“互联网＋”对秘书职业的挑战与对策

李永思

“互联网+”是指依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以产业升级提升经济生产力。随着“互联网+”时代的到来，传统领域正发生着深刻变化，许多传统行业的运行规则被不断打破。在这个大变革时代，秘书作为以处理信息工作为主的职业之一，正面临着前所未有的新挑战，也迎来了前所未有的新机遇。

1 引言

“互联网+”指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，目的在于充分发挥互联网的优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升经济生产力。2015年，李克强总理在政府工作报告中使用“互联网+”概念，并提出制定“互联网+”行动计划，推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力。“互联网+”战略由此上升至国家战略。

随着“互联网+”时代的到来，传统领域正发生着深刻变化，许多传统行业的运行规则被不断打破。在这个大变革时代，秘书作为以处理信息工作为主的职业之一，正面临着前所未有的新挑战，也迎来了前所未有的新机遇。

2 “互联网+”对秘书职业的挑战

2.1 冲击原有的职业岗位

“互联网+”时代新技术的发展，尤其是人工智能的运用带来了秘书具体工作内容的改变。人力资源管理中的考勤工作被钉钉考勤、人脸识别考勤机等智能考勤系统替代，绩效管理工作也被数字化绩效考核系统优化;常规管理中的预订工作被度秘等人工智能软件取代;信息管理中的统计分析工作可以借助大数据分析系统完成。在线写作平台提供辅助文案工作，PPT制作已实现产业化，邀请函等宣传物料制作通过易企秀等手机网页DIY制作工具能轻松完成。

此外，人工智能机器人秘书的诞生加剧了秘书业态的变革。多数的机器人秘书，其功能基本可以替代秘书的沟通协调工作。例如美国佐治亚理工大学研制出一款新型机器人代替教授的秘书为学生们授课。这台机器人名为吉尔·沃特森。吉尔·沃特森会模仿教授的语气与学生互动，帮助他们解决各种问题。在他上课的五个月内，没有一个学生发现是机器人在与他们进行联络。总的来说，人工智能机器人秘书现阶段还不具备从事复杂工作的能力，然而随着新技术的发展，人工智能会分担大量秘书中重复性的、缺乏创造力的内容，这是必然发展趋势。

2.2 信息工作安全隐患加剧

在大数据背景下，信息存储和检索利用的地理界线已经被打破，信息的来源变得更加复杂多样。其中，网络产生的数据信息处于不设防状态，具有极大风险性。秘书作为以处理信息工作为主的职业之一，面临着多种信息侵害、信息破坏、信息攻击的挑战。秘书在传输敏感、机密信息和数据的过程中，如果没有相应的安全保护措施，信息可能被非法用户截取、恶意篡改、泄密。信息安全隐患是秘书面临的威胁之一，忽略了信息安全与防范，将可能损失许多宝贵的核心数据、技术信息，长期累积的有价值信息，为他人作嫁衣，甚至可能因此失去竞争力。

2.3 高层次行业人才稀缺

互联网+”背景下，企业需要的秘书人才一是能在办公室里运用新技术开展工作，如设置数字化绩效考核系统进行绩效管理、开启LED屏等电子设备进行会议服務等。二是能够运用互联网思维来提高服务效率和质量，如工作中每个环节都时刻围绕服务对象展开，以服务对象体验为核心，以服务对象满意为最终目标等。三是在能大数据应用环境下开展信息工作。如利用QQ、QQ群、微信、微信群、在线视频等网络即时通讯工具搭建社交平台、及时获取最新信息，从海量大数据中获取对自己有用的信息等。然而，多数从业者缺乏互联网思维，还不能适应新技术在业务中的应用和推广，更无法用新的工作模式开展工作。

3 秘书“互联网+”时代的应对措施

3.1 适应时代变化，实现转型升级

“互联网+”时代新技术的发展，尤其是人工智能的运用带来了秘书业态的改变，企业越来越关注云计算、云平台、大数据生产等新技术的应用。对文秘人员而言，只有创新思维模式、优化知识结构，才能避免被时代淘汰。要不断强化互联网思维，熟练运用互联网工具和技术，掌握新的秘书工作工具、驾驭新的秘书工作方法，了解与新技术融合的秘书知识与技能，实现转型升级。

以信息工作为例，“互联网+”背景下，信息的上传下达已由之前的通过电话、传真等形式扩大到通过QQ、电子邮件、短信，而随着手机微信、在线视频的崛起，传递媒介进一步扩大，信息传递途径多样化。秘书要从过去传统被动的信息接受或传递者转变为主动的信息快速接受和反馈者，甚至成为信息的提供者。秘书必须能够利用网络社交平台等信息工具发布信息、沟通交流、业务拓展，并加强同时处理多条信息的能力。

同时，面对人工智能的冲击，秘书也应该具备危机意识和变革意识，思考如何提高秘书职业的不可替代性。秘书职业要想不被取代，必须朝着人工智能不擅长的领域发展，如创新性劳动，需要情感体验等。只有这样才能在未来与人工智能机器人秘书的竞争中凭借差异化优势生存下来。

3.2 树立信息安全意识，保障信息安全

秘书信息泄密主要有以下几种途径：互联网泄密，秘书将单位的秘密电子文档通过互联网，采用mail、ftp、bbs等方式传递发送;局域网络泄密，秘书带笔记本电脑进入单位局域网络，通过单位网进入自己的电脑、同事电脑、单位的文件服务器拷贝数据;移动终端、固定终端设备泄密，秘书通过工作用的笔记本电脑、台式电脑的通讯、存储设备将信息泄露出去，如使用移动存储设备有意把秘密文档拷贝带走或通过网络发送。

网络系统过于复杂，缺陷太多，通信服务层、造作系统层、应用程序上存在大量缺陷，使网络化电子信息处于不安全状态。电子文档的许多安全风险来源于秘书不当的上网行为。在秘书工作活动中，有许多公文在网络或计算机系统中流传，其中不乏重要信息，关系到单位的安全和利益。因此，秘书的上网行为和方式应有严格的限制。秘书不能访问恶意网站、下载不可靠的资料或打开含有病毒代码的电子邮件，避免在不经意间感染病毒，给工作造成不可挽回的损失。

4 结语

“互联网+”新技术给秘书职业前所未有的新挑战和前所未有的新机遇，应对“互联网+”时代的要求，秘书人员要及时抛弃固步自封、因循守旧的狭隘思想，不断强化互联网思维，熟练运用互联网工具和技术，掌握新的秘书工作工具、驾驭新的秘书工作方法，了解与新技术融合的秘书知识与技能，积极提升自身的能力和素质，实现转型升级，成为一个与时俱进的秘书。

（作者单位：荆州职业技术学院）