地铁运营网络化呼唤客运服务现代化

蔡益

摘 要：本文主要分析了地铁运营网络呼唤客运服务现代化的现状，重点介绍了能提高现代化程度的几项重要措施，它们不仅能解决当前阶段现代化过程中所存在的问题，而且还具有提高呼唤服务现代化，保证地铁运营网络化的作用。通过研究地铁运营网络化呼唤服务现代化的现状和措施，以期为地铁行业的发展提供保障。

关键词：地铁运营;网络化;客运服务

一、地铁运营网络化呼唤服务现代化措施

1.控制地铁的出行过程。想要控制地铁出行的全过程，首先必须要控制相应的系统和设备。在控制地铁运营系统和设备时，应该将乘客当作控制工作的中心，以乘车活动各环节为标准，按照先后顺序来分析设备和系统，并且对有问题的设备和系统进行改进和完善。乘客进入地铁站是第一个环节，在这个环节中，必须要充分考虑到乘客对地铁站的主观感受。例如地铁门的开口朝向是否能满足大多数乘车群众的要求，站台，站厅等地的卫生环境是否符合卫生规范，照明和调温服务能否根据季节的不同而调整。如图1：

2.加强对员工的培养。在地铁运行过程中，工作人员对运行和运营都有着极其重要的作用。工作人员的状态能直接反映地铁的状态，因此，工作人员必须要保持良好的精神状态，礼仪和着装。除此之外，地铁运营工作人员还应该拥有足够的理论知识和实践能力，能在面对紧急情况时能及时根据自己的经验选择最合适的解决方式。计算机网络技术的发展使运营技术的革新越来越快了，这就导致了很多城市对于员工的培训速度跟不上技术革新速度，因此，必须要做好人才的储备和定期人才培养工作。

3.优化组织结构。地铁的组织结构和职能分配是提高地铁运营网络化呼唤服务现代程度的重要措施。合理的职能分配能让员工对自己的工作有更加明确的认识，从而明白工作的重要性，提高员工对工作的主动性。当员工能全身心的投入到工作中时，能进一步提高相关部门单位的运行效率。网络技术的改变还会导致部门人员的变动，这种频繁的变动会使员工对自己的职责没有足够的认识，因此，在地铁运营工作中一定要做好交流工作，保障各部门之间都能互相沟通，互相帮助。

4.完善管理制度。想要落实其他与地铁运营相关的一系列措施必须要改善传统的地铁管理措施。科学的管理方法和规范的管理制度是保障地铁温度运行的重要前提，也是能直接影响地铁运营企业形象的一个重要因素。在完善和规范管理制度时，必须要对地铁站进行充分的调查，根据地铁站的特点来制定最合适的管理制度。科学的管理制度所建立的依据是乘客的要求，工作人员是管理制度的执行者。如果工作人员能严格按照规范工作，那么当出现问题时，能在最短时间内根据工作人员的行为找到引发问题的原因。

5.提高技术要求。随着国家的不断发展，传统技术已经不能满足当前阶段地铁运营的要求了，因此，在进行地铁运营网络化呼唤服务现代化工作时，应该不断加入新的技术，使运营技术满足社会的要求。首先，在制定停靠站时，应该根据人流量，停车间隔，停车时间等多个因素来决定。同时，列车在不同路段的行驶速度也应该有一个严格的管控，这不仅会影响到地铁能否准时到达，还关系到了乘客的安全。除此之外，还要确保车辆行驶在正确的线路上，严格按照线路运行图来运行。如图2：

6.增强预防措施。地铁在人们的日常交通出行中所占的比例越来越大，这就意味着地铁事故的发生概率也越来越高了，当地铁发生意外事故时，不仅会造成交通堵塞，还会对市民乘客的人身安全造成极大的危害。因此，为了避免对社会造成巨大不良影响，应该做好预防措施，首先，要制定一个预案，并且确定在发生紧急事故时，能有一个完整的现场处理方案。其次，还要考虑到事故的联动效应，一节车厢的事故会引起多个车厢出现问题。因此，在制定预防措施时一定要以整体为对象。

7.创新服务模式。在地铁运营过程中，服务模式对运营的现代化程度有着极大的影响，不同服务模式的现在化不同，使地铁运营的现代化也各不相同。服务模式的创新使服务工作的质量有了极大的提升，服务效率也逐渐提高了。随着网络技术的发展，网络的应用越来越普及，在各个行业中都应用到了网络技术，地铁运营中的网络技术主要应用到了网络支付，扫码乘车等几个方面，这位乘客的快速進站上车提供了极大的便利。另外，微信工作号等公共信息平台还能为乘客及时提供信息，当发生问题时乘客也能第一时间配合工作。

8.培养服务意识。科学技术的不断增加使地铁服务方式也在不断增加，因此，在多元化服务模式的影响下，乘客对于地铁服务的要求和期望也越来越高了。这既是对地铁服务工作的挑战，又是加强地铁运营现代化的机遇。想要满足乘客对服务的要求，提高地铁运营服务的质量首先必须要提高服务意识。工作人员必须要明确自己的服务核心理念，然后再根据社会的改变和发展对服务理念进行适当改善，保障服务意识的与时俱进。适当引进新的服务技术和服务方式，将符合时代的元素与服务相结合。

二、结束语

综上所述，本文重点讲述了能提高地铁运营网络化呼唤服务现代化程度的措施，并分析了能决定措施是否起到相应作用的几个因素。在现代化的过程中，不仅需要改变传统的管理模式，还要引进新的技术，加强对工作人员专业素养的培养。根据实际情况来看，想要将这些措施的作用完全的发挥出来，必须要根据不同地铁的实际情况来决定。

参考文献

[1] 张娟.地铁运营网络化呼唤客运服务现代化[J].中国科技投资，2017，（12）：268.

[2] 戴振文.地铁运营网络化呼唤客运服务现代化[J].建筑工程技术与设计，2016，（22）：1416-1416，1421.