基于过程管理视角下的项目经理角色定位研究

陶启刚 刘雅雯 姜华彪 芦鑫

摘要：基于过程管理的思想，对项目进行管理，是项目和项目经理适应内外环境快速变化的一种重要手段和方法。文章采用文献分析的研究方法，通过对相关的文献进行梳理和分析，归纳了项目经理所扮演的十五种通用管理角色。其中，在管理全过程扮演的角色有六种，前期角色两种，中期角色六种和一种后期角色。并对项目经理在项目过程中所扮演的角色及承担的工作进行了深入的分析。

Abstract： Based on the idea of process management， the management of the project is an important means and method for the project and project manager to adapt to the rapid changes of the internal and external environment. The article uses literature analysis methods， through the combing and analysis of related literatures， sums up the fifteen general management roles played by project managers. Among them， there are six roles played in the whole process of management， two kinds of early roles， six middle-term roles and one late-stage role. The in-depth analysis of the role and commitment of the project manager in the project process is carried out.

关键词：过程管理;项目经理;角色定位

Key words： process management;project manager;role positioning

中图分类号：F272.91                                      文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2019）26-0023-04

0  引言

随着人工智能等新兴科学技术的快速发展和组织智能化程度的提高，对于以批量生产来满足几乎不变的市场需求的传统管理造成了很大的冲击。而项目管理却能够很好的弥补这一缺陷和不足，通过柔性的动态调整机制，对项目的“规划-执行”过程进行实时的监控，发现偏差进行纠偏，并不断的进行下去，有助于提高组织的自适应能力和抗风险能力。

项目经理作为项目的“负责人”，在项目管理的各个过程中都扮演重要的角色。通过对相关文献的梳理和研究，发现国内外不少学者分别都对项目经理角色和项目管理过程有过许多的研究。但是，笔者尚未找到国内外学者将项目经理角色与项目管理过程直接联系起来进行研究。因此，基于过程管理视角下的项目经理角色定位的探讨和分析是一个还有待探索的研究领域。本研究在对大量文献进行梳理和分析的基础上，对项目经理的管理角色进行分析和总结，并进行角色与项目过程的匹配。旨在帮助项目经理更好的开展项目管理工作，降低因角色的“错位”所带来管理工作的盲目性，提高项目经理对管理过程的掌控能力。

1  文献综述

1.1 项目经理角色研究

在项目环境中，个人不可避免的会从事各种不同的项目工作。项目经理作为临时性“单个项目”的负责人，管理的是具有临时性和目標性的一次性工作，产生的是具有独特的可交付性成果。为实现这一目标，明确项目经理在项目管理工作中的任务和承担相应的职责，就必须要认清项目经理在项目管理工作中所扮演角色，并对其所扮演的角色有着充分的定位和认识。

项目管理协会（PMI）在《项目管理知识体系指南（第六版）》指出了项目经理在项目管理中所扮演的三种角色，即沟通（communication）、团队成员（team members）、项目发起人（project sponsor）[1]。Shastri Y ， Hoda R（2017年）基于扎根理论（Grounded Theory），通过对来自18个不同组织的20名软件专业人员进行研究，结果发现在敏捷项目管理团队中项目经理主要扮演四种角色，即导师（mentor）、协调者（coordinator）、谈判者（Negotiator）和过程适配器（process adapter）[2]。Stjepan Bezak，Maja-Marija Nahod（2011年）将项目管理能力与项目经理角色（project manager's role，PM's role）联系起来，认为管理能力是基于六个项目经理角色来进行划分的，这六个项目经理角色分别是：管理（managing）、组织（organization）、 招聘（recruitment）、计划（planning）、控制（controlling）、协调（coordinating）[3]。Ara A，et al（2011年）认为项目经理在ERP项目实施生命周期中演着重要的角色，这些角色概括起来大体上包括以下五种：富有经验者（business experience）、守纪者（disciplinary）、专家（ERP expert）、激励者（motivator）、决策者（good decision maker）[4]。与上述学者的研究不同，Mcconnell E基于工作任务来描述项目经理角色（PM Role）。Mcconnell E（2010年）认为项目经理角色主要是通过需要完成的任务来确定，而这些任务主要项目经理需要清楚的表明项目要交付的内容（即可交付成果），以及确定如何在规定的时间范围内去分配和完成预算内生成的项目成果，并据此描述了项目经理的五种角色，即招聘（Recruit the Best Possible Team）、激励（Motivate and Lead the Team）、控制（Control Finances）、变更请求（Respond to Сhange）和沟通（Communicate）[5]。此外，Altamony H，et al（2017年）拓展了项目经理的管理角色，他们认为在变化的环境下会存在许多的问题，但没有一种通用的、普遍性的方法可以解决这些问题，而对于管理者来说，只有具备学习性和研究性的思维、态度，才能够更好的去解决这些问题，所以，项目经理还需要扮演学术研究者的角色[6]。

在计划的规划阶段，作为计划者，项目经理需根据项目章程来制定项目计划，并据此来规划计划实施的路线。当项目规划完后就进入了计划的执行阶段，在这一阶段不可避免的受到某些消极的、不确定性的内外因素影响，致使项目无法按原定计划继续执行下去。对此，作为控制者，项目经理必须采取相应的处理措施。对于来自外部的因素，作为谈判者，项目作为内部选派的代表，需要同产生这些因素的外部相关方进行协商和沟通，并积极的达成有建设性的解决方案;对于来自内部的因素，项目经理还必须要及时的进行处理，最大限度的降低这些因素对组织所造成的损失。一个成熟的项目管理网络，除了项目的规划和执行外还应该具备对项目计划的监控，项目经理需要根据监控反馈得到的信息及时的进行计划的调整和变更（变更请求者），以使项目当前的执行情况与计划相符合。

3.4 后期角色

在项目取得预期可交付成果时，五大过程组也进入了最终的收尾过程。通过开展收尾工作，对完工后的项目进行后评价，更新组织过程资产，标志着项目正式的结束。在这一过程中，项目经理需要对项目全过程进行回顾和反思，并进行较为詳细的总结，总结项目在实施过程中的经验教训。对项目经理来说，项目后评价、组织过程资产、经验和教训（富有经验者），都将是一笔宝贵的经验财富。

4  结语

本文通过对相关文献进行分析，概括了项目经理十五种通用管理角色和梳理了项目管理的五大过程，并将角色与项目管理过程进行匹配。构建了项目经理在项目管理过程的角色模型，并对该角色模型进行了详细的阐述。本研究通过对项目经理在项目管理过程中的角色定位进行分析研究，旨在帮助项目经理明确自己的工作任务、目标和承担的相应职责，有助于项目经理加深对自身角色定位的认识。

参考文献：

[1]项目管理协会.项目管理知识体系指南（PMBOK指南）[S].六版.北京：中国电力出版社，2018.

[2]Shastri Y ， Hoda R ， Amor R.Understanding the Roles of the Manager in Agile Project Management[C]//ACM Press. ISECS 17 Proceedings of the 10th Innovations in Software Engineering Conference.New York（NY）：ACM， USA，2017.

[3]Bezak S， Nahod M -M .Project manager's role analysis as a project management concept[J]. Technical Gazette， 2011，18（1）：33-40.

[4]Ara A，Al-Mudimigh，A S.The Role and Impact of Project Management in ERP project implementation life cycle[J]. Global Journal of Computer Science & Technology， 2011， 11（5）：6-10.

[5]MCCONNELL E .A project managers role – key Responsibilities and duties[EB/OL].（2012-8-6）[2019-8-10].https：//mymanagementguide.com/a-project-managers-role-what-responsibilities-and-duties-a-project-manager-should-carry-out/.

[6]Altamony H， Raed Masadeh， Alaa Hamdi Gharaibeh. The Role of Academic Researcher to Mintzbergs Managerial Roles [J].International Journal of Business Management and Economic Research（IJBMER）， 2017， 8（2）：920-925.

[7]Palmberg K . Exploring process management： are there any widespread models and definitions？[J]. The TQM Journal，2009， 21（2）：203-215.

[8]汪小金.项目管理方法论[M].二版.北京：中国电力出版社，2015.