在新形势下做好行政事务服务工作

贾莉丽

行政事务工作作为企业的后勤保障工作，具有四方面特点。一具有服务性，为企业的生产与员工生活提供便利。二具有广泛性，与企业日常生活密切相关。三具有时效性、变化性，需要行政管理人员及时、快速地处理各项工作。四具有融洽性，工作涉及范围广，处理事情比较繁杂。目前企业中员工大多数为独生子女，生活条件优越没有危机感员工八小时外业余生活丰富，对企业的严格要求有抵触情绪。不了解公司发展，缺乏使命感。因此企业管理人员在做好职工思想政治工作的同时，要兼顾公司的发展，使二者高度融合，这样才能够从心理上愿意付出，进而提高服务水平，尽快适应改革的需要。

（一）转变员工思想，提升忧患意识。首先应该改变员工的思想意识形态，树立服务意识，提高服务工作质量;其次端正员工的工作作風，再次要让员工懂得只有服务对象满意才是我们所有服务的宗旨。让员工了解公司的发展规划以及每一位员工在公司扮演的角色，了解员工的思想动态，采用一系列行之有效的方法，真正实现员工思想能够跟公司的发展相融合。

员工存在年龄差异和阅历差异，这些差异必然会对企业文化、工作态度产生不同认知，管理者应该认识到，这是人很难改变的，要让个人思想与企业文化高度融合，就需要深入了解员工关心的重点和热点，针对这些关注点，尽可能逐条进行解决，只有管理者亲力亲为，切实解决员工的问题，让员工产生归属感和使命感，发自内心的认为企业是自己可以为之奋斗的，在此基础上，做好每一名员工的思想政治工作，使员工将自己的个人思想和企业的发展前景，个人履行的职责融合在一起，达到完美的融合。

为了做好员工的思想政治工作，需要从以下几点入手：第一点是进行思想教育，给员工讲清公司现状，向员工宣传公司年度指标，分解个人工作任务。通过管理者外出考察学习，向员工宣传部门在同行业中的位置，与同行的差距，深刻体会到公司的不易，提升危机意识。第二点是倾听员工的心声，从各方面各细节了解员工到底在意的是什么。第三点是净化员工思想关心员工生活，帮助解决实际问题。站在员工的角度，让大家从心底感受到管理者的诚意，产生一种家的温暖，真正将个人思想业绩和公司发展完美地融合在一起。

（二）发挥“三组”作用，提升协同效应。对于工作中存在职责不明确，作用不明显的问题，要有效发挥“三组”（党小组、班组、工会小组）协同作用，调动各方面积极性，夯实基础工作，推动各项工作的开展。

采取整合三组优势资源，明确三组职责分工，发挥三组协同效应的方式，工作中涉及的安全生产、维修维护、学习创新，接待服务等共性目标和工作任务，采取同布置、同落实，同检查，同考核，各小组根据部门的相关规定和要求，相对独立地工作，例如小组建设、工会活动等立足不同层面，以同时发挥作为目标，围绕促进服务这一共同目标，按照规定独立开展工作。

发挥三组协同效应，首先是先整合优化基层班组，再在整合后的班组中设立党员责任区，工会小组。按照先培训、后上岗的原则，科学选配小组长。选择群众基础好、有组织能力的党员担任党员责任区小组长，通过不同层次专门培训，对培训合格的班组长，责任区小组长和工会小组长给予一定的奖励，使三组组长的责权利相统一，调动其工作积极性。

（三）响应改革要求，创新培训方式。面对改革的需要和服务对象的增多，要有针对性开展员工能力提升。一是组织员工参加公司级培训、中心内部培训、员工年度上岗考试和技能鉴定考试等方式，提高员工的岗位技能。二是开展轮岗培训，培养“一岗多能”的员工。三是培训内容体现实用性，可以采取系列讲座对员工进行心理健康、情绪调节，在处理工作关系、同事关系、家庭矛盾和孩子教育等心理问题上得到了启发。四是创新培训方式。如听名家讲座、举办PPT大赛和岗位知识竞赛，激发了广大员工学习的积极性。

（四）注重精细管理，提升服务标准。一是提高会议室管理水平。规范物品摆放，将标准化图片下至发班组，对所有会议区服务标准进行规范，服务员严格按照标准进行工作。二是加强与综合科、接待科沟通做到会议服务精细化。从会前沟通、筹备到会场布置、会议座次表安排、会中服务做到精益求精，周密安排、确保会议质量和效果，提升会务接待水平。三是提高对临时变动会议的应急处理能力，第一时间掌握变更情况及时做好预案。

（五）发挥女工优势，岗位建功立业。女工是行政事务工作的主力，要充分发挥女性骨干作用，鼓励女工提升自身素质，增强竞争软实力。激发无私奉献的斗志和精神，让女工为企业发展建功立业。通过建立女工家庭档案、开展朗诵比赛，用女职工的特殊才艺和风格，展现风采，增加自信。鼓励女工考取各种资格证书，并将所学用到工作之中。激发女工工作学习热情，加深对岗位工作的热爱。

一个企业的核心是企业文化，而员工的思想政治工作便是企业文化中应该重点表现的。思想政治工作的开展需要管理者妥善引导，也需要员工的理解和传承。思想政治工作可以将员工拧成一股绳，让他们心甘情愿地为公司付出，思想政治工作是在这样的潜移默化地影响职工，让他们相信公司的未来，憧憬自己的人生，百分百地投入到公司的发展中，优秀的管理者能够让员工乐于付出，能够增进员工之间的感情，让他们像一家人一样一起生活，一起工作，一起奋斗，紧紧围绕在管理者的身边，各尽其职，积极向上，不断地为壮大公司奉献属于自己的力量。

总之，好的思想政治工作者和管理者能够带动员工的工作积极性，提高员工的工作效率，将一个公司的企业文化与职工个人思想的融合也是每一位管理者必须要思考并且行动的事情，员工与企业的关系就好像是水和舟的关系，水能载舟，也能覆舟，每一位管理者都应该把握好员工个人思想与企业之间的联系，这根纽带把握在管理者的手里。