基层管理中的奖惩艺术

摘 要：奖励和惩罚，是根据人的物质、精神需要，从正负两个方面对官兵进行教育、激励的两种最基本的方式。奖惩是一门艺术，只有运用得当，方能起到积极的激励和鞭策作用，运用不当，则可能失去应有的教育效果，甚至起反作用。

关键词：管理;奖励;惩罚;艺术

奖惩是促进基层管理建设的一个重要手段，那么该怎样奖惩、奖惩的时机是什么、奖惩的分寸尺度如何等问题都值得我们探讨。可以说，奖惩是一门艺术，只有运用得当，才能起到激励和鞭策的作用，才能形成良好的你追我赶的氛围。

一、赏罚要以奖为主、以惩为辅，注重奖惩的教育作用

每个人都有获得社会的支持、赞赏和尊重的心理需要，奖励和惩罚的根本目的，在于调动人的积极性，宣扬正能量，鼓励先进，惩治坏现象，鞭策落后。多数基层官兵都有强烈的自尊心和集体荣誉感，都希望自己或自己所在的集体受到表扬和奖励，而不愿意接受批评和惩戒。心理学研究表明：表扬奖励与批评惩罚的比例最好控制在3：1，过多地突破这个比例就不恰当了。管理者要多看到官兵的进步和优点，善于发现工作、生活中的典型，及时予以肯定的评价。作为一个管理者，要应尽可能地多用奖励性的正激励的方法，少用惩罚性、否定性的负激励方法。另外，在奖惩之后，被奖惩者思想、情绪会有波动，管理者要和及时和他们沟通，对于获奖者，要进一步激发其进取心，对于受罚者，要积极疏导和安抚，消除其心理压力和逆反心理，鼓励其不断改进，向榜样看齐。

二、赏罚要有理有据，严格贯彻条令条例和各项规章制度

没有规矩不成方圆。奖励和惩罚必须有法可依，在军队基层管理过程中，条令条例和规章制度就是法，是我军管理部队，生活、训练的依据，也是广大官兵必须遵循的行为准则。基层管理就是要用条令条例和规章制度来规范官兵的各项行动，依法严格管理，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。在基层管理中，要把条令条例所规定的奖惩内容、标准、条件作为实施奖励与惩罚的基本依据，严格按照权限和程序进行奖惩，做到有功则赏，有过必罚。要发扬民主，广泛听取官兵的意见，让其积极参与评功论罚，既要“官评兵”，又要“兵评官”“兵评兵”，互相监督，防止和纠正不正之风，把民主管理落到实处。切不可以言代法，不可擅自出台“土政策”，不能随意设定惩罚的标准，否则，会影响奖惩的权威性和严肃性，不仅起不到激励和鞭策的作用，还会产生不好的负面影响。

三、赏罚要公正严明，做到纪律面前人人平等

古代军事家说“善治军者，赏罚有信。赏不避小，罚不避大。”不感情用事，不因人而异。没有亲疏之分，爱恶之别。赏罚分明就是要有功必赏，有过必罚，赏不虚施，罚不妄加，如果滥施奖励，则往往适得其反。赏罚公正严明就是要堅持依法治军，坚持纪律面前人人平等，做到公平、公正，要以条令条例制度为准绳，不能凭管理者的意志随意奖惩。实施奖励和惩罚，要加强民主监督，做到公道正派，使奖励和惩罚在阳光下进行，真正达到激励官兵的目的。古代有诸葛亮挥泪斩马谡、曹操割发代首。近代，在审理战功赫赫的黄克功一案中，面对很多人刀下留人的请求，毛泽东坚定的说：“共产党与红军对于自己的党员与红军成员，不能不执行比一般平民更加严格的纪律”，黄克功最后被判处死刑。古今中外的军队建设实践证明，要建设好军队，要提高战斗力，必须坚持依法从严，对成绩显著的有功人员要及时奖励，对各种违反条令条例和规章制度的行为要进行处罚，奖得在理、罚得合理，才能保持部队的高度纯洁和统一。

四、赏罚要适当合理，把握好分寸和尺度

奖励与惩罚一定要掌握好分寸和尺度。实施奖惩，一是要实事求是，论功行赏、依过惩罚。要把握好二者的度，搞清事实，既不夸大、不拔高，也不能全盘否定、有意打压，既不能重罚轻奖，也不能重奖轻罚。二是要严格依照条令条例规定的标准和权限进行奖惩。三是要把握好奖惩的时机，该奖的时候奖，该罚的时候罚，奖惩不及时，就会降低奖惩的教育效果，很难起到强化和激励的作用。四是要把握奖惩的人员范围，在什么范围内进行表扬和批评、奖励与惩罚，应根据事情的性质、影响程度，以及本人的动机、态度和教育效果而定。五是要坚持“惩前毖后、治病救人”的方针，对于受处罚的同志，要注重说服教育，注重提高思想觉悟，要尊重士兵的人格，不可对人格进行攻击，如使用羞辱侮辱性语言，打骂体罚士兵。

五、奖惩不可过于频繁和重复

过于频繁和重复的赏罚，其效果会大打折扣，甚至还可能产生负效应。第一，过多奖励会让官兵对奖励产生依赖心理，会泯灭官兵的自我创新能力和自我激励能力。美国斯坦福大学著名发展心理学家罗尔·德韦克和她的团队，曾针对纽约20所和400名学生做过一项研究。研究结果证明，长期被表扬的孩子为了获得更多的表扬，会更乐于选择简单的任务，一旦遭遇高难度任务失败后，挫败感增多，往往会有很大的心理落差。应用到基层管理中也是同样的道理。第二，过度表扬会产生“超限效应”。心理学认为，同样的刺激在持续一定时间后，对刺激对象的影响不会增强，反而逐渐减弱。从基层官兵的角度来说，过度的表扬，他们总希望得到更多的表扬，因此会有一种无形的压力随之而来，事事都渴望得到表扬，一旦未及时表扬，会有失落感和挫败感，丧失工作的积极性，这就是“超限效应”。同样，惩罚也不可过多过滥，惩罚的目的是为了纠正不良行为，为了教育本人和其他同志，起到治病救人、惩前毖后的效果。过滥的惩罚，会让被管理者对批评惩罚产生“免疫力”，而使批评惩罚失去其应有的教育效果。

六、树立典型，发挥榜样的力量

榜样的感染力大，号召性强，能激发一般人的上进心。榜样是一面旗帜，具有具体、鲜明的特点，他能使人产生羡慕与敬仰的感情，进而激发人们学习和模仿的动机，对于被表扬者来说，在受到鼓励的同时，也会感到有一种心理压力，更加严格要求自己，不断完善自我，将优点发扬光大，更上一层楼;对于一些后进战士，则是一种批评和鞭策。因此，管理者一方面要善于发现和发挥榜样的作用，另一方而也要教育被树为榜样者保持光荣、发扬光荣。

作者简介：

李灵芝（1979-），女，含，山东安丘人，火箭军士官学校副教授，硕士，训练与管理方向。