高速公路服务区突发事件的应急处置

陈瑞玲

摘要：高速公路服务区突发事件对人民生命财产安全造成了极大的危害。如何加强服务区突发事件的应急管理，已成为高速公路运营管理中的一项重要任务。本文分析了加强服务区突发事件应急处理和管理的必要性，并对服务区加油站和食品安全等方面提出了相关建议。

关键词：高速公路；服务区；突发事件；应急处置

1加强服务区突发事件应急处理和管理的必要性

1.1做好“三个服务”的必要性

随着生活水平的提高和外出旅游人数的增加，特别是小长假和旅游旺季的到来，高速公路服务区的交通量和交通量呈现出快速增长的趋势。服务区作为高速公路的重要组成部分，直接为驾驶员和乘客服务，间接为社会服务。加强高速公路服务区突发事件的应急处理和管理，不仅是社会各界和广大人民群众对交通运输发展的期望，也是高速公路发展的需要。做好“三个服务”是必然要求，也是高速公路服务区综合服务功能的具体体现。

1.2服务区服务功能的实施

高速公路服务区作为高速公路的“中转站”和“加油站”，是长途旅客休息的重要场所，也是人员和交通的集散中心。对于服务领域，服务是基础，安全是基础。随着社会经济的发展，高速公路的服务功能日益提高。服务区不仅承担着高速公路加油、汽车维修、餐饮和休息的重要功能，也是高速公路经营者直接面向社会和客户展示文明形象的另一个重要窗口。服务区不仅要有完善的功能和完善的服务，还要最大限度地体现人性化服务，坚持安全第一的原则。只有快速有效地应对突发事件，才能发挥服务区的服务功能。

2服务区加油站应急类型及处置要求

2.1跑、跑、紊流油

卸油过程中，橡胶软管脱落、破裂或油轮阀门失效时，就会发生漏油。卸油过程中会出现储油罐中的油。在加油过程中，油不停地跑。泄漏油处理不当，容易造成现场救援人员燃烧、爆炸和烧伤；漏油扩散，污染河流、下水道等周边环境，造成次生灾害的；油渣泄漏或油气积聚，随时可能燃烧和爆炸。当油不多的时候，可以直接用黄沙或油毡覆盖。严禁在现场使用铁器。竹扫帚、棉拖把等。可用于现场处理。

2.2接收和排放混合油

在接卸油过程中，由于操作者违反接卸油操作规程，发生了同一品种、不同类型油品的混合接卸油或不同油品的混合接卸油。当混合油出现时，立即切断油罐车出油阀，停止接卸。特别是，监督站应大声呼叫加油人员暂停油箱的加油操作。如果混合油已经添加到客户的油箱中，立即启动错误添加油的应急计划；如果客户已经离开加油站，请联系客户以尽可能回收混合油。同时，报告公司混合油品及数量，等待上级公司的处理意见，在恢复加油前，向各队传达油箱停止加油指令。

2.3车辆加油错误

由于违反加油操作规定或驾驶员的过错，车辆添加了错误的燃油。如果这真的是我们的责任，我们应该立即向客户道歉，解释情况，并首先争取客户的理解。如果这不是我们的直接责任，也应该向客户解释添加了错误的油。积极协助客户解决问题，相互理解并妥善处理。

2.4加油站爆炸和火灾

如遇人身伤害，立即组织人员进行现场救援，拨打120救援电话或立即到最近的医院进行救援。设备和其他财产损失发生时，组织人员保护现场，等待保险公司确认。如果条件允许，拍照并保存图像数据。

3关于加强高速公路服务区突发事件应急处理和管理的建议

3.1做好餐饮安全卫生管理工作

如今，食品卫生与安全越来越受到社会的关注，并与人们的健康密切相关。食品卫生和安全被认为是人文服务的范围。为过去提供餐饮服务是服务区的首要任务，餐饮卫生状况也令人关切。一是规范消毒程序，餐具清洗消毒应负责严格执行“一清洗、两刷、三冲、四消毒、五保洁”程序。二是规范加工操作流程，不仅要做好蔬菜的科学检验，发现生长、收获、加工、运输、销售等过程中有毒有害物质污染，还要配备专职食品卫生管理人员，按照《食品卫生法》的规定，做好员工健康检查和培训Y1152。三是规范原辅材料的使用，选择合适的材料。原辅材料应定期取样检验，同时做好贮存，避免微生物生长繁殖造成变质变质。第四是规范烹饪标准，关闭成品销售，确保餐饮卫生没有问题，并确保司机和乘客在过去吃得轻松愉快。

3.2快速有效的处置是关键

服务区发生紧急情况后，快速有效的处置是关键。应急工作应遵循预防为主、预防与应急相结合的原则。一是遵循处理突发事件的原则，即及时、有效、公开，坚持生命第一的原则，通过各种媒体及时、准确地发布突发事件的真实情况，减少不明真相的恐慌，采取及时、有效的措施及时向上级报告，同时向当地消防、安全监管、环保等职能部门报告情况，寻求协助。第二，服务区应急预案应尽快启动，并确定处置方法。目标应该是快速反应、前线指挥、主动沟通、资源处置、多方联动和强有力的保护。应尽量避免或减少高速公路和服务区的交通拥堵和事故，确保高速公路的安全畅通和人民生命财产安全。

3.3完善应急预案

我们要不断完善服务区突发事件应急预案。通过对服务区应急救援的调查分析，发现救援设备、物资储备、专业人员、应急响应、信息沟通等方面存在诸多薄弱环节。服务区突发事件对建立专业团队、改善团队成员待遇、增加应急人员数量、采购救援设备、明确响应程序、规范救援行为、签订救援协议、实施物资补偿等提出了更高的要求。应急组织应明确各种突发事件的科学处置方法，制定一套服务区应急救援程序，明确各方的职责、责任和合作，确保统一指挥、有序运作、高效救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。同时，要完善工作机制，加强业务培训。建立跨区域服务区应急合作机制，加强信息报告，加强事故调查，共同加强应急救援演练，大力开展集中整改活動，有效遏制重大事故的发生，进一步提高服务区应急救援水平。

4结论

随着社会经济的快速发展和科学技术的不断进步，高速公路服务区突发事件的数量可能会不断增加。只有加强高速公路服务区突发事件的应急管理和安全监督管理，才能减少突发事件的发生，快速有效地处理服务区突发事件，发挥高速公路服务区的综合效益，确保高速公路的安全畅通。

参考文献：

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[2]王振.高速公路突发环境事件应急预案编制技术要点探讨[J].山西交通科技，2014（05）：80-82.

（作者单位：广西交通投资集团崇左高速公路运营有限公司）