试析电力营销全过程中存在的电费风险问题及管理措施

和永丽

摘要：电力企业通过为用户提供电力服务和电力资源获取经济利益，实现电力营销。电力企业的主要经济来源是电费，控制电费风险.确保电费的正常收取，是电力企业发展的前提。随着经济的飞速发展，我国电网得到了进一步的发展与完善，科学化、技术化的管理方式应用于各大电力企业中，但是，在电费的收取过程中，电费风险贯穿业扩报装、电表抄表、电费核算的全过程，影响着电力企业的发展。因此，本文了探讨电力营销全过程电费风险的防范管理措施，以确保电力企业的顺利发展。

关键词：电力营销；电费风险管理；措施

1电力营销电费风险问题分析

1.1用电报装过程中的电费风险

所谓的用电报装是指客户有用电需求时要向供电企业进行申请，然后供电企业根据勘察结果提出供电方案，达成一致且用电工程验收合格后，进行装表接电。在该环节中通常以两类风险为主：用电客户自身的资信风险，如果客户存在信用水平较低、资金实力不够等情况，那么在日后可能存在拖欠、漏交、拒交电费的隐患，这显然会对供电企业的电费回收造成影响。

1.2抄表风险

如果供电企业抄表人员抄表不到位、估抄、漏抄、串抄、错抄，或自动抄表系统在采集、集中、传送、倒入过程中发生数据差错，或因现场抄表环境复杂、计量装置安装不规范而引起抄见电量差错，客户可能以实际使用的电量与抄录的电量不符合为由拒交电费。长期的抄表差错，很容易发生电费损失。如果工作人员在为新装客户建立抄表册信息时，出现未建、错建或未及时纳入相应抄表册，或在调整抄表册信息时，出现误销户、误调整抄表信息等情况，就可能造成客户用电量一段时间或长期得不到抄录，引起电费损失。

1.3电费核算环节。供电企业在进行电力营销的过程中电费核算是不可缺少的一部分，其为后续进行电费收取奠定基础，但如若供电企业在对用户用电使用情况核算不精准、不全面，可能引发电费差错风险，供电企业可能承担一定程度的电费损失风险。

1.4电费收取环节

一些基层供电企业的营销人员在电费准确及时足额回收责任以及电费回收风险防范措施等方面未得到有效落实，造成供电企业面对点多面广的用户将承受较多潜在的电费回收风险源。

2电力营销电费风险管理措施

2.1建立完善的风险管控体系

（1）明确电费风险管理主体。所谓明确电费风险管理主体，就是明确由谁来进行电费风险体系的控制管理。基于电力营销实际活动，业扩报装、计量采集以及抄表、审核和电费催收等电力营销人员的操作行为对电力营销各个环节的落实有很大影响。所以电力营销各环节工作人员是电力营销活动开展的主体，也是电费风险管理的主体。（2）明确电费风险管理与控制依据。为了保证电费风险管控体系能够适用于企业，支持和约束电费风险管理工作，明确电费风险管理与控制的依据，也就是在电力营销活动的过程中注意收集相关数据信息，对数据信息予以整理、分析、处理，提升数据信息的应用价值，使其能够为电费风险管控体系的构建提供依据。（3）完善电费风险信息化建设。在电力营销的过程中，将获取的用户信息、合同文件等重要信息，由电费风险管理人员进行综合整理，然后传送到企业内控信息平台上，据此形成一套风险报表预警机制，将客户按照一定的信用进行等级评分，以确定企业电费回收的重点，以便进行合理的分配。

2.2优化电费内控体系

首先要從领导组织着手实施责任制度，即根据实际情况明确各级组织中的一把手作为电费回收的第一责任人，在此基础上设置领导小组，用于重点解决电费回收中的难题，实施分片包干，以便将责任逐层落实到每个级别的小组和成员。然后是细化责任范围，如抄表人员应根据规定的时间认真核对用户信息并准确的抄量记录；核算人员应在确认客户资料、电费价格无误的情况下计算电费并予以认真核实，如果期间发现电量增减异常等情况，应及时上报反映；收费人员应该针对欠费客户作相应的记录和统计，如面对客户经常拖延交费的情况，一方面可以让抄表人员提前催费，另一方面则要时刻提醒用户，若客户经常欠交，就应进行动态跟踪管理，督促客户及时足额缴纳。最后是贯彻实施考核和奖惩制度，具体可立足实际细化考核项目，将领导小组和个人的绩效与电费回收情况进行挂钩，同时量化电费回收使其与工资奖金相结合，以此最大限度的提高员工的自觉性和责任感，进而提高电费回收效率和效益。

2.3建立多种电费缴纳渠道

造成电费风险的一个重要原因就是因为电费缴纳途径过于狭窄，因此对电费缴纳渠道进行合理拓宽，增加缴费途径，不但可以使用户更加方便的进行缴费，还可有效避免拖欠电费的风险。因此，供电企业要与多家银行建立合作关系，开通银行实时缴费通道，或者与网络第三方支付平台合作，使用电方可方便的运用手机终端进行电费缴纳操作。由此可见，通过建立多种电费缴纳渠道，尤其是如今移动互联网终端的应用，可大大减少现金缴费，有效避免电费滞交的风险。

2.4构建电费评估系统

供电企业还应构建并完善电费评估报告系统，即对当下的电费回收情况和存在的弊端进行合理的分析结果，然后预测电费风险程度并予以及时有效的处理，以期进一步降低风险，提高电费回收率。这就要求供电企业务必做好准确收集和管理原始数据的工作，因为真实准确的原始数据是电费评估系统得以顺利构建的重要基础，如果没有历史数据的支撑，或者数据信息有误，那么风险管理和控制的目标也将无法实现，所以构件电费评估体系的基础和关键就是要准确收集真实可靠和完整的电费数据信息，然后任用高素质人才、借助先进的技术手段对信息加以专业、合理的分析和管理，得出相应的电费风险预警、监督和审查报告，当电费情况出现异常时，工作人员便会向有关部门提交风险预警报告，以强化风险意识，做好应对打算。

3结束语

综上所述，切实加强全过程电费风险管理现实意义重大，不仅是电力企业生存立足的内在需要，也是其长远发展的必然选择，所以为有效降低电费风险，提高营销绩效，必须充分认识电力营销全过程存在的电费风险，然后增强风险意识，创新管理体系，革新技术手段，以推动电力企业能够健康、稳步前行。

参考文献：

[1]供电公司电费风险管控体系建设思考[J].阳洪英.经贸实践.2015（16）.

[2]新常态下电费回收风险分析及防范措施[J].叶礼洪.中国新技术新产品.2016（13）.

（作者单位：怒江兰坪供电局）