山东省济南市公安局天桥分局无影山派出所：设置民生警务工作专班等7则

在无影山派出所，有一个专门帮群众办事的民生警务工作专班。仅2018年一年，派出所就受理各类诉求511件，按时办结率达到100%，群众回复满意率达到98%。

近年来，无影山派出所制定完善了《民生警务专班规范》，进一步规范了民生警务事项办理流程。成立了以所长为组长，教导员为副组长，法制员专职回访的民生警务工作专班，形成“全所共同参与，首接民警负责，分管领导兜底”的工作流程。专职工作人员每天在微信工作群及时向责任民警下派工单，并且利用派出所晨会时间通报办理情况。坚持周通报、月小结、季度清，及时梳理出群众反映集中的热点、难点问题，群策群力，对症施策。针对疑难问题进行专题会商，寻求最佳解决方案。（李哲）

湖南省祁东县公安局洪桥派出所：

对“一村一辅警”和“网格员”进行上岗前培训

为进一步加强社区治安防控体系建设，织牢治安防控网络，夯实农村基层基础工作，近日，洪桥派出所对即将上岗的“一村一辅警”和“网格员”再次进行培训。“一村一辅警”和“网格员”的到岗，能够有效缓解派出所警力不足的矛盾，从而有效实现警务功能从被动反应向主动预防转变，警务主体从单打独斗向多元化转变。未来，他们将驻扎乡村，进驻社区，承担起治安防范组织员、矛盾纠纷调解员、线索信息采集员、法制政策宣传员、便民利民服务员、警务下沉联络员、交通安全协管员、乡村义务消防员的“八员”职责。（许天喜）

广州铁路公安局长沙铁路公安处长沙火车站派出所：

设置一键报警桩

为确保旅客出行平安，让民警离警情近一点，反应速度快一点，案件侦破、服务旅客效率更高一点，日前，长沙火车站派出所在售票厅、出站口、候车室等人流最密集、警情高发的8个位置设置了8个一键报警桩。只要旅客按响一键报警装置按钮，民警将在一分钟内到达报警点。

据了解，旅客、职工只要按响一键报警装置按钮，就可以实现报警现场与长沙站派出所指挥中心民警的视频实时对讲。民警根据不同等级的警情、求助情况，指派数量不等的值勤警力迅速赶赴现场。如果现场警情是正在发生的不法侵害，警报装置马上会发出警报音、震慑犯罪。指挥中心民警也将即时发出语音警告：“某某人员，请立即停止你的不法侵害行为，不得离开现场，等候民警处理。”同时对讲机通知最近的民警赶赴现场出警。下一步，警方将根据该装置的使用情况，不断优化和扩大使用范围。（朱红梅 崔佳骏）

河南省淮滨县公安局马集派出所：

开展“平安守护”行动

“平安守护”专项行动开展以来，河南省淮滨县公安局马集派出所积极开展听民声、访民情、纳民意、解民忧、护民安走访宣传活动，同时保持对盗抢骗、黄赌毒、涉枪涉爆等违法犯罪活动严防严打态势，加大案件侦破力度，严厉打击盗抢骗等违法犯罪活动，进一步提升辖区群众安全感和满意度。

在“平安守护”行动中，马集派出所认真落实上级部署，严打各类违法犯罪活动，积极开展对公共场所、校园安防设施的检查力度，全面排查化解社会矛盾，严格管控各种利益纷争，确保辖区社会稳定。（王长江）

江苏省张家港市公安局城中派出所：

推出110接处警全新工作模式

近日，接到指挥中心处警指令，辖区某小区因琐事发生一起邻里纠纷，城中派出所派出2名兼职人民调解员的辅警前往现场处置。

“近年来，110警情量逐年上升，经过多方调研，张家港市公安局联合司法局共同推出了“警务辅助人员兼职人民调解员先期处警调解非紧急非警务类警情”工作新模式，并专门出台了《工作规范》，明确非紧急、非警务类警情，辅警先期处置的适用范围、工作机制、规范用语和先期处置流程及注意事项。

按照规范，辅警能先期处置的警情类型为噪音扰民、动物侵扰、流浪乞讨、捡拾物品等非紧急求助警情，以及移车纠纷、消费纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等民事纠纷警情两大类。辅警处警到达现场后或处理过程中，发现有违法犯罪行为或者情况复杂，事态升级无法继续开展工作的，仍将由民警到达现场处置。

张家港市公安局从全市派出所辅警中选拔出了一批“政治可靠、具备一定法律基础、具有较好的语言表达和协调沟通能力、协助民警开展接处警工作或开展专职调解工作一年以上”的辅警，经过培训合格后，报司法局备案，兼任人民调解员。目前，全市已有347名辅警取得了人民调解员资格，组建起了一支高质量辅警兼职人民调解员队伍。为确保辅警先期处警规范有序，辅警先期处置结束后，所有现场处警记录、调解协议、录音录像都必须存档备案。张家港市公安局指挥中心每天都对上传的接处警视频进行检查督导，查找问题，反馈改正。

四川省资阳市公安局雁江区分局筏子桥派出所：

创新工作法让小朋友拍证件证照不再难

针对小朋友在办理身份证件时理解能力不足、专注力不够等现象，筏子桥派出所户籍民警创新工作方法，采用小朋友喜闻乐见的方式，大大提高了办证效率。

“小朋友天性好动，有些一看见镜头对准，就不自觉摆起了手势。”怎样让小朋友静下心来配合办理证件，户籍民警针对不同年龄段的小朋友，利用糖果、笑脸贴纸、手背图章等物品作为奖励的方式，鼓励小朋友配合。除此之外，民警还将哄自家小孩的技巧也运用到了工作中，为给孩子们留下一张张漂亮而又合格的身份证件照想尽办法。这番花了一点小心思的工作举动，让一张看似简单的身份证照片变成了一次充满温馨的“警民记忆”。

重庆市公安局：

设立24小时“不打烊”的警务自助便民服务区

为进一步深化放管服改革，重庆市公安局在城市商圈、居民区等人口密集区域试点设立24小时“不打烊”的警务自助便民服务区，整合户政、出入境、车驾管等多警种窗口业务，进一步方便群众办证办事。

位于重庆江北区观音桥商圈步行街的24小时警务自助便民服务区是重庆首家警务自助服务区。一进服务区大厅，“笑容可掬”的人工智能机器人“江小警”就主动开始打招呼。市民如在機器人胸前屏幕上选择自己想要办理的相关业务，“江小警”就会马上为其带路，引领到相关自助服务机前办理业务。“不用排队，什么时候来都能办。”家住观音桥附近的居民黄先生特意来这里处理交通违章，在“江小警”的指引下，他只用了两三分钟就处理完毕。

据了解，目前24小时警务自助便民服务区涵盖公安户政、出入境、车驾管三方面业务，市民可在这里通过相关自助服务机办理居民身份证申请、领取，拍摄各类证件照，办理临时身份证明，处理交通违法并缴款，补办车牌、行驶证，以及申请签注、领取港澳通行证等几十项公安办证服务。