基于大数据的电力营销服务体系探讨

赵金慰

【摘 要】电力营销不仅仅会在很大程度上影响着电力企业的可持续发展，甚至会间接影响到社会民生的发展。因此，电力企业必须要紧跟时代发展的全新形势，积极致力于电力营销方式的创新与改变，竭尽全力提高电力营销工作的质量，充分利用起大数据的重要作用，将其作为推动和促进电力企业可持续发展的一种主要力量。

【关键词】大数据;电力营销;服务体系

1大数据在营销服务中的重要价值

第一，海量的数据能够在很大程度上实现更高效率的转化与使用，在经过相关数据分析工作后，可以帮助更多的社会群体提供帮助，诸如降低成本、提高决策准确性以及提高效率等等。然后，大数据中包含着非常丰富的数据流，如果能够高效使用起大数据，必然会使得各种营销目标更加明确，而且会具有显著的可追踪性、可优化性以及可衡量性。最后，其实大数据营销的本质便是精准营销，精准营销会是我国未来营销工作的一个重要方向，其能够体现出营销工作的核心价值。

2大数据对电力营销服务产生的影响

2.1人才结构的变革

随着电力信息化的快速发展，建设信息化专业人才队伍的需求日益突出。未来的电力营销管理部门除了电力专业人才外，还会引进大量的IT人才和DT（数据处理技术）人才等。

2.2服务方式的变革

随着互联网、移动互联网技术的发展，通过访问Web页面、基于移动互联技术的APP终端、社交服务软件等方式即可关注电力企业的相关资讯，使沟通更加便捷。面向大数据，供电企业的电力服务应该更加的精确化、主动化和透明化，用户可以通过多样化的渠道获取到更多的信息。供电企业可以通过数据的采集和共享，逐渐的构建新的电力营销服务体系。

2.3服務流程的变革

随着供电企业广泛应用互联网技术、云计算和大数据分析等，未来供电服务响应速度会更快，流程更简化，监督也更透明。

2.4电力数字品牌价值的提升

电力营销服务涉及用户范围广，这些与用户共同衍生出的数字生态链将产生巨大的商业价值。未来的供电企业不仅是电力供应商，也是信息服务商，通过大数据平台的信息抓取与聚集，根据电力用户自身的行业特性，向其提供更多有价值的内容。而为大数据服务的电力营销数据库也将成为整个数字产业链的核心。

3大数据下电力营销平台建设的建议

3.1政策层面

通过与专业公司、机构开展咨询合作，分析当下大数据行业发展情况，结合政策与供电企业实际，制订一个短期与长期相结合的发展规划;开展与相关数据行业领军企业以及跨行业企业的合作，如运营商、硬件厂商、大数据软件厂商等;组织开展多层次、多样式的高端学术交流研讨会，提高企业内部人员学习的积极性、主动性;对内提升供电企业信息化从业人员的专业水平，对外引进相关专业人才;充分认识互联网+电力、移动互联网+电力、云计算和大数据等为企业带来的潜在价值以及面临的转型压力;建立企业上下统一的数据规范与数据标准，并形成共识，为大数据发展打好基础;定期征集企业内部员工对现有应用系统的评价及改进建议，鼓励员工大胆提出业务设想，形成需求建议。

3.2实施层面

3.2.1加强对企业现有系统的升级和完善遥

面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建的过程中，应该注重加强对企业现有系统的升级和完善，充分利用企业日常经营中采集的有效数据，生成更具完整性的指标数据和报表数据，以此对企业现有的一体化系统和预付费抄表管理系统进行合理的完善。加大远程采集监控系统、自主收费终端等的普及和使用，提高企业数据共享的流通性，从而推动电力营销服务体系的构建。

3.2.2推进新业务平台的建设

推进大数据下的电力营销新业务平台的建设，主要有APP平台、信息推送系统、电子支付结算平台、监测预警系统、客户管理平台以及95598客服呼叫系统等。第一，加强集行业咨询、信息发布、网络缴费、数据查询、客户服务、用电申请、客户资料采集及其他增值业务的“Web+APP”平台的建设与推广，拓展电力营销服务渠道，随着电力体制的改革，该渠道的布点范围将反映企业的服务水平和竞争力。第二，建设适应大数据营销的消费互动系统和信息推送系统，其中信息推送系统不等同于短信系统，推送系统是大数据营销的核心系统之一，是精准营销的保障。第三，加强实时数据的采集、监测和预警系统的建设，通过对设备终端的模块升级，逐步加强预监控功能的导入，一旦设备出现异常立即发出告警指令，利用信息推送系统准确通知运行人员或者用户，在提高监管水平的同时，也可以及时为用户做出相关提示。第四，推进网络交易结算平台的建设。为满足客户多样化需求，持续提升客户体验，供电企业应积极拓展电费和资金结算的网络渠道，建设集电费缴纳、资金结算、客户账户管理为一体的自有支付平台，同时可以开辟第三方支付接口。第五，建设适应大数据发展的客户服务系统。当用户提出服务需求后，系统可以直接将双方的信息推送至双方的移动终端，用户的评价、投诉等均通过该系统进行处理。第六，建立和完善营销服务人员的数据库系统，与95598服务热线对接，用户呼入电话后，客服座席人员可以准确将相关服务人员的联系方式以推送、转接等方式告知用户。第七，建设其他业务增值系统。随着大数据挖掘技术的发展，聚集的数据资源不仅为供电企业提供分析和决策依据，还可以为电力用户提供有价值的数据、报表、图文、视频等相关资讯，更好地提供区别化的用户管理策略。

3.3专业技术层面

第一，数据存储采集系统的建设，包括主存储系统、Hadoop平台、分布式数据库（MPP）和数据采集ETL的建设;第二，系统组网的建设，ETL、Hadoop集群、MPP分别组网后通过万兆以太网网口接入汇聚交换机;第三，安全防御系统的建设，随着供电企业数据量的暴发式增长，给安全防御提出了新的挑战。

4结语

总之，随着互联网的迅猛发展和大数据时代的来临，营销体系不断受到冲击。作为经济改革的先行者，电力营销企业应变被动为主动，迅速转变工作思路，转换思维模式，尝试采用不同的途径和方式来应对大数据的发展趋势，不断开拓创新，优化营销策略和体系，进而为电力营销企业在激烈的市场竞争中保持优势地位，赢得先机。

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（作者单位：云南电网有限责任公司昆明石林供电局）