供电企业用电检查管理模式及其营销对策

杨小龙 谢之远 张轶辉 李保广

摘 要：随着我国社会经济的不断进步，每年的用电量在逐步地增长，供电企业是我国国有企业中的重要组成部分，其改革势在必行。如何在保障用电量的基础上进行创新，是当下供电企业应该尽快解决的问题。

关键词：用电检查;管理模式;营销对策

供电企业作为支柱型服务行业，为用户提供满意的服务，保证用电的安全和供电的质量，是企业发展的首要目标。供电企业的用电检查工作能够及时发现供电问题，提高供电质量，保障居民生活的基本用电，推动供电企业的全力发展。

一、用电检查概念及意义

用电检查，是电力行业、及相关的组织、或个人依据规则、规范标准、或事例经验对使用电力对象进行安全、隐患、计量、质量、营销、设施性能诸方面的管理、检测、评估的行为。主要包括：用电前检查、用电期检查和用电后检查。对供电企业而言，用电检查是指为了维护正常的供用电秩序、维护社会的公共安全而对用户的用电行为及与用电安全密切相关的行为实施检查。用电检查的主要范围是用户受电装置。它是供电企业为了保障用电秩序，规范用电行为所推出的。

用电检查在供电企业的发展中具有重要意义，开展用电检查工作，工作人员可以及时发展客户用电中存在的问题，避免了用电事故的发生，此外，用电检查还可以规范一些偷电漏电的行为，维护供电企业的经济利益，帮助供电企业规范用电市场。

二、供电企业用电检查管理模式中存在的弊端

电可以说成为了人们生活中必不可少的一部分，它的发展好坏直接影响着人们整体的生活水平，因此电资源的运用与发展得到了众多供电企业的关注，现今供电企业已经开展实施用电检查管理制度，但其中存在一定的弊端影响了供电企业的的发展，以下就是笔者据调查所总结的关于用电检查管理模式中存在的弊端：

1.供电企业无专门的电力安全維护部门

现今供电企业普遍存在的问题就是没有专门的电力安全维护部门，只注重企业内部的管理，此观念存在一定的错误。首先，供电企业是为用电客户服务的，应该保证用电客户的安全用电，而就目前的状况而言，用电客户并没有接受过专业的用电准则，难免会有一些方法上的错误。倘若供电企业再不加以维护，用电客户极易形成用电隐患，造成不可预料的用电事故。

2.管理理念没有以市场经济为导向

每个企业的发展都要以适应市场经济的发展为前提，要适应市场的需求，然而部分供电企业却没有意识到这一点，在用电检查管理模式中虽形成一套管理模式，但并没有实质性的作用，因为它在制定管理模式时没有以市场经济为导向，满足不了广大用电客户的需求。

3.用电检查工作人员综合素质偏低

用电检查人员需要专业的电学检测知识，但在供电企业本就不太注重用电检测，对检查人员的选拔自然也是草草了事，也就让一些专业性知识不强的工作人员有机可乘，看似小问题，其实也影响着供电企业的发展。另外，部分供电企业的用电检查人员个人素质不高，在检查过程中需要告知客户安全常识，一些工作人员就显得极为不耐烦，甚至当检查中触及到用电客户利益客户有意见时，竟与之强力辩驳，这一行为严重影响了供电企业的形象。

4.管理体制不健全，方法过于陈旧

我国供电企业的用电检查管理制度基本上都是不健全的，导致这一现象的最主要原因就是供电企业没有面向市场，只是盲目的根据自身经济水平提供电量，却不明白用电客户才是供电企业发展的关键，殊不知供电量应以用电客户的需求为基础。供电企业在用电检查管理过程中无法正确看待自身与用电客户的依存关系，是阻碍用电检查管理的重点。

三、供电企业用电检查管理模式中的营销策略

用电检查管理在供电企业中具有重要意义，上文已经全面概括了用电检查全模式中存在的问题，对症下药，解决好其管理模式中存在的问题，才能提高供电企业用电检查管理的水平，促进整个供电企业的发展，以下就是针对其管理中存在的问题提出的策略：

1.建立专业的用电安全维护检查部门

要完善供电企业用电管理模式，应该建立专业的用电安全维护检测部门，及时对用电客户的用电情况进行检查，确保其用电行为的准确性，另外成立专业安全用电部门，可以提高供电企业工作人员的安全意识，从而让用电检查人员在检测过程中将安全用电常识传达给用电客户，规范用电客户的方法，减少用电事故的发生，使整个供电企业的用电检查管理模式更加规范，更加健全。

2.供电企业要以市场经济为导向进行管理

供电企业的发展有赖于市场经济，因此供电企业在用电检查管理模式中应以市场经济为导向，全面了解把握市场动向，在管理中应以满足市场需求为基础全面开展管理工作。另外在管理手段上也要调整战略，就目前的管理水平而言是无法适应市场需求的，因此要发展就要了解市场的实际情况以及用电客户的真实想法，它们对电量的需求多少及思想直接影响着供电企业管理制度实施的力度。以市场为导向，满足广大用电客户的需求，使整个供电企业形成良好的用电检查管理制度，使其制度一步步走向规范化。

3.提高用电检查人员综合素质，强化用电检测队伍

提高用电检查人员的综合素质，强化用电检查队伍是完善用电检查管理模式的重要途径，供电企业应加大实施力度。在选拔检查人员上，不仅要对其专业知识进行测评，还要全面考察用电检查人员的综合素质，把握好检查人员的选拔才能进一步强化用电检查队伍;在用电检查人员的工作中要有客户意识，遵循客户之上的理念，在与客户讲解用电安全常识时要平心静气，耐心告知，不得与客户争辩等现象，对于此种现象的发生应给予严重警告及批评。只有如此，供电企业的管理制度才能走向完善，供电企业才能发展的更长久。 4.改善管理方法，建立客户信息库

用电检查主要是针对用电客户的用电情况进行检查，知己知彼，方能百战不殆，在用电检查工作时也是一样。在用电检查工作开展前，要先了解需要用电检查的客户，了解客户的基本情况，掌握客户整体动向，这样才能有针对性的开展工作，提高工作的有效性，减少用电检查人员的工作量。另外供电企业在管理方法也存在一定的弊端，由于供电企业与用电客户缺少沟通，供电企业并不了解客户用电情况，这样会造成电力资源的浪费。供电企业应以客户需求来确定供电量的多少，不然出现供过于求的状况，只会给供电企业徒增经济负担。为了使供电企业的电力资源有效利用，供电企业在供电时要以客户用电需求为基础。

5.提高客户端功率因数，降低电压偏移的频率

客户端用电功率因数的高低对用电设备有着重要的影响，合理控制客户端功率因数，维护好客户端的用电设备可以降低用电线路中的损耗功率，减少用电检查人员的工作量。提高客户端功率因数，可以安装无功补偿装置，此装置可以调整电力系统的电压状况，从而使整个电网的电压平衡稳定，发挥其补偿性作用，保持整个用电线路中的工作运行状态，降低电压偏移的频率，从而减少用电检查工作人员的工作量，完善整个用电检查操作，提高供电企业用电检查管理水平。

6.利用信息化水平，强化用电检查技术水平

如今，我国正处在一个网络信息化时代，在用电检查管理中加入信息化水平的运用，可以快速得到用电客户的档案信息，查阅以往用电检查的历史数据，这样一来，可以帮助用电检查人员了解用电客户信息，及时观察用电数据，掌握客户的用电运行动态，有利于用电检查人员有针对性的开展检查工作，提高工作效率，提高用电检查人员的技术水平。

四、总结

随着我国电力事业不断发展，供电企业要想在众多供电企业中要想脱颖而出，供电企业就要有一套完善的用电检查管理模式体系。建立管理体系，可以约束用电检查人员的工作行为，能够避免部分用电客户的违约用电、窃电行为的发生。可以说用电检查管理模式体系是否健全直接影响整个供电企业的发展进程，它是供电企业的核心，只有搞好它，才能增强供电企业的核心竞争力，提升供电企业在社会中的经济地位。

参考文献

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