基于以人为本理念的5A旅游景区厕所品质提升策略研究

于桂林

摘要：随着“厕所革命”持续深入地开展，旅游景区厕所建设和管理工作取得了显著成效。通过对5A景区厕所的实地调研和暗访，该文分析了我国5A级景区厕所的现状，提出景区厕所应本着以人为本的理念，进一步提升厕所品质，做到景区厕所布局科学化、外观景观化、功能综合化、设施人性化、管理规范化、污物处理环保化、文化地域化、如厕教育常态化、标识标准化等，进而成为景区“厕所革命”的标杆。

关键词：以人为本;品质提升;厕所;5A景区;游客

中图分类号：F592.9        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）04-0458-03

1引言

2015年1月，在全国旅游工作会议上，时任国家旅游局局长李金早第一次提出“厕所革命”。截至2017年，全国新建旅游厕所3.3万座、改扩建2.4万座。2017年11月19日发布《全国旅游厕所建设管理新三年行动计划》，提出了新一轮厕所革命的总体目标和行动任务。至2020年，全国将新建4.7万座，改扩建1.7万座。随着“厕所革命”的持续深入，全国5A级景区厕所的新建、改扩建工作基本完成，基本上能够满足游客如厕的需求。作为全国顶级旅游景区，5A景区还须进一步以人为本，提高厕所的品质，更好地满足游客高品质人性化的需求。

2 5A级旅游景区厕所现状

2.1厕所数量明显增多，但景区某些区域布局不够合理

作为5A景区，在“厕所革命”中，一般能够根据景区质量标准增加厕所数量，提高厕所品质。确保景区厕所都能达到2A级，60%以上厕所达到3A级。但是由于厕所建设是在景区原有厕所布局的基础上增加的，部分景区存在分布不均的现象，景区有些区域厕所布局较密，有些区域厕所布局稀疏，在稀疏的区域游客如厕不够方便。

2.2厕位总量能够满足游客的需求，但景区某些区域厕位男女比例不匹配

5A景区一般能够根据景区的最大承载量确定厕位的总量，总的来说能够满足游客如厕的需求，但景区局部地区男女厕位比例不匹配，尤其在游客高峰期出现游客在厕所外等待时间过长的现象。

2.3第三卫生间普遍增建，但数量不足

2016年12月，国家旅游局办公室《关于加快推进第三卫生间建设的通知》，要求所有 5A级旅游景区必须具第三卫生间。为此，各5A景区一般都配有第三卫生间，对于满足行为障碍者或协助行动不能自理的亲人（尤其是异性）如厕起到了积极的作用，体现“厕所革命”的人文关怀。但目前大部分5A景区第三卫生间的数量偏少，有的景区只有一至两个第三卫生间，而且分布不均，给需要第三卫生间的特殊游客带来诸多不便。

2.4厕所建设数量较多，但厕所管理严重不到位

在5A级景区暗访中发现，一些5A级景区增建了很多品质较高的厕所，但管理严重不到位。表现为厕所里的水渍、尿渍不能及时清洁，大便不能及时清理，气味很浓，有的厕所恶臭强度甚至达到3级;厕所里的设施设备不能及时修理，如水龙头松动、大便厕门插销损坏不能关锁;厕所洗手台上不整洁，水渍不能及时清理;手纸盒、坐垫纸盒中无纸现象普遍等。厕所管理水平不高，与高品质厕所和顶级景区的地位严重不相符。

2.5厕所硬件设施完善，但厕所的功能单一

5A景区在厕所建设中，硬件设施投入较多，有的甚至超标准建设。但由于人们的厕所意识落后，人们对厕所是忌讳的，认为厕所是排泄大小便的地方，是一个污秽的地方。长期以来对厕所的歧视、鄙视、忽视，使得厕所的功能单一，厕所只是人们生理排泄的地方，人们不愿意充分利用厕所，让厕所發挥更多的功能。

2.6注重厕所外观设计，但与景区景观不协调

在5A景区厕所建设中，人们开始改变千篇一律的长方体厕所，转而关注厕所的外观设计。一些景区盲目建设豪华型厕所，厕所的体量过大，过分突出厕所，与景区周围景观不相协调;有些景区盲目仿照国外的厕所设计，没有顾及区域建筑文化，显得过于突兀、前卫，破坏整个景区氛围。

3 5A级旅游景区厕所提升策略

3.1景区厕所布局科学化

据研究人从产生便意到排泄，能够忍受的时间约为7-15分钟，也就是说当人产生便意，必须在7-15分钟时间内找到厕所。为了保证游客及时找到厕所方便，首先应根据景区游线合理确定厕所的服务区域。一般5A景区厕所的服务区域最大距离应在500米至800米之间，游客从厕所服务区域最不利点沿游线到达该区域厕所的时间应在5分钟至8分钟之间。其次应根据游客流量确定厕所的规模。景区厕所厕位的数量要与景区游客最大承载量相匹配，一般5A景区厕所的厕位应在景区承载量的5‰以上。由于游客在景区的分布是不均匀的，一般热点景区游客多，逗留时间长;冷点景区游客少，逗留时间短。厕所厕位的数量还要与游客的分布相匹配，如在景区出入口游客流量最大，一般游客在到达或离开景区时都有如厕的需要，厕所的规模应该最大，厕位的数量应该最多;在景区景观节点上应根据游客量的多少、逗留时间长短合理设置厕位的数量。第三，合理设置男女厕位比例。据统计，女士平均上一次厕所需用时 3 分 30 秒，男士平均上一次厕所仅需 1 分 10 秒，女士上厕所时间是男士的3倍[1]。因此，景区厕所男女厕位不能平均分配，必须增加女性厕位的数量，一般男女厕位比（包括男小便位）不得大于2：3[2]，确保游客如厕排队等待时间不超过5分钟。

3.2景区厕所建筑外观景观化

厕所在景区是必不可少的，但作为景区的厕所不同于一般的公共厕所，它位于景区内，在游客看来，它也是观赏的一部分，这就要求景区厕所的外观设计必须景观化。每个景区都具有独特的自然和人文特色，对于自然类景区，厕所的建设要符合自然风光的特点，做到厕所与自然景观相融合;对于人文类的景区，要依据当地传统建筑文化、景观风格设计和建造旅游厕所，做到厕所建设与景区景观的整体风貌一致。厕所建设不仅要与周围环境相协调，还要给游客带来美感，成为吸引游客的独特建筑景观，使旅游厕所成为景区中的“景中景”，而不是千篇一律的现代造型。

3.3景区厕所功能综合化

韩国厕所协会主席沈载德先生曾说：“公厕不仅是方便之所，而且还应该是人们日常生活中文化休闲的一角，人们可以在那里小憩、梳妆甚至是思考”[3]。受传统观念的影响，我国厕所的功能比较单一，仅仅是解决人们正常的生理排泄的地方，其实这只是厕所的基本功能。作为5A景区的厕所，这里是游客相对集中的地方，也是游客停留时间较长的地方，要充分考虑游客的需求，发挥厕所的综合功能。首先旅游厕所应具备休息、调整身心的功能。经过一段时间的游览，游客可能比较累，尤其在老人和孩子更容易疲劳，厕所应该成为游客休息的场所。可在厕所设计寄存柜，方便游客寄存随身物品;有些游客可能需要吸烟，可设置吸烟室;有些女游客可能需要补妆，可设置化妆室;母亲可能需要为婴儿换尿布、哺乳，可设置母婴室或第三卫生间。其次厕所应该具备补充给养的功能。可设置自动贩卖机，出售食品、饮料、面纸和女性用品等生活必需品;可提供手机充电服务等。第三，厕所应具备休闲娱乐的功能。为了让游客更好地放松，可设置电视投影观赏区，介绍景区主要景点，游览注意事项;可提供免费wifi，供游客上网游览、聊天、玩游戏等;可提供沙发、杂志、音乐等休闲设施，帮助游客缓解旅途疲劳，满足个性需求，提高游客的满意度。在日本，厕所被称为“化妆室”，在美国，厕所被称为“休息室”，厕所干净、宽敞、舒适，上厕所成为一种享受。

3.4景区厕所设施人性化

根据世界厕所组织提供的统计，每人每天上厕所一般为 6～8 次，厕所是人们使用频率很高的场所。作为5A景区厕所要充分考虑游客如厕的舒适性，做到厕所设施设备的人性化设计。首先要充分尊重游客如厕的隐私性。在小便池间采用隔板，隔板上沿高度应在1300mm以上，下沿距地面高度应在600mm以内;大便池采用独立式结构，隔板上沿高度应在1800mm以上，下沿距地面高度应在150mm以内[2]，并配有门锁装置，可内外开启。其次增加如厕的舒适性和方便性。在每个厕位内设置手纸盒、坐垫纸盒（坐便位）、衣帽钩、搁物板、扶手等，大小便器采用非手动触发方式，方便游客如厕。第三关注和方便儿童、老年人和残疾人如厕。设置儿童坐便位、儿童小便位、儿童洗手盆和洁手设备、儿童安全座椅、有婴儿台功能的多功能台等，对于以儿童旅游为主体的景区，应按儿童数量比例增设儿童便位的数量，方便儿童如厕。设置无障碍厕位、无障碍小便位、无障碍洗手盆、安全抓杆和呼叫器等，方便残疾人和老年人如厕。

3.5景区厕所管理规范化

“我们要像重视餐厅一样重视厕所！要像打理客厅一样打理厕所！要像美化景点一样美化厕所！”5A景区不仅要建设高规格的厕所硬件环境，还应该以人为本，实施规范化的管理，才能建成舒适、方便的如厕环境。首先厕所保洁维护要到位。厕所的脏乱差会影响游客的游览心情，影响游客对景区的满意度，影响景区的形象。保洁人员每天要在开园前第一次全面保洁后，至少每0.5-1小时进行一次巡回保洁，检查设施设备的运行状态。保持地面无尿渍和水渍，无污垢杂物;厕间无大小便，做到一客一保洁;台面无水渍、无丢弃的废弃物;及时清理废弃物收集容器，保持厕所内空气清新，恶臭强度在0级-1级水平之间;及时补充手纸盒和坐垫纸盒里的用纸，满足游客如厕的需求;及时报修破损的设施设备。其次厕所设施设备维修、更换要及时。根据破窗理论，厕所内出现脏乱、破损等情况，如果得不到及时清洁维护，会向游客传递厕所环境很差的信息，导致脏乱、破损问题的进一步加剧。对于厕所照明、洁具漏水堵塞、便器触发装置及厕所插销等故障应及时修复或更换，保障厕所的基本功能正常使用，保障旅游厕所持续健康运行。

3.6景区厕所污物处理环保化

景区厕所产生的污水粪便含有很多危害人体健康的病原体，如果处置不当，细菌、病毒、寄生虫卵就会通过多种途径进入人体而得病。粪便中还含有大量的氮、磷等，一旦排入水体，既可传播疾病，又会造成水体的富营养化，导致水源无法使用。如果被粪便污染的水渗透到地下，会使地下水中硝酸盐含量升高，增加消化系统肿瘤的发病率[4]。因此，对于景区厕所污物处理必须坚持“环保理念”，对粪便污水进行环保处理。首先采取水冲厕所的景区必须建有化粪池，厕所的污水管道必须经化粪池接入污水管网，化粪池出水口水质应符合CJ 343的规定[2]，切忌接入雨水管道、河道。其次对于需要建设排放物处置设施的新技术厕所，不仅各项技术要符合环保要求，还要防止渗漏，污染地下水源。第三不能经污水管道排放的污物应输送到粪便消纳站、粪便处理厂等法规允许的处理场所进行无害化处理。第三厕所保洁使用的除垢剂、洗涤剂等流入排污管道的耗材应符合GB/T 26396中C类产品的要求[2]。

3.7景区厕所文化地域化

文化是景区的灵魂，厕所是景区的有机组成部分，5A景区厕所文化应该体现地域的文化特色。首先厕所的外部建筑风貌要体现地域文化。厕所的造型、色彩、线条等都要表现地域文化特色，并与景区环境相协调，以形成视觉形象与美感的连续性，烘托景区的景观形象。让游客未使用旅游厕所的基本功能就能获得美的享受，满足游客文化审美需求，提升游客的满意度。其次厕所的内部装饰要融入地域文化，从历史遗迹、文物遗存、文献记载、民间传说等历史积淀元素中挖掘城市文化形象，通过点缀装饰性和意象性的城市符号元素来塑造旅游厕所文化特色，体现城市文脉，营造旅游厕所文化氛围。

3.8景区厕所如厕教育常态化

厕所是全世界通用的嗅觉语言和视觉语言，判断一个国家的文明程度，物质文明看厨房，精神文明则要看厕所[4]。在我国如厕文化长期被认为是不登大雅之堂的文化，往往被人们所忽视。首先景区厕所要宣传和普及如厕文化，通过一些卡通图画、幽默提醒语句教育引导游客文明用厕，养成良好的如厕习惯，只有当如厕不文明行为大幅减少，旅游“厕所革命”才能可持续发展，游客尤其是外国游客的满意度才会提高。其次面对如厕不文明行为，管理人员和游客要增强公民意识，主动制止，教育他人文明如厕，推动旅游厕所沿着健康文明方向发展。

3.9景区厕所标识标准化

随着我国旅游业的迅猛发展，我国已成为世界第四大入境旅游国，越来越多的境外游客来到5A景区，作为5A景区的厕所标识及导向系统必须标准化，才能方便游客如厕。首先景区厕所的标识牌图案必须符合GB/T 10001.1标准，并采用中英文标示，厕所的英文名称应采取国际通用的toilet，而不是过去国内通用的WC（WC在国外有茅坑的意思，属于不文明用语）。5A景区可根据客源分布情况增加主要客源国的文字。其次景区厕所标志牌安装位置符合GB/T 18973标准，男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，男女通用厕间标志牌安装在厕门上部，无障碍厕间标志牌安装在厕门外，家庭卫生间（第三卫生间）标志牌安装在厕门外，厕所蹲坐位标志牌安装在厕位门的中上部[2]。第三，旅游厕所指向牌应指向所属服务区域的厕所，并标明该指向牌与厕所的距离。第三，在旅游全景图和导览图上标明厕所的分布位置，并建立厕所智能导向系统，游客通过厕所APP寻找到最近的厕所。

4 结语

厕所不是评价5A景区品质的唯一标准，但厕所品质的高低直接会影响游客对5A景区的整体评价。作为中国顶级品牌的旅游景区，5A景区的厕所应本着以人为本的理念，进一步提升厕所品质，做到景区厕所布局科学化、外观景观化、功能综合化、设施人性化、管理规范化、污物处理环保化、文化地域化、如厕教育常态化、标识标准化，进而满足游客如厕的高品质需求，提高游客满意度，增加景区的美誉度。

参考文献：

[1] 冯肃伟：厕所文化漫谈[N].中国旅游报，2016.1.22（B04）.

[2] 旅游厕所质量等级的划分与评定：GB/T 19873-2016[S].北京：中國标准出版社，2016：10.

[3] 许焕岗：在韩国感受“厕所文化”[N].科技潮，2008（3）：51。

[4] 姚伟：厕所文化要登大雅之堂[N].健康报，2018.4.18（004）.

【通联编辑：闻翔军】