售后服务，志在四方

竹子

如果时光回到四年前，我依然会选择从事售后服务这个累并快乐着的工作。很多行业都有自己的售后服务人员，那机械行业的售后服务人员是做什么的呢？一般来说，设计部人员设计和制造出设备的各个部件后，售后服务人员就去到安装现场，指导安装工人将设备部件装配成一个完整的机器设备。

选择：从设计到售后

我不是一开始就决定做售后服务工作的，大学刚毕业那会儿，我对机械行业了解得还不够深，对此行业的各个岗位职责也是一知半解，只想在里面做设计工作。后来，我如愿进了一家国企从事设计工作。

我们公司主要从事矿山设备制造和安装工作，譬如制造和安装球磨机、板式给料机等进行采矿、选矿、探矿的机械设备。刚开始的时候，我们每天就是对原有的产品进行改进，工作机械乏味，我觉得这不是我想要的设计工作。一次偶然的机会，公司售后部缺人，领导派我去设备现场进行售后服务工作，当时我也没多想，权当是出去长长见识，便欣然前往。

磨炼：刚开始的苦涩

由于我刚刚开始工作，而且也没有售后服务工作经验，因此，我走出的第一步困难重重。

那次售后服务是做煤矿皮带机的安装工作，服务地点是在美丽的锡林浩特市。我去到那里后，主要负责核对公司的发货清单，并进行现场安装指导，比如检验安装是否正确，把控安装的质量等。

虽然这座城市风景如画，但是我没有能像之前想的那样一边工作一边散心，相反，我每天都如坐针毡。因为缺乏现场安装经验，所以我必须提前熟悉好安装流程，每天晚上都要加班梳理第二天的安装任务，提前确定并熟悉第二天需要的图纸等。再加上不适应当地的气候，我患上了严重的感冒。

在工作和身体的双重压力下，我很想回到设计部去做一个朝九晚五的上班族，但是领导不同意，最后我索性放弃了这个想法，硬着头皮做下去。

初体验：第一次售后服务工作的成功

坚持了一个月，我逐渐适应了售后服务工作，不再像刚开始那样每天都得加班。三个月后，皮带机的安装工作宣告完工，只要完成最后的调试、试车工作，确认机械没有问题，此次任务就宣告成功了。

然而，在调试过程中我们遇到了各种各样的问题。比如，在调试的第一天，机器就出现了皮带跑偏的现象。我决定对整个皮带机进行复查。经过大半天的排查，我终于发现在安装过程中有一部分调心托辊安装错误，所以才会引起跑偏。我立刻安排工人加班，对安装错误的调心托辊进行重新安装。

解决了跑偏问题，又遇到很多小问题，如制动器漏油、部分滚筒转动不灵活、皮带容易出现存料等，我都及时在试车前一一解决了。

试车那一天，锡林浩特下着小雨，阴冷得很，而试车的成功却让我的心暖洋洋的，这意味着我这四个月以来的工作是成功的。

挑战：在岗位上找到自我

有人说售后服务工作人员每天都灰头土脸的，有时还要面对客户的指责，不知道工作的意义在哪里。但当你真正适应了这份工作后，它会给你带来很多提升机会。

记得有一次我们进行磨煤机的安装与调试工作，因为磨煤机结构复杂，再加上体积大、吨位大，所以安装难度大且容易发生各种突发事故。这其中最大的问题就在于系统要求三个液压缸同时达到指定位置才可以启动磨煤机，但液压缸调试误差难以把控，所以我们的调试工作困难重重。

我想既然原来的程序执行起来那么困难，不如想想如何改变程序。后来，我根据现场情况，决定修改电控程序，把它改为要求两个液压缸达到指定位置即可，这就大大降低了调试难度，同时也不会影响磨煤机的使用。我的方案得到了业主方和公司的一致好评，这也为我日后的发展提供了机会。

这次挑战给我带来了小小的成就感，让我在这个岗位上逐渐找到自我，而且我渐渐改变了原来的态度，放弃了回去从事设计工作的想法，专心于售后服务工作。

进阶：从售后服务人员到售后部副部长

此后，我每年大约有八个月的时间都奔走于各个安装现场，每天和安装工人一起早出晚归，把控着每一个安装细节。我越来越喜欢这份具有挑战性的工作，我也在这个岗位上逐渐成长。

渐渐地，我从一个开会时一言不发的职场“小白”变成一个能够高谈阔论的优秀售后服务人员。2018年11月，公司决定提拔我为售后部副部长，负责主持售后部门的工作，我因此成为分公司最年轻的科级干部。但我没有停下脚步，依旧奔走于各个安装现场，对每一台机器进行把关，对每一次安装调试进行监督，我知道我还有很大的发展空间。

从事售后服务这份工作，无论是职位提升还是转岗都有很大的发展空间，你所积累的经验能给你带來很大的帮助。

深体验：一步步实现梦想

四年的售后服务工作让我越来越了解公司的整体产品，说到这里有人会问，你连基本的零件生产过程都不知道，谈何去了解整体产品？我想说的是，正是因为我从事产品的售后服务工作，我才知道哪些零部件更加重要，才知道零件生产的过程会有哪些问题，才会更了解公司的整体产品，从而更了解这个行业，更清楚自己的职业规划。而且，售后服务工作也提高了我协调沟通和为人处事的能力，这是我职场生涯中宝贵的财富。

此外，因为常奔走于各个安装现场，我的足迹已经遍布了很多地方，无论是冰天雪地的黑龙江，还是瓜果飘香的新疆，或是绿意盎然的广西等，都有我的身影。曾经我有一个梦想，就是走遍祖国的大江南北，现在看来，售后服务这份工作也算是帮我一步步完成这个梦想。

后记

度过了四年职场生活，我想对未走入职场的同学们说：“当你还没有完全从象牙塔中走出的时候，不要轻易去否定一份工作，不要老是急着去过安逸的生活。年轻的时候吃点苦没什么，也许有些事情年轻的时候我们理解不了，但当我们老去后就会明白。总之，不要让未来的自己责怪年轻时不努力的自己。”