“互联网+”时代电力营销精准化分析

郭金萍

摘要：现阶段，随着社会的发展，我国的互联网技术的发展也突飞猛进。“互联网+”时代的到来，为电力营销工作的开展，带来了大量的数据资源，所以要想科学处理好这些数据资源，那么也就需要对传统的电力营销模式展开创新，将电力营销提升到精准化开展的状态，如此才能使得电力企业的发展呈现出长效化发展的趋势。但是广大电力企业工作人员也需要切实了解的问题是，“互联网+”时代在为电力营销工作带来机遇的同时，也相应存在着较大的挑战，针对于这一点，需要引起重视。

关键词：“互联网+”时代;电力营销;精准化分析

引言

在信息技术飞速发展、电力体制深化改革、市场需求朝着多元化方向发展的背景下，电力企业要依据互联网+背景的要求，加大电力营销服务构建力度，切实保障自身经济效益，推动企业经济活动科学有序开展，满足当今时代发展需求，让市场消费者的需求得以实现。

1互联网+时代下电力企业营销新模式概述

互联网+作为新时期的一个热词，凭借其强大的技术延展力，已经渗透到社会各行业的经营活动中。互联网+打开了线上营销空间，与传统线下营销一道，逐渐成为众多企业乐于研究和采用的运营新模式。站在电力企业营销角度看，互联网+技术的介入，首先极大优化了企业电力服务流程，凭借电商平台的打造与连通，电力企业可实现了服务需求信息的实时发布及订单的在线接收，从而使电力企业服务更具精准性。其次可以构建不同层级的电力客户群体。互联网+电力营销模式给电力企业精分电力市场提供了通道，电力优质客户群体能够借助互联网大数据加以分析提炼，使电力企业营销能够具备更好的柔性化表现。

2电力服务现状

2.1供电企业初步完成向经营服务型的转变

电力企业内部在管理中，逐渐建立了完整的服务意识，将“客户为中心”的营销理念当做新时期的主要观念。力求建立以市场为导向、以营销服务为中心的新型营销机制。其次，必须及时建立完善的服务营销组织。再者，建立营销服务管理信息系统。这一举措并未改善供电企业垄断的本质，企业并未建立竞争意识，就无法从真正意义上进行服务和管理，限制了整体服务水平的提升。当下，局部市场已经逐步出现了激烈的竞争趋势，但是供电市场仍处于垄断地位，这一状况导致计划经济体制下的竞争、服务等无法得到有效解决。当下，国内重系统轻客户、重送电轻配电、重生产轻营销的状况仍然较为严重。

2.2电力系统

各大电力系统之间未进行全面化、系统化的信息共享，电力机构之间彼此是相互独立的，机构之间的运作流程、参考标准并未统一，导致结果是电力机构之间的计算、信息管理等无法实现横向关联，信息共享机制并未完善，最终结果便导致信息和业务流程存在脱钩的现象，无法实现电力方面的有效调度，最终结果便是运用效能明显下降。只有保证电网运行的稳定性、有效性、合理性，方可保证供电生产的合理运行，为客户提供更加优质的电力服务。当下，信息共享机制并未完善，逐渐形成了信息孤岛状况，对电力企业而言造成了严重的阻力效应。

3互联网+时代电力营销精准化策略

3.1科学增强信息化服务人才的培养

“互联网+”时代下，电力营销精准化体系的构建，离不开高技术人才的支持，所以在构建精准化体系的过程中，也就需要注重信息化服务人才的培养质量。落实到具体工作上来讲，应当运用培训的方式，来增强工作人员操作有关电力营销设备的专业技术水平，并且提升他们操作设备过程中的精准化服务意识，如此以更加积极的状态展开各项工作。另一方面，电力企业尤其需要在电力营销设备操作培训上加大资金投入量，招聘一部分高技术、高操作性的数字化信息处理电力营销人员，让他们作为企业内部人员的领头人，从而不断的提升营销设备操作的技巧。还需要注意的一点是，在培养高技术人才的过程中，还应当制定出较为健全的激励机制以及考核制度，采用定期时间对营销人员展开考核，考核的内容主要集中在营销设备的运用，以及精准化体系是否得以落实这些方面，这样必定能够更加进一步的激励工作人员，以更加积极主动的态度展开营销精准化工作，从而为整个电力企业部门工作的开展，奠定一个极其坚实的前提基础。由此可以见得，全面增强电力营销信息化人才的培养工作，将是全面实现“互联网+”时代下，电力营销精准化体系的重要途径，有关企业部门人士应当对此予以高度重视。

3.2增进与互联网技术的整合

第一、推进电力营销模式改革创新，科学运用互联网平台，推出网络营销服务，在网路信息平台的支持下，拓展广告宣传渠道，有效发挥新媒体的宣传作用，推进官方平台构建，完善信息公示和宣传平台，增进消费者对相应业务的了解及认识，加大对相关政策的宣传力度。第二，要推进网络化业务办理流程建设，基于信息网络化背景，全面位调查消费者的具体需求，给人们提供更加优质的服务，有效节约人们的实践，让电力服务流程得以优化，切实节约人们的实践，让公司营销水平得以提升，进而提升消费者的满意度。第三，组织员工开展专业化技术培训，推进营销理念更新，培养员工运用互联网技术的能力，让员工的技术能力及服务水平得以提升，并加大网络营销的信息安全建设，优化信息安全管理，切实维护企业及客户的信息安全，维护市场稳定，保障客户的人身财产安全。此外，在互联网技术飞速发展的时代背景下，要结合实际情况，适当运用现代化信息技术，诸如大数据处理技术，深入研究相应数据信息，以有效挖掘潜在客户，增强营销水平。

3.3实施多方位电力互联网营销模式

互联网+背景下，应放大手机、微信、微博、官网的服务作用及比重，通过线上申请并开展电力设备安装、开户、智能用电等业务，让电力营销更多地与互联网技术模块相融合。针对电力用电大户，如工业用电客户，应在对生产场景及用电规模加以调研后，建立相应的电力营销服务档案，安装调试电能使用计量装置，通过互联网进行确认和跟踪，形成重点电力用户大数据信息库。针对居民用电，应在APP等网络渠道中增设自助开户、电费缴纳、用电咨询、优惠套餐、电费信贷、分布式电能服务等功能模块，使电力企业电力互联网营销能够具备多层次、多方位的特征。针对农村地区用电，在传统口碑营销的基础上，通过附带业态扩装礼品，提高手机客户端电力营销办理积分，扩大电力营销服务客户群体。

3.4强化用户体验和用户互动

在互联网+时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网+电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网+时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网+营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流層面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。

结语

在“互联网+”时代下，科学构建电力营销精准化体系，对于整个电力企业的发展是非常重要的。文章主要从两个角度展开了主题内容的描述，首先分析了电力营销精准化体系构建的重要性，其次分析了精准化模式构建的有效措施，通过这两个部分的全面分析，可以清楚的认识到电力营销工作的开展，需要体现出精准化的特点，如此才能满足广大电力用户的实际需求，最终实现电力企业的长效化发展。

参考文献

[1]郑思.浅谈互联网技术背景下电力企业营销工程的现状及其策略[J].科学与信息化，2017（11）：87+89.