电力企业十分重视的工作。且为了提高电力企业的营销服务的水平，应合理的进行用电监察的工作，让营销服务能够达到供电企业进行发展的需求。对用电监察工作进行有效的加强，在一定程度上能够让营销水平得到提高，对供电企业的发展有一定的促进作用。具体方法如下：

2.1 对营销服务意识进行增强

供电企业对用电监察的意义有充分认识之后，才能对营销服务意识进行提升。用电监察通过检测客户、企业以及现场等多方面，将有关数据直接向企业提供，供电企业可以通过对数据的判断对用户的需求进行分析，并及时处理在监察过程中所出现的问题。通过用电监察工作中的反馈，供电企业不会再对客户的需求一无所知，同样也借助用电监管工作，企业对用户的心理也有了准确的把握，并提供准确的服务，借助用电监察工作建立出以用户为重点的营销服务，使企业的营销服务质量得到提高。

2.2 完善营销服务体系

随着用电监察的应用越来越广泛，企业对于服务体系的需求也有所意识。健全的营销服务体系，是保障企业进行优质服务的重要制约，也是对用户的问题进行处理的重要部门、借助用电监察，对完整的体系进行建立，对员工的指责进行明确划分，并对营销制度进行完善，为用户提供方便的大门。与此同时，向发达国家的优秀电力企业进行学习，让供电企业的服务能力得到一定的提高。建立营销服务体系的关键是用电监察，其能够将专业可靠的信息提供给整个体系，企业不需要进行其他多余的工作，可以借助监察体系直接进行反馈，让系统顺利运行。

2.3 对营销服务质量进行提高

用电监察对供电企业而言，可以分为内部与外部，外部是观察分析用户和企业之间的矛盾，内部是培训考核营销服务人员。一般来说，企业可以量化的考核内部员工，借助分数对员工的能力进行判断，从而选择培训营销服务人员或对优秀的人才进行吸纳。在培训用电监察人员时，要借助实践工作进行考核，然后建立专业的工作队伍。对于培训技术人员，要具备长远的效果，将理论与技术相结合，并及时进行更新。但对外部的矛盾来说，就需要客户进行建议投诉才能发现，对找到及解决问题不及时。用电监察针对于这种情况，可以对监察用户的用电行为，让企业能够及时发现问题并进行解决，从内到外，对供电企业的营销现状进行改善，并为其提供一定的帮助。

2.4 加强改进营销服务的理念

通过有效落实用电监察的工作，供电企业的服务水平也有了整体的改变，以前的种种问题，都没有再出现。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循环，就应合理的转变营销服务理念，不仅要符合当今时代的发展，还要对国家的利益有良好的维护，保证在可持续发展过程有尽最大的努力。而且，供电企业要对传统营销理念进行合理创新及改进，必须要根据社会发展的新需求，建立新型营销理念，让供电企业在营销服务方面的发展得到更好的推动。供电企业要结合市场发展的实际情况，服务理念要以客户为中心，对企业营销管理加强重视，让电力营销在供电企业中处于一个相当重要的位置，对发展电力营销进行有效的推动。在进行调整电力营销时，应根据电力市场发展的实际情况，并应用有效的调整手段，在这个基础之上，让企业的服务水平尽可能的进行提升。

3 加强用电监察提升供电企业营销水平

当前我国电力事业的不断发展，电力体制改革的不断深入，电力营销可以说在电力企业中所占的位置也越来越重要了，现在可以说电力营销在供电企业发展过程中占据着最为核心业务之一，这样也对营销管理提出更高的加求，以前的管理理念已经不能够适应当前发展所需，所以供电企业也要针对当前形势做出改革，使营销管理的水平有所提升。

3.1加大宣传与培训，提高用电监察重要性的认识

第一，供电企业必须加大对用电监察的宣传力度以及推广力度，让广大的群众意识到用电监察的生要性，并且在相关的工作人员开展工作的过程中可以采取积极的态度进行主动的配合。第二，还要对相关的工作人员进行专业知识培训，提高工作人员的重视度，并且要求每一位工作人员必须摆正自己的工作态度，在进行工作的过程中必须做到监督以及技术措施都要实施到位，还要依照相关的操作规范指示进行工作，以此来有效的提升工作人员的工作素质以及技能。第三，对电力企业管理的管理人员提升他们的风险管理意识，提升对用电监察的管理重视程度，提升管理人员的自觉性。

3.2加强营销管理，提升供电企业营销水平

第一，在电力企业进行营销管理的过程中要不断的依据企业自身的实际情况进行管理理念的创新，依据市场的发展情况进行有效的调整营销战略手段，以此来提升营销水平以及企业自身的经济效益和社会效益，有效的提升企业在社会上面的声誉。第二，还要依据现在的市场需求，加大对技术创新的力度，并且还要建立统一有效的销售技术体系，从而能够更全面的分析电力市场的需求。这样可以更加高效的提升营销水平以及企业自身的经济效益。第三，还要从企业内部对管理人员的管理制度入手，一套完整科学的管理体系是提升电力企业营销效果的必要手段，能够有效的提升企业业务管理的有效性，使企业营销手段更加的科学化。

结束语

电力企业必须做好电力监控工作。当前国内电力企业在电力监控方面存在诸多问题，需要相关人员发现和解决这些问题，使电力企业的利润不断增加，实现稳定发展。加强电力监控不仅提高了电力企业的营销服务水平，提高了企业的经济效益和社会效益，而且有利于促进我国电力工业的可持续发展。

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（作者单位：国网安徽省电力有限公司砀山县供电公司）