基于海南乡村旅游产业智慧化发展分析

陈方欣 陈秀莲

摘要：近年来，随着经济的发展，产业优化以及产业升级成了地方产业的发展趋势。目前，各个城市发展最迅速的就是旅游业，作为绿色产业的代表，旅游业也与许多行业息息相关，在发展区域经济的同时，提高了居民的就业率，城市的知名度大幅度提升，这是旅游业发展的巨大优势，也是其他行业所欠缺的。海南作为我國旅游业发展名列前茅的城市，已经成为人们逢年过节旅游的首选城市。特别是海南乡村的旅游业成了旅游产业经营者的重点发展对象，但在发展过程中，海南的乡村旅游产业经营模式暴露出了明显的缺陷和不足，影响最为严重的便是海南乡村旅游产业的运营手段过于老套，缺乏现代化，进而直接降低了海南乡村旅游产业的市场竞争力，对其旅游业的发展影响甚远。该文针对海南的乡村旅游产业发展的现状，以优化产业结构为出发点，在智慧旅游平台的角度上，进一步分析了海南乡村旅游产业走智慧化发展步伐的必要性，为加快海南乡村旅游产业的发展提供参考。

关键词：海南;乡村;旅游产业;智慧化发展

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）04-0267-03

如今，城市飞速发展，人们的生活节奏逐渐越来越快，为了缓解生存压力，提高生活质量，越来越多的人热衷于旅游，特别是青睐于一些生活节奏慢的乡村地区，这也让乡村旅游成了目前比较新颖的休闲旅游方式，同时伴随着城市生活节奏的加快开蓬勃发展。海南的乡村远离的城市的喧嚣，具有独特的乡村文化，更是有地方的特色美食，这些都成了乡村旅游业发展的优势。乡村旅游业的大力发展进一步提高了海南经济的发展，也为党的十九大提出的实施乡村振兴战略奠定了基础。虽然海南受地理位置以及气候的影响，旅游资源比较丰富，但大多经营者来自本地，经营模式不够新颖，对旅游业的发展理念不够创新，大多选择依靠保留海南乡村的淳朴民风来吸引外来游客，以此带动海南乡村的经济发展，这一发展模式总的来说不利于海南乡村旅游业的可持续发展。现如今，信息化、现代化已经成为当今城市的代言词，互联网的应用使得旅游业的发展更加的智慧化，方便游客查询各个城市的旅游信息，可以解决掉海南乡村旅游业缺乏现代化的难题，提高海南乡村的旅游业发展。

1 海南乡村旅游业目前的发展状况

研究表明，海南省的乡村旅游资源点在2017年年底就已经高达440个，在海南省的旅游业中占很大的比例。大致可分为乡村自然景观、乡村田园景观、乡村遗产与建筑景观、乡村人文活动与民俗文化、乡村旅游商品资源，目前，国际旅游岛的建设也在白热化的阶段，海南乡村的旅游业发展十分迅速，乡村的收入复合率也持续增长。数据表明，仅2017年一年，海南乡村旅游接待游客高达951.43万次，其旅游产业的利益不容小觑。虽然这些惊人的数据可以展示海南旅游业的发展情况，但不能否认目前的海南乡村旅游业并未达到成熟阶段，仍处于初级阶段，在发展过程中也有众多的不足。海南乡村旅游业作为自发式、粗放型的经营模式，并没有成功转至个性化的精品发展阶段，相对来说，旅游规划建设水平并不是很高，配套设施比较传统，服务水平有待提高，这些都是海南乡村旅游业发展过程中比较突出缺陷。

2 海南乡村旅游业发展工作中暴露的详细问题

2.1 对信息技术的运用比较低

随着海南国际旅游岛的建设进程，其旅游基础设施在原先的基础上有了巨大的进步，乡村旅游的信息化在覆盖度以及深度上有了明显的进步，但海南地方旅游业管理人员我行我素的管理模式依旧存在。大多数地方旅游产业经营者思想过于传统，对现代化社会的发展了解不够，同时，对信息技术的认知普遍不高，导致信息技术在海南乡村旅游业的发展进程中并没有促进作用，信息技术的利用率过低严重影响了海南乡村旅游产业转型升级，长此以往，可能会导致海南乡村的旅游业发展方向偏离现代化社会，不符合时代要求的发展终会被时代淘汰。

海南乡村旅游业对信息技术的运用率比较低这一现象主要表现在以下几个方面。首先是海南乡村旅游产业配套的信息技术过于老套，跟不上时代的发展以及人们消费转念的转变;目前互联网时代已经盛行，银行卡、微信、支付宝等等已经成为当下最为流行的消费方式，现金逐渐被这些科技化的软件取代，但海南乡村的大多数旅游景点依旧是现金消费，并没有为游客提供比较刷卡消费和软件支付消费，从未使得信息技术的利用率过低。其次是经营方式的问题，目前，海南乡村旅游产业的旅游市场经营方式不够信息化，大多数旅游业经营者的经营模式以旅客间的转介绍为主体，只有一小部分人会考虑到其他较为先进的宣传方式，比方：广播宣传、电视宣传、网页、微博以及微信等其他方式，但是，这些小部分的经营者的宣传模式仅到此为止，并没有发挥网络技术的最大作用，也没有挖掘出互联网的内在潜力，对“互联网”业务的认知过少。

2.2 对旅客的服务质量低

目前的行业中发展最注重的就是对顾客的服务质量，“顾客就是上帝”已经成为各行各业的发展宗旨，而作为消费者也注重行业的服务质量，但海南乡村旅游业在这一点上有明显的不足。大多人认为服务质量就是工作人员的态度，但这只是其中的一部分，因为服务质量不仅仅局限于服务人员，更多的是服务设备，先进的服务设备可带给消费者全新的体验。海南乡村的旅游服务设施总体水平比较低，对于游客的许多需求难以满足。例如：大多数游客在旅游之前，为了避免酒店满房的情况，都会提前通过网上支付平台进行预订房间，特别是旅游高峰期，预订酒店以及景点的门票已经成了游客的习惯，但就海南乡村的旅游发展情况来看，由于乡村经济的发展以及居民消费观念都比较落后，网上订购平台以及支付平台并没有被大力推行，给众多的旅客造成了不便，打击了旅客的旅游积极性。

2.3 在全国范围的市场覆盖率低、宣传力度小

乡村产业的发展不比城市，由于地理环境的限制，在发展过程中会面临各种各样的挑战。影响最大的就是宣传工作，一个品牌的成功不仅需要前期打造，还必须注重后期宣传，只有宣传工作到位，品牌的知名度才会提高，顾客也会慕名而来，该品牌也会快速发展。而海南乡村旅游业要想提高旅游效益，扩大旅游业的覆盖率，就得做好后期的宣传工作，可以依据新型的网络技术提高景区的知名度，吸引世界各地的游客，但海南乡村在宣传工作上不够重视。

海南乡村旅游业目前依靠国际旅游岛的建设受益颇多，但由于宣传力度的缺乏，导致海南乡村旅游业依旧没到成熟阶段，在全国范围内的市场覆盖率较低，影响较小。海南的宣传大多是游客的转介绍模式，并没有主动出击，反客为主，宣传范围也较小，投资不够，例如，只有一些著名景区会采取电视广告的宣传手段，而小型企业则很少使用;同时，海南乡村旅游业对“互联网”了解太浅，也没有通过互联网技术扩大海南乡村旅游的全国覆盖率，限制了旅游业的发展。

3 海南乡村旅游业智慧化发展的必要性

3.1 政府对海南乡村旅游业的推动

随着海南旅游产业的飞速发展，对海南的经济有了深远影响，政府部门也开始参与其中。国家“智慧城市”的发展战略逐渐被推广，智慧概念已经深入到各行各业的发展过程中，对旅游业的发展百利而无一害。相关部门“一带一路”的倡议为海南乡村旅游业的发展提供了明确的方向，政府部门开始主动参与政策，加快发展智慧旅游产业，调动乡村旅游产业经营者实现智慧乡村的积极性。在政府的推动下，海南乡村旅游业智慧化的发展就有了保障，旅游经营者也有了发展动力。

3.2 国家“智慧城市”需求

智慧城市的建设已经成为城市发展的目标，海南乡村的旅游业产业经营者要想长足发展，就得顺应时代的要求，借助“智慧旅游”的发展趋势在现有的资源上扩展发展空间。充分利用现代技術、互联网技术实现旅游业的发展是国家智慧城市的需求，也是各行各业的发展趋势。

4 海南乡村旅游智慧化发展的条件

4.1 现代科学技术的推进

近几年，我国的科技水平在世界上已经有了一席之地，同时，我国的各个领域都涉及科学技术，促进了各行各业的发展。随着科学技术的提升，智能旅游在发展过程中就有了依据，互联网、云计算、智能数据挖掘等新技术都可促进海南乡村旅游业的发展。海南乡村旅游业智慧化发展本身就是依靠多种现代技术将旅游系统微型化、智能化，而我国现代技术的发展为其创造了条件。

4.2 国际旅游岛的建设智慧化旅游建设创造条件

海南乡村智慧旅游产业在依靠现代技术的同时也离不开资金入，雄厚的财力是加快海南乡村旅游业智慧化发展的关键所在。由于海南生态环境的优势，国内一大批知名企业纷纷参与到了国际旅游岛的建设过程中，为海南乡村旅游业的建设招商引资创造了条件。在2014年，著名的阿里巴巴公司就耗资50亿在海南国际旅游岛建设了“智慧互联网港湾”，这一工程的建设为海南智慧旅游业的发展提供了资金渠道。除此之外，中国电信在海南推出了“阳光翼行”的智慧旅游手机软件，为海南乡村旅游产业提供了便利;2017年，湖南省也相继签约了许多有关乡村智慧旅游产业的旅游项目。这些产业都为海南乡村旅游业的发展提供了财力，使得海南乡村旅游业的智慧化发展有了资金保障。

5 促进海南乡村旅游业智慧化发展的相关措施

5.1 建立旅游信息资源数据库

旅游管理部门是乡村旅游管理的主体，对旅游产业信息资源数据库的建立起着重要作用。旅游管理部门应该和具备核心竞争能力的企业强强联手，全方位的采集乡村旅游数据库，为乡村智慧旅游大数据库的构建奠定基础，政法部门也要起到协助作用，采取积极地措施完善数据。大致做法可分为以下几个方面，首先旅游业本就与各行各业有着千丝万缕的关系，例如：交通管理部门、气象局、乡村社区管理者、乡村旅游企业等其他相关部门，政府部门可统筹分属这些部门的信息，同时指定资料收录人员存档相关信息;其次，搭建动态信息采集机制平台，并进行实地采集，采集时间不固定。最后，利用信息服务定位技术、智能视频技术、互联网技术等实行监督机制，监控对象为海南乡村旅游产业工作人员以及游客。

5.2 营造与社区资源相配套的智慧环境

旅游行业的发展已经涉及了各个领域，因此，在旅游发展全域化的背景下，乡村智慧旅游产业需将农业、信息产业以及休闲产业相兼顾，营造与社区资源相配套的智慧环境。首先旅游经营者应该齐心协力建设智慧社区，贯彻信息化的旅游发展方向。其次，乡村产业经营者的素质以及村民的自身修养也至关重要，特别是村民的自身修养是建设智慧化乡村旅游产业的重要因素。据有关调查可得，海南省的常住人口在2017年已经达至925.76万人，但农村人口却接近总数的一半，大多数农民的文化水平以及自身修养普遍不高，这也导致以农民为主体的海南乡村旅游业的服务人员综合素质不高，对智慧旅游产业的了解程度比较浅，由此可见，提高乡村产业经营者以及村民的素质是发展海南乡村旅游业的关键所在，同时也是营造与社区资源相配套的智慧环境面临的挑战。最后高度重视新型智慧农业的发展。海南乡村智慧旅游的发展应结合信息技术带动农业的发展，使智慧旅游与休闲农业快速融合，从而在创新的基础上改变农业旅游的发展模式。

5.3 利用信息技术企业化运营管理

利用信息技术是海南乡村智慧旅游企业化运营的核心，不可以降低成本，同时进一步提升旅游企业之间的竞争力，加强海南乡村旅游业的发展。首先，应该利用好海南的特色旅游资源，建立海南乡村旅游产业的智慧化区域。海南乡村的旅游景点是以小镇的主体，同时，大多景点都是无修饰、纯天然的自然环境，许多景区依山傍水，生态环境的优势比较明显。其次，应该满足乡村旅游企业统一的市场营销需求，搭建各种营销平台，采取智能化的运营手段，帮助海南乡村旅游企业大力宣传。同时，旅游企业的经营者应该充分掌握信息技术完善旅游数据平台，构建智慧化的旅游营销体系，为海南乡村旅游产业结构化奠定基础。

5.4 培养海南乡村旅游专业人才

如今，各行各业的发展都离不开专业的人才，乡村旅游作为新兴产业，要想全面发展智慧化旅游，就得培养专业人才，带动旅游发展。目前，海南乡村的经营者大多都是本地村民，对信息技术以及网络技术和运营手段都比较欠缺，一定程度的制约了海南乡村旅游业的发展。由此可见，专业人才是推动海南旅游业发展的最大动力，可从以下几个方面培养人才。一方面，对传统旅游业的人才进行转型，结合旅游业智慧化的发展方向，将人才转型再造，依靠乡村旅游资源，科学合理的设置课程，同时，善于借鉴，将国外乡村旅游管理的先进理念引进来，全方位的培养符合智慧化发展的乡村旅游专业人才。另一方面，乡村旅游企业还可以和校企进行合作，特别是一些高校旅游专业，可与其进行深层次的合作，将旅游企业的物质资源与高校的知识资源相结合，全方位的培养智慧化的乡村旅游专业人才。

6 结束语

总而言之，自改革开放以来，人们的生活水平大幅度提高，人们在追求物质生活的同时，也开始享受精神生活，旅游作为当下最为盛行的精神生活方式之一，已经成为大家关注的焦点，特别是一些远离城市喧嚣的乡村景点，备受游客的青睐，面对城市快速的生活节奏，乡村更多的是一份宁静，因此，这也促进了目前乡村旅游业的发展。海南作为最活跃的旅游城市，旅游业的发展极其迅速，特别是海南的乡村旅游业，由于地理环境的优势，迅速崛起，这也带动了海南经济的快速发展。目前，海南在乡村旅游业智慧化的建设方面有明显的缺陷，这是一个漫长的发展道路，但同时也是社会和时代的响应。海南乡村旅游业的有关部门应该摒弃传统的发展模式，走现代化的发展道路，与时俱进，顺应时代的潮流将海南乡村的旅游业朝着智慧化的方向迈进。为游客打造一个信息化、科技化的旅游环境。

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