医院卫生管理中人性化管理分析

陈永宏

【摘  要】医院卫生管理中人性化管理要实事求是的针对工作人员情况与医院条件而定，转变工作观念，完善管理制度的人性化建设。提升其服务意识，同时也保持合理的工作压力，让个人有成长空间与成长的能动性，保证管理效果逐步的优化。

【关键词】医院卫生管理;人性化管理;方法

【中图分类号】R47      【文献标识码】A     【文章编号】1672-3783（2019）12-0269-01

医院管理工作中，对于患者的医护工作强调人性化考虑，以人为本的满足患者的诉求，提升患者的治疗恢复体验。对于医护人员管理而言，也需要合理性的安排，调动工作人员能动性，由此来更好的提升工作开展的效果，保证治疗干预等工作贴合患者实际状况所需，保证执行效果与优化执行结果。要分析现存的医院卫生管理状况，而后从人性化角度出发规划与执行管理工作，消减医患双方的不良问题，树立良好的医疗工作品牌形象。

1 医院卫生管理常见问题

1.1 员工缺乏工作能动性

在当下的医院卫生管理工作中，有关工作人员缺乏充分的工作能动性，具体的原因多样，不能统一认定。首先制度层面，可能管理标准与流程工作较为模糊，工作权责划分不明确，导致部分工作人员任务过重，部分资源又闲置，工作分配不合理。管理上部分医护人员只擅长自身的专长部分，对于其他综合问题缺乏基本的了解，在患者发问时，医护人员不能及时应对，由此导致患者对医护人员专业性形象与印象的下滑。医院对医护人员的工作考评引导上，缺乏一专多长的综合素养培养，由此导致医护人员多方面的应对能力缺乏，隐藏管理工作风险。

1.2 思想观念的滞后

对于大多数的医疗工作而言，可能很多人不认为医疗工作属于服务类活动，甚至认为是带有社会公益性活动的行为。但是从患者方面出发，治疗护理工作费用高昂，如果面对的医护人员不能人性化的从患者角度出发，展现一定的患者服务意识，患者从内心感受出发是不满意的。部分医疗单位在管理的思想观念上相对滞后，整体医护团队缺乏足够的服务意识，导致工作中态度冷漠，缺乏耐心，甚至容易出现矛盾冲击。对于医院一线工作而言，医护人员面对的患者较多，长时间容易积累负面情绪，而医院方面缺乏对医护人员的思想与精神方面的管理，没有合理的工作调配，导致工作压力过大，压力缺乏宣泄的途径，这些都是导致医院卫生管理出现问题的原因。

2 医院卫生管理中人性化管理

在管理制度大方向上，从人员招聘、培训考核、岗位分配、监督制度、激励制度等方面都可以形成一个整体来达到管理制度的优化。要意识到制度管理一个系统框架，每个环节都构成这个主体的完善稳定状况，甚至每个制度之间有前后承接的关系，前一项内容影响后续的执行效果。

2.1 注重心理层面的诉求

在医院管理制度上，要体现人性化管理精神，无论是对待患者还是对待医护工作人员，都需要展现“以人为本”的基本精神态度。例如对一线医护人员而言，要合理的安排工作强度，甚至对于纠纷较多的岗位要采用轮班制度，每个在岗一周或者一个月，下周或者下月轮换，或者每天轮换，避免因为长时间面对一线患者的负面情绪而导致工作人员心理压力过大，进而引发冲突矛盾。要通过合理的制度建设来优化医护人员的心理状况，提升心理素养。

2.2 责任制度配合激励措施

要明确责任制管理，但是也需要意识到责任制度管理本身会带来护理工作压力，需要给予对应的激励鼓励来提升其工作能动性。医护人员的能动性需要匹配其需要的激励措施来激活，同时奖励或者惩罚前要了解医护人员实际的需求与畏惧点，由此保持激励与惩罚措施符合实际情况，避免资源浪费。在激励措施中，除了常规的荣誉标准、薪资福利、进修机会、晋升机会、假期等情况外，还可以是医院自身具有的独特资源，一方面降低奖励的成本，另一方面提升奖励的价值，这种资源无法通过其他渠道获得，只有医院具有，这样才能显得资源的珍贵，特别是符合工作人员所需，这种激励的效果就更为明显。

2.3 量体裁衣的考核与培训

在工作考核方面，需要多方面展开，发挥每个人的优势特长，为后续工作储备人才资源，让每个人能够有后续的能力发挥成长空间，避免自身成长的停滞。培训工作也需要考虑个人职业规划需求与个人优缺点情况，帮助其个人做好查漏补缺，不断优化其综合素养。培训内容包括专业的护理专业技术与知识信息，同时也需要注重个人在沟通能力、心理学、社会学、法律常识以及行业新闻等方面内容，保证综合素养提升来应对实际多样化情况所需。要提供多种培训资源，让工作人员自行选择，就如同大学的选修课一样，自行依据个人需求与兴趣选择。考核也不宜过多，一年1至2次，避免考核形成过大的工作压力。要通过考核来激励工作人员不断的保持学习态度，避免专业知识的生疏。

2.4 推行人性化管理模式

在管理与其他工作开展上，要随着时代变化转变思想状况。要意识到每个时代尤其需要的思想，要满足社会所需。当下人们需要医务工作有更多的服务意识，能够人性化的对待患者，让其更好的保持更好的心理状况，减少医护矛盾，避免不良事件的发生。推行人性化管理模式， 创造良好的事业和生活工作环境“ 人性化管理”就是基于科学人性观的“ 以人为中心”的管理 ， 人性化管理是医院管理文化的核心， 要求我们在管理中要把人的因素当作管理中的首要因素、核心因素， 通过尊重人、关心人、理解人、信任人， 挖掘人的潜能和发挥人的专长， 培养每一个员工为医院目标共同努力的群体意识和共同奋斗的组织精神， 形成以人为中心的价值观念， 其次， 管理者要关心职工， 解决职工在工作和生活中的困难， 为人才搭建一个有利于他们施展才华的事业平台， 营造出一个和谐、团结、协作、健康向上的工作氛围， 使职工在为病患服务中体味到职业的神圣、工作的快乐和成功的幸福。

3 结束语

在实际医院卫生管理工作中，会面对多种多样的问题，每个工作人员与患者都有不同的性格与诉求，甚至会因为很细节的问题刺激矛盾激化。因此，对医院工作而言，是否考验个人的工作态度与实际应对能力，有综合素养做支撑才能更好的减少不良事件的发生。

参考文献

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