度假型酒店精准营销对策研究

程雅琴 宋明

摘要：伴随我国经济的不断增长，人民生活水平的不断提高，相应带来的就是人民消费水平地提高，人们越来越喜欢通过旅游这一方式来给自己一个喘息的机会，释放自己平时在工作和生活中的压力，放松心情。这样也会带动酒店业的不断发展，而且度假型酒店成为越来越多消费者的首选。但由于度假型酒店经营的季节性较强，会比其他类型的酒店承受更大的风险。因此，本文在分析度假型酒店的发展现状和所面临问题的基础上，探究度假型酒店的精准营销对策，以促进度假型酒店地进一步发展。

关键词：度假型酒店;精准营销;对策

中图分类号：F59       文献标识码：A     文章编号：1672-7517（2019）04-0195-01

1 度假型酒店精准营销现状

度假型酒店起源于20世纪60年代的欧美国家，主要是以接待休闲游客为主，为休闲游客提供住宿、餐饮、娱乐等多种服务功能的酒店。为促进度假型酒店的发展，酒店会采用多种营销策略，作为现代化营销策略的一种有力手段，精准营销以其“精准”和“准确”的定位方式，愈发受到度假型酒店的重视。

酒店通过精准营销策略地实施，使酒店的营销策略更为精准和准确，以及更具有针对性，从而使酒店的综合实力得到进一步地提升，酒店价值实现最大化。但从市场发展现状来看，度假型酒店对精准营销策略的实施，并没有全部落实。酒店高层管理人员对精准营销策略的实施所带来的利益没有引起足够重视。

目前，采取精准营销策略的度假型酒店，在以下两方面体现出较为明显的优势：一方面，使酒店对于客户的定位更加精准、对客户各方面的需要有了一个较为全面的认知，并且工作人员的工作效率得到了进一步的提升;另一方面，使度假型酒店存在的客房销售价格和销售量波动明显的问题，得到了一个较为明显的改善。

2 度假型酒店精准营销存在的问题

2.1 度假型酒店销售季节性明显

销售季节性在各大度假型酒店中都是普遍存在的一大问题。对于南方来说，春暖花开的春天和硕果累累的秋天属于旅游的旺季，其余两个季节就属于淡季。对于北方来说，每年的5月至11月将会是其旅游旺季，但也存在特例，比如对于冰雪类型的度假酒店来说，每年的12月至1月末左右是其旅游旺季，在旅游旺季时酒店不必担心其客房的销售情况，只需注重提高酒店的服务质量。但在旅游淡季时度假酒店的入住率就会大幅下降，因此酒店就要提出相应的解决方案，来减轻酒店在销售淡季所产生的亏损。

2.2 产品服务比较单一

国内很多类型的度假型酒店都是依靠自有的自然资源进行建设，所以很多度假类型的酒店都具有一定的雷同性，没有形成自己的文化特色。酒店产品类型也都大同小异，服务单一。这样既不能吸引消费者前来入住该酒店，也不利于酒店忠诚顾客的培养。

2.3 酒店人员的服务水平有待提高

一家酒店是否拥有良好的声誉，与其是否有着良好的服务水平是直接挂钩的。度假型酒店的客源大多数都是来这里休闲度假、放松心情的，与其他类型酒店的目标客户群有区别。相比较来说，度假型酒店对客服务的要求就更高。但是与国外的一些知名酒店相比，此酒店服务水平还是有待提高。

3 度假型酒店精准营销对策

3.1 改进销售季节性明显的问题

对于旅游旺季来说，度假型酒店的入住率是呈现大幅上升的趋势，有时会出现“一房难求”的现象。在销售旺季的时候对于酒店的服务质量就会提出更高的要求，要为客人提供最好的服务。但是，酒店眼下所需要解决的是销售淡季时酒店客源流失的问题。在销售淡季时，酒店可以采用一些促销手段例如打折、赠送优惠券、酒店微信公众号平台转发活动进行抽奖等形式来吸引客源，提高酒店的入住率。同时酒店还能利用销售淡季的这个间隙来加强酒店员工相关工作技能和素质的培训。

3.2推出特色产品

度假型酒店要不斷挖掘自己本地域的文化，将自己本地域文化融入自己的酒店产品中，突出自己的酒店特色，使酒店产品的内涵更加丰富。度假型酒店依靠着景区为基础而建立，所以，该酒店就要借助景区的优势，探索出属于自己酒店自身的文化底蕴。让度假型酒店在众多酒店中脱颖而出。

3.3 提高酒店人员的服务水平

度假型酒店的目标消费人群针对的大多是中高级消费人群，消费者来到酒店主要是休闲度假，体验的就是该酒店的服务。酒店服务人员只有不断提高我们的服务水平才能够去进一步满足客户的个性化需求服务。酒店可以通过提高员工的绩效水平，激励员工的工作热情来达到降低员工流失率的现象和加强员工相关技能的培训等，都能进一步地提供酒店人员的服务水平。

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【通联编辑：梁书】