跨境电商发展面临的挑战及应对之策

李汉丹

f摘 要：随着近些年来经济全球化以及贸易自由化趋势逐渐深化，推进了我国美妆行业产品的国际需求显著增长，故而在此种情况下，我国美妆跨境电商得以迅速发展，市场以及规模也在抓紧扩大，但同时我做美妆行业也面临着新的机遇与挑战。本文主要在我国美妆跨境电商发展的基础上，对其发展面临的挑战进行深入研究，同时对存在的挑战提出相应策略，希望可以为我国美妆跨境电商行业未来发展提供参考意见。

关键词：跨境电商;面临的挑战;应对策略;美妆行业

前言

随着信息时代的到来以及发展，网络也影响着人们日常生活以及习惯。信息系统作为整合分散资源统一平台，其对于传统外贸产业也造成了巨大的影响，而跨境电商也逐渐壮大发展。在2013年，国内在多个城市中，对跨境电商的试点行动大力推进发展，截止到现在，已经发展到十几个城市中。然而，在其发展过程中，也面临着各种不同的机遇以及挑战，若是未能对此类挑加以重视，便会对我国的美妆跨境电商发展进程造成不良影响。

一、跨境电商概述

跨境电商指的是各种不同关境主体，其中主要指的是个人以及企业等，经过电子商务等方式，将沟通洽谈与货物洽谈以及最终交易等方面环节，进行电子化以及数字化，并且由实现货物进出口以及跨境物流方式运输货物等商业活动。其是根据终端用户类型进行分类，其中跨境电商可以分为在线交易平台，以及信息服务平台两种方式;而若是根据运营方式可以分为，第三方开放平台以及自营型平台。最近几年，随着经济全球化以及互联网信息技术的不断发展，传统外贸得以转型升级，跨境电商飞速发展，在国际贸易中起着至关重要的作用，故而多数企业均对跨境电商大力发展，扩展国际市场竞争力，对于跨境电商行业的热情也逐渐高涨，进而我国跨境电商增长显著，且发展潜力巨大。

二、分析跨境电商发展中存在的挑战

美妆市场消费群体众多且购买需求以及购买力都也存在着众多差异。我国美妆企业跨境电商进程发展虽然较快，但依旧存在众多问题：第一，目前我国对于美妆产品的监管机制较为落后，缺乏完善专门的监管机制以及监管机构，现如今多事依托卫生行政部门以及药化监管部分等，没有统一标准。直到2018年9月，我国才成立了首个化妆品监管部门，但是最新的相关条例还并未出台，故此对美妆电商市场进行规范的效果，并不显著。此外，由于对美妆监管均是实施自愿原则，因此仅是部分的跨境美妆产品，只是存在较为简单的信息，缺少相关产品成分证明以及安全报告证书;第二，营销理念存在一定程度的误差，多数人们仅是认为互联网营销，便是在网络上卖东西，故而销售模式单一无新意，缺乏核心竞争力。加之大部分商家均是对营销较为重视，却对平台运营的方面忽视，故而为电商平台发展的未来留下隐患，譬如：聚美优品在成立后，先后推出团购与准点秒杀以及限时折扣等方式，促进了其在成立几年边上市，但是由于其缺少完善的运营策略，在发生假货风波后，市场价值迅速下跌。由此可以发现，此种方式并不利于电商企业稳定发展;第三，进货渠道相对复杂，美妆产品供应链管理水平质量较低，据相关调查显示，网易卡拉与淘宝以及京东等众多美妆跨境电商，均涉存在销售假货等情况。并且其售后服务并不完善，众多商家均认为美妆产品销售完成后，售后服务存在意义不重要，而此种情况并不利于消费者售后以及维权。譬如：网易考拉电商平台，其售后便需要消费者，自行在客户端上进行申请售后，此种售后需要3天时间左右，并且若是售后申请若是未能通过，便会使得售后申请流程更长，同时售后服务质量相对较差[1]。

三、探讨跨境电商发展中存在问题的对策

（一）采用线上线下融合方式发展，建立与客户友好关系

美妆跨境企业需要以消费者体验为主，可以采用线上线下融合方式实施发展，我国美妆电商可以借鉴雅诗兰黛以及兰蔻等一些的美妆经验方式，将线下优质的实体美妆店，与线上电商平台进行有效结合，建立一站式物流，并通过不同方式进行合作，将数据互补与优势互补实现。另外，相关工作人员还应该与客户建立良好关系，可以将顾客按年龄以及皮肤性质状态等方面，对其进行归档记录，并合理有效利用顾客资源，通过互联网渠道让其成为美妆电商的固定群体以及新增群体;还可以在客户生日时发祝福短信与到店有礼等方面，以便就可以使得商家更贴近顾客;并且还可以通过互联网进行广泛宣传，以便可以吸引潜在顾客与开发新客户，在客户累计到一定数量时，便应该以稳定老客户与吸收新客源为重中之重。由此可见，对客户进行良好的客情维护，有利于企业立足行业，更有利于化妆品推广，创造最高效益[2]。

（二）完善相关监管体系以及质量安全标准

相关政府部门应该建立具有针对性的，化妆品质量安全监管部门，并且该部门对美妆行业实施详细监管，譬如：可以将美妆委托生产企业，作为部门内的重点监管对象，以相关专项整治与日常监管以及一体化监管等方式，来将化妆品质量进行提高。另外，还应该加快更新以及构建化妆品产品质量监管的相关政策制度，并且在此种过程中，监管部门应該对化妆片质量的相关质量标准不断进行完善，同时应该对化妆品中所添加的化学物质与成分以及含量，还有相关检测项目和不良反应等方面，用以规范跨境美妆产品质量。

（三）将供应链进行整合优化，建立跨境电商生态体系

若是想要将化妆品行业进行有效推广，便应该清理其复杂的化妆品采购渠道，将供应链进行整合优化。美妆跨境电商平台可以借鉴国外美妆经验，借助大数据技术，对自身销售的产品进行精选，形成一种具有自身特色销售形势，使得用户可以降低决策成本。但是在此过程中，相关工作人员应该加强与境外化妆品牌进行有效合作，以便可以获取零售权力，实现稳定产品直供，进而降低供应以及采用等相关成本[3]。

结论

综上所述，跨境电商是现代商业贸易一种创新形式，在新时代形势背景下，便应该积极拓展商贸空间，做到推陈出新的开辟新的贸易模式，以便可以使得美妆跨境电商为我国经济市场稳定发展注入新活力。

参考文献

[1]王友青.中国美妆跨境电商发展面临的挑战及应对之策[J].对外经贸实务，2019，363（04）：36-39.

[2]冯瑞.跨境电商发展评估模型的构建及其影响因子分析[J].江苏商论，2017（10）：23-27.

[3]仇新红."互联网+"时代跨境电商发展问题及对策[J].电子商务，2019（6）：29-30.