新金融竞争环境下银行网点产能提升和精细化管理研究

庞科

摘 要：银行网点产能提升和精细化管理是传统银行金融转型的关键，本人结合工作实践，对银行基层网点的转型发展进行了一些思考，并围绕网点经营管理中的实际问题、探讨了新形势下网点经营管理者应具备的素质。

关键词：转型发展;经营管理;素质

一、前言

大数据时代，互联网金融的兴起给传统银行的经营发展带来了巨大挑战，银行基层经营网点的转型与发展显得相当迫切，这关系着传统银行业能否在新的金融竞争环境下实现可持续发展。而银行网点产能提升和精细化管理则是传统银行转型发展的直接体现。

二、当前银行营业网点经营管理面临的压力

当前金融竞争环境下，银行网点经营发展过程中主要面临着业务发展、人员管理、绩效管理三个方面的压力。

首先，在业务发展方面，在同业竞争日益激烈的如今，传统银行的各项业务及管理流程与轻型化的金融机构相比还是过于冗长，尤其是信贷业务，客户经理等一线营销人员的文案以及执行工作较多，能够外出营销拓展的空间少，导致业务再学习、深入创新的时间与精力也相对薄弱。

其次，在人员管理方面，网点中后台人员的时间碎片多、工作效率有等提高，且中后台人员的年龄偏大，工作服务意识及进取精神有待提高。因此，传统银行的网点人员结构及配置有等优化。

第三，在绩效管理方面，如何更好的激励员工为网点绩效100%贡献自己的力量、如何提高全单位绩效，让员工的付出与收入成正比、有归属感、有发展前景等等。

三、银行网点经营管理者所需具備的素质

网点是银行经营管理的最基本单元，传统银行的转型发展势必依托网点的产能提升和精细化管理。因此，未来的银行网点经营管理者不仅要敢于正视面临的压力，更要有分析问题、解决问题的技巧与能力，这就要求在思想意识、业务发展、人员及团队管理、绩效管理等几个方面具备过硬的素质。

（一）优秀的思想政治意识，以身作则、严于律己

银行网点的发展，首先离不开员工积极向上的精神状态及士气。作为基层管理者，自身应具备良好的自身形象。必须对工作尽心尽力，认真负责，时刻以集体的荣誉和利益为重，才能使员工产生尊敬和钦佩感，激发员工的团队意识与向心力。同时，要有勇挑重担的意识，要真正做到“敢喊、敢做”。有建功立业、一心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。

（二）内外部的协调能力

网点作为银行发展的关键，在业务发展及经营管理方面涉及到很多部门，网点员工在业务拓展过程中也经常会遇到各种大小问题。这就要求网点经营管理者不仅要拓展业务、还要融洽各方关系，包括与上级之间、员工之间、社会各单位和部门之间、营销客户之间的沟通与协调，良好的公关协调能力是其必备的能力要求。

（三）具有过硬的营销能力及业务能力。

基层网点管理者肩负了银行网点的营销工作和管理型事务，一方面要熟悉自己的工作内容、程序、方法，熟练业务技能、精通业务，同时要以客为尊、提升网点的营销能力，树立客户至上的服务意识。另一方面，要根据营业网点和客户特点，制定多样化、差异化的营销举措，“因户施策、讲究营销策略”。所谓强将手下无弱兵，网点管理者具备了过硬的营销能力及业务能力，网点员工也势必会潜移默化的学习成长，这样，整个团队的气质就会提升。

（四）具有以人为本的管理意识，做好人员管理

由于基层网点人员少，网点管理者与员工几乎都是面对面的工作与生活着。所以，管理才如果管不住人、管不好人，那在经营发展过程中将是事倍功半。

因此，经营管理者要以正确的态度对待员工，做到“以情带班、以理服人”，但又要防止出现感情代替制度的管理现象。对员工做到“尊重、关心、赏识”，根据网点人员特点及结构来优化配置、激励员工为网点绩效100%贡献自己的力量、做到“人能尽其用”。例如，有些同志敢闯、敢打、敢拼，就应该放在营销一线;有些同志专业精通、管理严格，则安排在后道或复核审查岗位。

（五）合规经营、具备应变能力

新形势下，外部金融监管政策更新较快，银行经营网点也将面临各种新问题、新情况、甚至新矛盾。这就要求网点经营管理者将合规经营的意识贯穿于整个工作流程中，具备灵活、机智、临危不乱的面对突发状况并及时应对、妥善处置，尽可能的减少损失、控制影响。

（六）开拓进取、加强业务与管理工作的创新

基层网点的业务发展及管理水平的提升就如“逆水行舟、不进则退”。要在金融市场的激烈竞争中立于不败之地，网点管理者一方面必须与时俱进，提高学习能力。另一方面，要具备开拓进取、自主创新的能力。

例如：网点人员配置及人力资源有效利用方面，可以充分利用网点中后台员工的“时间碎片”，帮助营销一线人员分解力所能及的工作，实现网点员工的“全员配合”。

四、总结与展望

做好基层网点经营管理者、做好基层网点产能提升和精细化管理工作是传统银行转型发展的核心，也是一项复杂的系统工程。在内外部监管政策频出、金融市场竞争格局日新月异的大环境下，网点管理者只有勇于跳出原有的思维模式，改进工作方法，多思考多学习，与进俱进，发展“智慧网点”，从而有效提升网点产能，降低运营成本，才到适应当前金融竞争环境的发展要求。

参考文献

[1]范健珩.大数据时代的互联网金融创新及传统银行转型[J].环渤海经济瞭望，2019（07）

[2]刘中桃.大数据时代传统银行向互联网金融转型探讨[J].湖北经济学院学报，2017（10）