满足感在交互体验设计中的影响探究

于浩然

摘要：设计不同于艺术之处在于它从来不是创作者单方面的自我表达。设计作为设计师的表达工具，是以设计出来的作品为媒介，与观众（用户）形成的一种互动。当用户在使用设计产品的过程中，产生与设计师在不同空间，不同时间下的交流，这种交流质量的高低，是判定设计产品好坏的标准之一，这种交流过程被称为用户体验。在这种体验设计中，通过强调、反馈、博弈等方式来让用户在使用产品的过程中获取内心的满足感，这种满足感的愉悦可以让用户与设计产品之间具有高度的依赖感，以此达到设计目的，在消费时代下的今天，什么是至关重要的影响因素，这值得令人思考与探究。

一、满足感的相关概念

1、满足感的概念

满足感是人类等生命体的需求得到实现时的感受。满足感是一种心理过程，人们在获得满足感的同时内心产生一种愉悦的心理。

2、满足感在交互体验设计中的应用

在消费商品的经济时代，同品牌产品同质化明显，竞争激烈，更强的用户体验往往是决定一款产品能够胜出的重要因素。通常情况下，交互体验设计表述一种人与设计产品之间的关系，由人类的触觉、味觉、嗅觉、听觉、视觉来反馈，以此达到设计的目的。

滿足感作为一种心理过程被广泛应用于交互设计中，设计师通过这种满足感来完成产品的升华。所谓体验设计就是通过五感的反映来完成设计目标。设计师通过各种方式使观众能够视有所知、听有所闻、味有所觉、嗅有所感、触有所即。

从视觉来说，视觉是让观众感受产品的第一要素，做一个“美”的产品不难，但是如何让视觉变得有体验则需要设计师去认真感受了。以日本佐藤大的nendo设计事务所设计的Blooming shades作品为例，当百叶窗感受到室内接受到的阳光变得更强时，百叶窗的花朵就会打开以遮挡光线以此平衡室内温度，这便是一种真正的视觉体验，而不是单纯的视觉产品。

从听觉来说，所谓听觉体验设计就是给观众以听觉的反馈，诸如地铁即将关门的警报声，微波炉停止工作的提示音等都是对于听觉的反馈，这钟设计便是一种体验。同样，当我们看到因特尔的商标脑中会浮现“登～登登登登”的声音，这也是一种成功的听觉艺术设计的案例。

从嗅觉来说，很多时候对一个人的记忆来源于Ta的味道，并不是Ta的香气多么浓郁，可能是身上沐浴露的味道，可能是衣服上洗衣液的味道……这种味道，让我们多年后也久久无法忘怀。事实上，在体验里，嗅觉体验的记忆在五感中是非常深刻的。“气味图书馆”品牌以打造令人回忆的各种香水闻名，泥土的芬芳、书卷气息、爆米花的味道、烟火味道……将气味与情感结合，就是非常成功的嗅觉体验设计案例。

从味觉来说，味觉元素在五感中是最难被设计师体现出来的，因为味觉需要更复杂的反馈，必须将感官接受的信息通过大脑、唾液等来激发味觉体验。而且人类的安全感也很难让产品真正通过味觉来获得观众的体验。但是三国时期的“望梅止渴”的故事，教会我们可以通过联想来促进大脑对味道的记忆，从而增强体验。

从触觉来说，触感是人在感知事物时候最真实的手段，设计产品的材料是否可以引发观众的共鸣成为了至关重要的环节。我们喜欢触摸真皮、喜欢捏泡泡纸、甚至喜欢捏碎方便面，不单单是表面材质给我们的反馈，还有在这个过程获得的满足感。小米的指压积木在2018年获得美国Tillywig Awards最具创意乐趣奖，设计产品可以让观众在触摸的过程中感受愉悦，释放压力，是触感设计的成功案例。

二、心理预期和实际效果之间获取的满足感

用户在使用产品的时候是有自己的心理预期的反馈的，用户的每一个动作所产生的心理预期如果和产品所达到的实际效果屡屡相同，用户就可以在这个过程中获得满足感。这也就是所谓的舒适区和不舒适区的概念。所谓舒适区是一种安全的心理状态，在这个状态下人们会感到放松，从而产生愉悦的心理。就像偏科的人，不习惯让他长时间处在不舒适区的科目，而喜欢一直学习自己的舒适区科目一样。所以，这也是为什么人会把大量的精力投在自己擅长的领域，因为在你做擅长的事情的时候就是在舒适区，人们甚至不会感觉到时间的流逝。而对于不舒适区人们是不由自主的避而远之的态度，所以产品要让人在舒适区才能得到愉悦的反馈。但是，产品也不能一直给人心理预期相同的反馈，如果让用户一直在舒适区虽然用户会沉溺于此但是会有一种不过如此的心理产生。

三、回馈反映获取的满足感

如果说满足感是一种用户使用产品的心理过程，那么回馈就是在使用产品时候的真实反映。

1、声音反馈

对于电子产品来说，声音反馈尤为重要。运用声音反馈最著名的莫过于微软旗下的WINDOWS系统，当用户的操作无法进行的时候立刻就会有声音上的反馈，虽然这种反馈让人不舒服但这正是其意义所在，这种不舒服的反馈在改变的时候也可以为用户带来别样的满足感。2018年11月小米发布了自己的MIX3手机，采用了滑盖式的方案，无疑这种取巧的全面屏处理方案对设计是大打折扣的，但是滑盖的过程带有声音回馈（刀剑出窍的声音、水波声音）却很让人回味，这种声音的回馈使用户在滑盖的时候得到一种满足感，甚至让人对这个动作产生依赖感。

2、视觉反馈

在设计中视觉的反馈尤为重要，因为视觉的场景应用范围较广。传统意义上说，电视的开关指示灯、电水壶的待机指示灯、自动贩卖机的指示灯等等。随着科技的发展，全屏幕手机应用，视觉反馈被大范围应用。好的视觉反馈能够让用户快速分辨自己的动作是否有效，而且这种回馈的过程应该及时。

四、“原来是这样”的愉悦心理获取的满足感

广义来说，用户在使用产品的过程其实就是设计师与用户之间的博弈过程。设计师的智商要远远“高”于用户才是被人喜欢的设计。克里斯托弗·诺兰是英国著名的电影导演，诺兰是在商业电影中最成功的导演之一，他的作品往往发人深思但是又不失主流审美。其实就是靠着比观众多想两点的心理，这种心理作用于观众的多想一点，观众在这个过程中能通过思考获取导演的想法的过程来获取满足感，当然这种过程也在导演的计划之中，这就是一种“原来是这样的”的心理过程。同样在设计中，浅薄的设计让人一看就明白的虽然在传播效果要好，但是没有思考的过程就会被观众所“轻视”，反而影响传播。在于用户的博弈中，好的设计需要心理的层次感，这种层次感是对用户心理的准确拿捏。

..参考文献：

[1]李杰.智能时代的交互设计.设计，2019.

[2]罗仕鉴.交互设计要做引领型设计，2019