知识经济与现代旅游企业管理创新

廖锌超

摘要：21世纪是知识经济的时代，知识经济在全社会多个领域都得到了广泛的推广运用。旅游业是我国方兴未艾的重要产业之一。在现代旅游企业管理当中，同样少不了对于知识经济的运用。尤其是在信息技术被广泛运用于旅游业的今天，旅游企业管理更是亟待与知识经济之间实现有效整合，创造出现代化的旅游企业管理全新模式。本文专门讨论知识经济与现代旅游企业管理的结合，以期达到现代旅游企业管理的创新。

关键词：知识经济;现代旅游企业;管理;创新

中图分类号：F59      文献标识码：A      文章编号：1672-7517（2019）04-0145-01

伴随我国科技的快速发展，经济水平也在不断地提升[1]。而随着市场经济的不断发展壮大和现代科学技术在全社会的不断推广，“知识经济”日益成为21世纪的一个新名词。所谓“知识经济”顾名思义就是把各方面的知识体系与经济发展结合起来。这对于现代化的旅游企业管理来说是具有重要的运用价值的，可以有效地推动旅游企业管理的创新。

1 知识经济在现代旅游企业管理的体现

在现代旅游企业管理当中，知识经济的运用主要体现在以下几个方面：

1.1 信息化的运用

信息化是21世纪科技发展的最重要的“标识”之一。给各行各业的发展都带来了重要影响。对于现代旅游企业管理来说，信息化是一个非常重要的管理平台。运用信息化的技术，我们可以实现对于各地旅游资源的共享，可以将各地的旅游景点，风土人情等方面的信息进行整合，可以让外界方便地了解到关于各地的旅游信息。可以说它一方面大大提高了旅游企业的管理效率，另一方面大大提升了旅游企业对于消费者的服务效率。可以说是最大程度上实现了旅游企业与消费者之间的双赢。所以作为旅游企业来讲，在知识经济时代，信息化的运用应是特别重要的一个方面。

1.2 对于多种资源的整合能力

旅游业本来就是一个涉及交通，餐饮，服务等多种行业的系统工程。所以在知识经济时代，对于多种资源的整合能力是至关重要的。比如从以人为本的角度来讲，游客在各地和各旅游景点所需的服务包括餐饮，公厕，乃至医疗等多方面。因而作为旅游企业来讲，也需要将这些资源进行有效整合，为游客提供“一条龙”的全方位的贴心服务。

再比如，旅客绝大多数会选择乘坐高铁到达前往的城市，然后再转乘大巴前往要去的景点。此时通过对高铁和公路资源的整合，有利于旅客在换乘的过程当中，能够节省时间和节省精力。这也是提升旅游企业之竞争力的一个重要方面。

1.3 为游客实行个性化的服务

在市场经济时代，消费者的需求直接决定着企业的业务导向。对于旅游企业来说，也要进一步对于市场进行细分，寻找出不同游客群体的具体需求。同时针对不同游客群体的需求来开展个性化，差异化的服务。这样才能够进一步提升旅游企业的竞争力。事实上，一些游客会具有一些特殊的需求，需要我们进行个性化的服务，才能够满足他们的需求。

比如对于一些少数民族的游客，我们在餐饮服务方面就要对他们进行倾斜，满足他们的日常饮食习惯。比如对于一些年老体弱或身体残疾的游客，我们需要设置一些专门针对他们的服务设施。比如对于一些外籍旅客，需要专门给他们提供外文标识等。

2 基于知识经济的现代旅游企业管理创新方案

在当前经济背景影响下，旅游行业已经发展到鼎盛时期[2]。知识经济在现代旅游管理当中的运用，也迎来了一个大好的历史机遇。下面我们谈谈基于知识经济的现代旅游管理创新方案。

2.1 加强人才建设

人才是落实旅游企业管理的主体。因此加强人才建设是至关重要的。对此我们需要加强与高校及社会各界的合作，使旅游企业管理人员能够夯实各方面的知识。尤其是要掌握经济学，计算机网络技术，心理学方面的知识。事实证明，这些知识体系对于现代旅游业的发展来说都是很重要的，对于旅游企業的业务管理来说，这些知识体系有利于提升其在激烈的市场竞争当中的竞争力。

此外，还要做好人才引进工作。引进一批知识面较广，知识体系丰富且业务能力强的人才，充实到旅游企业当中，提升旅游企业的人才优势。

2.2 加强对互联网平台的建设

知识经济时代，互联网在企业经营管理当中发挥的作用也越来越重要。对此，作为旅游企业，我们需要不断加强对互联网平台的建设，从而游刃有余地运用互联网平台来进行企业的经营管理，销售推广等环节。

比如，我们可以通过互联网平台，与交通运输企业进行通力合作，对交通运输方面的资源进行整合。实现铁路，公路乃至水运的“一条龙”，让旅客下了高铁，动车之后，直接就能“无缝换乘”大巴或游船到达旅游景区。比如，我们可以通过互联网平台，让旅客一到达目的地，立即就能获取自己所需要的服务资源和服务设施，让他们感受到贴心的服务。

3 结语

在知识经济时代，也给旅游企业管理工作带来了全新的思路。为了有效地提高旅游企业管理的优化程度，不断地提升旅游企业的竞争力，我们就需要把知识经济的思路有效运用到旅游企业管理当中，以此来不断提升管理的效率。

参考文献：

[1] 樊慧娟.如何在知识经济背景下实现旅游企业管理模式的 创新[J].经贸实践，2016，7（15）：98-99.

[2] 阎慧.知识经济背景下的旅游企业管理创新[J].企业改革与管理，2016，1（27）：101-103.

【通联编辑：李雅琪】