智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考

孙超 李明辉

【摘 要】电力企业要想实现自身的经营指标就必须要通过自身的努力，为客户提供良好的服务，实现企业的盈利，如何改善电力企业的营销环境，使用智能化技术手段，为企业的发展提供强大的保障，一直以来都是电力企业研究的课题。随着信息时代的到来，智能化已经在各行业广泛得到普及，作为电力企业应该抓住这个契机，运用智能化技术手段在营销环境为客户提供良好的服务。鉴于此，本文对智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考进行分析，以供参考。

【关键词】智能电力;营销环境;供电服务;创新

引言

随着电力企业的快速发展传统的经营模式已经不能满足市场需求，所以为了有效提升企业供电服务水平和经济效益，我们必须应将“智能电力营销”引入电力系统中，并构建新型的电力营销管理体系和做好用户用电方式的职能规划，同时还应完善电力企业的内部监督机制和创新电费核算管理模式，因为只有这样才能为现代化电力企业营销提供参考和帮助，进而促进我国电力企业在可持续发展道路上越走越远，同时也促使电力企业为用户提供更为优质的电力服务，推动电力行业的优化升级，同时也实现我国社会的快速发展和不断的进步。

1智能化电力营销的概念

由于我国电力企业在计划时期长期处于垄断地位，目标任务不够明确，生产经营管理意识不强，造成了企业思想僵化，服务意识淡薄。这些问题的出现严重影响了企业的科学发展，造成了一定的经济损失，也影响了与客户之间的关系，造成矛盾的产生。随着社会的发展进步，人们思想观念的不断增强，科学技术的不断进步，智能化引领了时代的发展，加快实现智能产业结构也是国家大力支持推广的，这些政策的实施为企业的发展提供了强大的动力。随着生活节奏的加快，电力用户对供电企业提出了更高的要求，他们急迫的需要更高水平的服务，这些问题的出现说明了应该充分利用智能化手段，建立良好的营销环境，为客户提供良好的供电服务，这也说明电力企业应该科学合理地制定自身的发展目标，改变传统的服务思想，由被动的开展变为主动的寻找市场。

2智能电力营销环境下优质服务的发展现状

2.1技术水平比较落后

由于电力企业在长期的生产经营过程中缺乏创新意识造成经营效益不佳，缺少对设备的投入和供电设施的管理，造成供电系统的运营不够可靠，部分用电设备老化严重，不能够承担现代社会的供电需求。特别是随着电器的普及，电力企业的供电水平仍然停留在传统的能力范围，无法满足供电需要，线路设备老旧僵化或者达到使用年限，经常需要维修，造成用户的停电检修频繁，加大了与客户之间的矛盾，还有一些设备系统缺乏规范监控设备。在计量和结算方面仍然使用传统的人力计算，既耗费人工成本，又导致时效过低。这些问题的产生加剧了客户的不满，应该引起高度的重视。

2.2奖励机制不够健全

企业在智能化服务的推进过程中，受到经济条件的限制，日常的科技研发经费不能得到有效的保障，造成科技的创新力度低，效果差。一些供電企业由于经济指标的限制无法满足日常的运营，对科研方面的投入更是少之又少，对优质服务的创新不够重视，影响了技术的进步。

2.3电力服务不到位

随着经济的发展，我国电力企业逐渐发展壮大，并且与国际先进电力企业的交流与合作更为密切，不断引进先进的技术，并且结合企业自身的实际情况对技术展开了合理应用，对国内外先进的电力企业的营销策略展开了充分探讨，在此期间也对太阳能发电、风能发电等发电技术展开了研发应用。虽然我国的电力企业在技术研发及应用方面取得了一定的成就，但是工农业生产及社会运行对于电力企业的供电需求提出了更高的要求，并且虽然电力企业在技术方面有了较大进步，但是在市场竞争领域的客户服务管理方面，依旧达不到社会所要求的标准。在电力企业的客户服务管理方面，落后的客户服务管理制度也给电力企业的市场竞争带来一定障碍。例如在电力企业的电网建设方面，由于缺乏科学合理的规划，导致电网建设进度缓慢，并且电网布局不合理，影响了电力企业的服务质量。

3智能化电力营销优质服务的保障措施

3.1定制个性化服务要求

电力企业要根据市场需求，量身定制客户专属的个性化服务，这样就会给客户带来不一样的全新感受，过去的传统服务虽然也能满足客户的需求，但是不能给客户专属的服务。由于每一个家庭或个人的需求不同，应该区别对待进行服务，如果可以根据家庭情况设计套餐服务，这样可以自动缴费、查询等方便客户，还有的子女为老人设计的定制服务，都可以满足客户的各种需要。

3.2构建新型的电力营销管理体系

要想提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们必须构建新型的电力营销管理体系，要重视当前市场经济发展趋势的导向作用，这是确保用户用电安全、稳定的重要环节，也只有这样才能不断提升广大用户的体验质量。同时电力企业还应将自身的工作重心放在市场规划上面，也要加强对客户实际用电需求、营销管理等诸多方面进行分析和规划，除了要做好前期的电力营销工作和市场扩展之外，还应做好后期的质量服务和维修工作，这是提高用户满意程度的关键环节，通过建立一个合理有效的售前、售中、售后服务营销管理体系，进一步使电力企业逐步形成一个高效合理的管理体系，进而推动电力企业健康稳定发展。

3.3完善电力企业的内部监督机制

任何企业在发展过程中都离不开有效的监督机制，这是确保企业能够正常有序运行的关键。所以为了提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应完善电力企业的内部监督机制，严格的监督内部电费核算工作人员的行为，做到从根本上预防信息弄虚作假行为的发生，进一步确保各大电费核算的精准性和真实可靠性。当然我们还应不断加强电力企业内部工作人员责任意识，制定相应且有效的激励惩罚措施，这样做可以有效杜绝玩忽职守行为的出现，可以提高电力工作人员的责任心使其能够恪尽职守的做好每一件事情，这对提高电力企业供电服务质量和水平有很大促进作用，不仅可以确保电力企业的安全稳定运行，还可以大幅度提高电力企业的经济效益和社会收益。

3.4建立专业的电力营销管理团队

电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才，注入新鲜血液。定期举办培训和讲座活动，将新政策和新技术及时的传达。对电力营销服务人员的工作岗位进行细化管理，并实行岗位责任制，明确规定每个工作人员的个人职责和各个工作岗位的工作内容及责任，制定相应的工作目标和工作计划，并严格执行。加强岗位间的联系，使业务高效对接，保障工作有序进行，提高工作效率。建立明确的奖惩机制，充分调动员工的工作积极性，打造专业的电力营销管理团队，合理有效的管理电力企业，提供优质服务。

结束语

随着改革开放的不断深入，我国整体经济实力也得到提升，“智能电力营销”也被广泛应用在电力企业中，但是在实际运用过程中依然隐藏着很多问题。随着市场竞争力的不断加剧，要想站稳脚步就必须要顺应时代的发展，不断的完善发展模式。

参考文献：

[1]刘诗迪.基于智能电力营销环境下的优质供电服务思考[J].中外企业家，2018（35）：127.

[2]郑健.基于智能电力营销环境下的优质供电服务思考[J].花炮科技与市场，2018（04）：74.

[3]苗燕，李垦.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].南方农机，2018，49（20）：163.

[4]盖保儒，赵茹.“智能电力营销”环境下智慧城市供电优质服务的创新研究[J].智能建筑与智慧城市，2018（10）：37-38.

[5]唐香春.基于智能电力营销环境下的优质供电服务思考[J].中国新技术新产品，2018（19）：123-124.

（作者单位：枣庄供电公司薛城客户服务分中心）