浅析营销稽查在电力营销管理中的应用

刘运生

【摘 要】随着我国电力事业的持续发展，我国在电力管理方法上也不断进行了探索和改革，促进了我国电力事业的高效、健康发展。因此，文章阐述了营销稽查在电力营销管理中的重要作用，浅要分析了营销稽查在电力营销管理中的应用。

【关键词】营销稽查;电力营销管理;应用

电力行业是我国经济结构中非常重要的组成部分之一，加强电力营销的质量和效率能够有效提升电力企业的经济效益，对于电力企业的正常生产经营具有非常重要的意义，所以电力企业需要通过相应的措施来提升电力营销工作的效率。电力营销稽查工作是电力企业管理约束方面非常重要的组成部分，涉及到的内容较多，例如对于电力责任事故进行调查、确保相关电力政策能够有效落实、检查营销工作进行的是否顺利等等，对提升电力营销的效率具有重要影响。但是从目前情况来看，电力企业的营销稽查工作还存在一定的问题，因此需要电力企业加强电力营销稽查工作的管控，从而有效提升电力营销的效率，这对于进一步推动我国电力行业发展具有非常重要的意义。

1营销稽查在电力营销管理中的重要作用

1.1改善供用电双方关系

电力企业在以往工作当中时常收到用户投诉，举报工作人员话难听。脸难看、事难办。另外，电力营销管理经常出现电价变动、用户用电量因某些因素，造成电量不合理等情况，导致供用电双方关系紧张。而营销稽查工作开展之后，对各方面情况都进行了核实并进行整改，首先保证的就是用电量的准确性，其次对营销员工进行谈话，要求员工在为用户工作时，努力做到用户满意为前提，提升自己的业务水平，提高自身的职业操守。因此，电力营销工作应营销稽查而得到了很好的规范，业务开展更加顺畅，有效缓解了以往供用电双方之间关系。

1.2提升了电力营销管理质量

营销稽查在营销管理中的有效开展，使管理行为逐渐规范化，提高管理水平，也能使用户用电安全得到有效保障。对电力企业来说，营销稽查对电力营销管理进行了全方位的检查，及时发现问题，并及时寻找恰当方法妥善解决，降低其对企业产生的损失。对用户而言，营销稽查也对用户的用电量、生产等进行了检查，及时发现用户用电问题，确保用户用电安全、避免经济损失。同时电力企业对企业运营进行透明化，用户可以通过清晰、簡单的方式了解企业运营，电力企业透明化一方面提高了企业的经济效益，同时因保护了用户的合法权益，提升企业的信誉度。

1.3提高电力营销工作效率

营销稽查工作在电力营销管理中逐渐加深加大，将存在的系列问题妥善解决，而营销管理工作人员在此基础上对管理模式进行相应的改善，对营销管理制度也进行了相应完善。完善的管理模式和管理制度对电力营销工作有着积极的指导作用，在此指导下电力营销工作效率也得到了有效提升。由此可知，营销稽查在一定程度上促进了电力营销工作中的发展，为电力企业发展提供了非常夯实的基础。

2营销稽查在电力营销管理中的应用

2.1完善电力营销稽查制度

完善电力营销稽查制度对电力营销稽查工作有着非常重要作用，制定完善的电力营销稽查制度能够为电力营销稽查工作的进行提供保障，能够有效改善电力营销稽查的不正确做法。同时，电力企业应当从自身做起，完善内部督察体系，使监督工作的顺利进行得到稳定的保障。电力营销稽查是基于人而实施的，所以，有关人员要充分理解电力营销的重要作用，有足够的专业知识和业务工作经验进行电力营销稽查工作。

2.2丰富稽查管理手段

在稽查管理手段方面，应该以内查为主，通过外查进行辅助，实现内查与外查的完美结合，通过营销业务平台对周期性稽查、不定期稽查等进行积极展开，利用营销业务系统对稽查工作流程进行完善。另外，要把在企业外部进行次要的稽查工作，改善外部不足，内外结合，相辅相成，使电力营销能够高效稳定地运行。此外，电力营销稽查部门能够在稽查过程中加强部门管理，完善部门管理办法，使自身的管理手段更加丰富，在监督管理过程中减少不足和遗漏之处，大量提升电力营销效率。

2.3加强工作人员的业务管理

电力营销的稽查工作在一定程度上要通过各部门的相互配合来完成，为稽查工作以及电力营销活动能够顺利的进行下去奠定了一定的基础，所以在电力营销方面，各部门要加强营销业务上的管理，确定好自己的工作职责，有关部门和单位要对各个层级进行相应的检查和督促，这样使得电力营销活动当中的各项工作能够顺利地开展。比如说，在某供电公司的一些稽查营销活动当中，管理人员一定要深入到每个地方的供电所进行相应的了解。

管理人员在工作的时候可以分成几个小组来对稽查活动以及所里营销开展相应的检查。在检查过程当中，更要对用电以及电能计量进行检查。对这些因素进行排查，要将所发现的问题一并报告供电所。更要对供电所的工作人员进行相应的培训。这样不仅可以从上到下电力营销能够分级地进行业务上的管理。还可以明白电力营销当中的流程，发现所里营销的业务管理当中出现的问题，一定要及时地做出相应的整改以及完善。并且要对工作的整改进行相应的跟踪，定时要对电力公司的业务管理进行相应的评价。这样不仅可以使电力营销在质量上有所提升，而且在开展营销检查的过程当中，能够及时的对其进行监督和纠正。这样在所里出现的所有的问题和风险可以对所里营销工作进行规范性的整改。

2.4注重客户感知

强化线上业务管控，开展全渠道业务质量分析。重点对远程费控算费异常、远程停复电异常、智能缴费异常开展监督检查，力促效率与效益同步提升。制定涵盖掌上电力、远程费控、微信、支付宝、电e宝等“互联网+”营销服务全渠道的业务监控流程，组建省级“互联网+”营销服务快响工作站运营团队，开通微信、短信、电话、邮件、工单等多种电子渠道的系统应用问题平台，通过对基层业务人员电子渠道业务问题、网络故障、功能缺陷和应用需求运维响应的闭环管理，监控各单位智能互动渠道业务运营质量，填补全渠道业务管控空白。

2.5建立营销稽查风险联动工作机制，锁定稽查风险目标

建立电力市场政策动态信息收集分析机制和95598客户服务三级投诉工单分析审核联动机制。按周开展市场政策信息收集，密切关注有关电力市场改革、宏观经济政策等信息，及时掌握“互联网+”、新能源、产业政策调整、产能减压、售电公司动态等关系客户用电需求和市场变化的信息。开展一级研判、二级审核、三级现场核查的投诉分析，监控营销业务质量短板改进和客户诉求满足情况，及时掌握客户诉求热点，动态捕捉营销业务质量管控关注点、变化点和风险点。

2.6开展营销稽查评价，健全激励机制

科学设计小指标体系并进行月度通报，有效调动基层单位积极性和主动性。通过实施将业务异常稽查整改和相关业务指标提升绑定的评价标准，实现营销业务异常工单的“监控-稽查-整改-评价”和营销业务关键指标“提升目标-问题定位-整改预控-考核评价-效果评估”的双闭环管理。

3结语

电力企业在开展电力营销工作的过程中，由于各种因素会面临多种风险。利用电力营销稽查可将电力营销中的风险进行有效识别、准确预估以及妥善处理，从而提升电力营销工作的水平，还可以帮助电力企业构建完善的风险管理体系，促进电力企业获得进一步的发展，从而为用户提供更加优质、高效的电力营销服务。

参考文献：

[1]朱凯.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].军民两用技术与产品，2017.

[2]李敏.营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].中外企业家，2017（6）：53-54.

（作者单位：国网运城供电公司）