影响电力业扩报装速度的因素及解决策略

杨颖

摘要：近年来，电力业扩报装流程的时间多、流程繁琐、收费不合理，已经成为了电力用户最关注的问题。为了改变这些现象，给用户提供高质量的供电服务，也为了创造更多经济效益、社会效益，电力企业需要加强业扩报装的管理工作，避免业扩报装受到各种因素的影响。而且也要分析影响电力业扩报装速度的因素，提出有针对性的解决对策。

关键词：电力业扩;报装速度;因素;解决;对策

引言

作为电力行业中必不可少的环节，电力业扩报装的速度往往会对整个电力行业的管理能力和服务质量造成重要影响。电力业扩报装主要是通过用电客户的需求建立起来的相关服务，因此电力业扩报装的速度将会直接影响其整体的工作质量。

1电力业扩报装内容简介

电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求;其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案;最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。

2影响电力业扩报装速度的因素

2.1技术和数据方面的因素

分析影响业扩报装项目的原因，发现数据和技术也是重要因素。一部分工单客户环节总时长是0，这是因为业扩流程在营销系统的传递中，产生了一些差错。举个例子，流程从方案答复结束后，自动进入了设计文件受理的阶段，客户环节时长是0，系统的缺陷使得一些业扩流程无法体现出真实的业务状况，这就是数据和技术方面的缺陷，其影响了整个电力业扩报装工作的开展。为此，电力企业需要进一步加强不同业务的线上流转工作，促使业扩报装项目得到一定的监管，提高工作效率。

2.2业务受理的速度

就现阶段的电力业扩报装的受理而言，我国电力行业主要采用的是柜台受理和线上办理业务这两种方式。这两种受理方式的形式都比较繁琐，加上每一位用电客户的线上操作能力不同、各项业务办理工作之间需要进行衔接等因素，这就导致电力业扩报装业务的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在电力企业实际的工作过程中，由于大多数用电客户业扩报装的工作性质不同，加上现场施工条件的差异、用电客户和业务办理人员交流和理解上的差异，这也会导致电力业扩报装业务的受理不能在第一时间开展。理论上来讲，电力企业在业务处理过程中可以实现一证受理，即只需要相关电力部门直接到现场收资就可以实现业务的快速处理。然而，在实际的业务处理过程中，难免会发生一些突发状况，导致电力业扩报装业务不能及时受理，如客户一证的有效性和真实性，以及电力部门在现场收资的工作效率。因此，业务受理的速度在很大程度上影响了电力业扩报装的速度，这一点值得电力企业进行改进。

2.3业扩报装工程设计、施工、审核、验收阶段存在的问题

在工程设计方面，用电单位没有及时联系施工单位，导致工程完成时间延长，影响报装完成的实践;其次，完成施工后进行验收时存在施工问题，而施工单位没有及时的进行改进，使得施工场地和施工设施难以满足用电需求，供电单位及相关管理部门不能进行电力计量器械的安装，影响业扩报装的速度。

3完善电力业扩报装项目的对策和建议

3.1提高业扩报装的数据质量

如今，大部分电力企业的业扩流程信息支撑系统都分为四个，也就是PMS系统、ERP系统、营销业务应用系统。所以要加强业务系统信息管理，提升基础档案的管理工作，完善业扩报装项目工单字段信息，促使这几个系统之间形成协同闭环，信息完全一致，更好的掌管相关业务。不仅如此，因为营销管理系统内的数据产生了质量问题，所以要加强营销管理系统内供电方案设计、方案控制变更等方面的监督，促使业扩报装项目得到一定的管控。企业内不同的业扩报装项目部门要构建数据整改联动制度，一起推进数据质量整改工作。在开展这些工作时，如果遇到了负面影响非常大的问题，还要随时报告给上级领导，并且及时解决这些问题。

3.2加强报装工作各环节的管理

为了提高电力业扩报装工作的速度和质量，需要加强以下三个环节的管理：第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。如果客户的供电方案没有任何问题，工作人员需要及时联系客户，为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议;如果客户的供电方案出现问题，如该地区没有满足条件的供电情况，这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导，上级收到消息后应该及时进行处理，帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。第二，在确定好客戶的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。

3.3建立业扩报装项目的考核指标

在业扩报装项目运行的过程中，为了促使工作更好的开展下去，也要建立考核的指标。从质量、效果、规模、效益等不同的维度出发，总共建立20个指标，从而进行一定的考核。其中规模方面包含了申请容量、结存容量、申请户数、完成总量、结存户数等指标。质量方面则包括了端到端超长工单、端到端超短工单、服务承诺超限工单、客户满意度等指标。效率方面梳理了总时长、服务时限、外部沟通时长、内部沟通时长、企业主导时长等不同的指标。而在经济收益方面，则建立了企业容量下每日平均用电量指标。通过建立这一系列的考核指标，不但能了解电力业扩报装工作的整体效率，同时也能从这些指标和数据中了解工作中存在的不足，从而进行一定的改进，为下一次的业扩报装工作提供更多的经验和依据。

结束语

综上所述，业扩报装在保障企业和单位用电支持、推动我国经济发展方面发挥着重要作用。在未来的发展过程中，供电企业需要尽量避免影响业扩报装速度的因素，最大程度的提升业扩报装速度，确保我国企业正常运行发展、提升供电企业效益。

参考文献

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