供电营销业扩管理服务的质量提升策略探析

徐嘉鸿

【摘 要】随着我国经济的快速发展，电力能源需求也在不断增加，电力企业需要不断提高供电服务质量。企业扩张是电力企业与电力用户之间的直接联系。同时，电力企业可以在此环节上开展供电营销，从而有效地扩大客户群。此外，业务拓展的服务质量可以有效地改变电力用户对电力企业的形象。但从电力企业目前的服务状况来看，电力企业在业务拓展管理服务中的水平相对较低，无法给电力市场带来有效的便利。因此，本文从我国电力企业供电营销工作的业扩管理服务现状出发，提出了相应措施，希望为电力企业业扩管理服务质量的提升提供有效参考。

【关键词】供电营销；业扩管理服务；质量提升；策略探析

导言：随着经济发展水平的不断提高和生产、生活用电需求的不断增加，一些电力供应企业在营销行业的发展中存在经营效率低下、工艺复杂、收卡等不当行为，与客户要求的经济、合理、高效的电力服务存在一定差距，损害了供电企业的社会形象。因此，供电企业必须重视建立全面的服务质量改进监管，与客户建立友好、公平的合作关系，实时把握和处理用户的合理需求，并提高了客户对服务的满意度。

1 我国供电营销业扩管理发展现状

近年来，我国电力市场管理水平虽有较大提高，但由于传统服务中的腐败等不良行为的影响，我国的整体服务水平仍远远落后于发达国家。目前，如何提高电力营销行业的服务拓展水平已成为许多电力企业发展的重点和难点。然而，在当前的市场环境下，许多电力企业没有意识到用户体验对企业发展的重要性，无法尽可能满足客户的消费需求，最终对自身的经济利益造成损害。此外，一些供电企业在发展电力市场中存在着效率低、质量差、工艺复杂等问题。这与消费者的消费需求产生了一定的差距，损害了电力企业的社会形象。此外，电力企业内部工作体系中还存在员工工作质量低下、服务质量低下、电力企业工作管理体系不完善等问题。服务质量保障不足，供电营销行业单一渠道的扩大和建设，客户服务需求不理想。因此，为了尽快提高服务质量，电力企业的员工必须认识到他们在实际工作和生活中存在的许多缺陷，并采取有效措施来改善相应的问题。

1.1管理制度不完善，服务质量得不到保障

目前，许多电力企业的产业扩张管理仍存在着混乱的产业扩张状态和不完善的工作管理体制等问题。由于缺乏管理制度的制約，许多员工无法承受金钱的诱惑而进行非法经营，使得实际的行业扩张无法正常进行，而扩建工程的质量也无法保证。此外，工作管理体系的不完善也导致许多员工工作热情低下，服务态度差。因此，电力企业有必要扩大服务机制，规范员工的工作行为，以保证服务质量。

1.2 扩报装渠道单一，客户服务需求得不到满足

根据作者的调查研究发现，目前许多电力营销企业都有单一的扩张渠道，其客户服务需求无法满足。在用户申请用电的过程中，他们大多选择商业窗口，以便他们能够充分了解供电营销行业的扩张过程、提交电力申请的材料和相关的收费标准。然而，在商业窗口申请电力时，客户需要填写和提供太多的材料，当缺乏一些信息时，客户可能需要来回填写，这直接导致效率低下，经济利益的丧失和顾客的不满。因此，为了避免这种不良情况的出现，电力企业应该丰富产业发展的渠道，为客户提供更好的服务。

1.3工作素养较低，服务质量得不到提升

员工的工作成绩在很大程度上决定了企业的整体核心竞争力，尤其是在服务领域。作为一线人员联系客户，员工的服务水平和工作水平与客户的消费需求密切相关。然而，在目前许多电力企业中，个别岗位的员工不够专业，服务态度差，业务经验不足，直接导致电力营销工作无法顺利进行。而且，由于自身的原因，许多员工没有按照严格的规范和标准工作，严重损害了客户的利益，最终导致了企业扩张管理的不乐观局面。

2电力企业供电营销业扩管理服务水平提升措施

2.1建立健全管理制度

电力企业需要注重制度建设，完善自身的工作管理体系和绩效考核体系，确保有效提高自身的行业扩张管理服务水平。同时，客户的需求应该放在工作的首位。在服务客户的基础上，严格限制管理人员和工作人员的行为规范，避免员工中的消极工作现象。此外，电力企业需要加强自身的企业文化建设，推动实施具有凝聚力的企业文化管理体制。企业在为客户提供服务的过程中，应尽可能简化服务步骤，节约客户时间，提高服务效率，有效提高客户服务满意度。

建立和完善行业扩张管理服务体系，不仅要求企业重视，而且要求员工自觉遵守企业制度，最大限度地提高企业效率，规范员工的服务行为。在自觉遵守制度的前提下，员工应以耐心、专业、高效的态度，提升客户的经验。

2.2 拓展服务渠道，加强业扩工作队伍建设

电力企业需要拓展自身的服务渠道，构建多元化的供电营销行业拓展服务渠道，以满足各类用户的合理需求。电力企业可以利用互联网技术建立自己的在线业务平台，通过完善的服务流程，使客户能够根据自己的需要进行服务预约，从而有效降低客户的时间成本，同时形成高效的服务体系。企业需要根据自身的实际情况，选择主要服务渠道作为发展方向，重视其他渠道的重要作用，形成专业、有针对性的拓展队伍，有效地提高服务水平和服务质量，进而提高自身的发展效益。

2.3对业务流程进行创新

在电力营销业务发展阶段，要以全方位客户服务为核心理念，在此基础上创新业务流程，为客户提供全方位、高水平、优质的服务。同时，供电企业还需要尽可能简化用电程序，缩短供电时间，有效提高产业扩张效率。例如，一些供电企业为大客户开发了绿色通道服务，可以有效提高客户产业拓展项目的效率和质量。

2.4 加强员工教育，提高工作素养

要想提高电力企业的业扩管理服务水平，必须从员工的专业技能和职业素养出发，对员工进行定期的专业教育和职业培训，提高企业员工的专业水平并使其具备良好的职业素养，使得客户在接受服务的过程中形成良好的体验感。人力资源是企业发展的核心资源。具有专业技能和良好专业素质的员工是电力企业的核心资源，为企业提供服务水平的行业扩张管理。电力企业要从管理者做起，从上到下对员工进行培训。同时，要严厉处罚职工工作中的违规行为，严格禁止发生对公共和私营部门的损害。对违反规定的，应当给予警告、处罚或者开除。有严重情况的，应当移交司法机关处理。同时，电力企业拓展管理服务人员要加强自身建设，树立工作意识，以客户为中心服务，提供自身水平的服务；员工要加强自身思想建设，自觉避免各种不良行为，同时配合企业管理层开展工作，从而促进自身的成长。

结束语

总而言之，业扩报装是电力营销的前沿，它关系到社会效益和企业经济效益的实现，彰显了供电企业的行业形象。如何为客户提供“方便、快捷、经济、高效”的供电服务，竭力满足客户的用电需求，才是业扩工作者的最终目标。因此，电力企业需要建立完善的服务质量提升机制，进一步拓宽服务渠道，精简业务流程，提高工作效率，开放市场信息，提高供电能力，并建立营销服务的规划和运营链，以使行业的扩张更能适应时代的需要，更好地提高客户对行业扩张的满意度。

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（作者单位：鄂尔多斯电业局）