对当前电信市场营销工作的探讨

杜文娟

摘要：近几年，随着市场经济的飞速发展，电信企业也得到提升，如今已经发展成为社会经济中的重要组成部分，同时城市化进程的加快，人们对电信服务质量要求也变得越来越高，而如何为广大用户提供最佳服务是企业需要思考的问题，尤其是在当前激烈的行业竞争背景下，要想在竞争中占据一席之地必须做好市场营销工作。所以本文就当前电信市场营销工作展开以下探讨，其目的是帮助企业能够把握住市场方向，以此来获得最大化的经济收益。

关键词：电信;市场营销;探讨

任何行业稳定发展都需要一个好的营销方案，这是把握市场动向和提高消费者满意程度的关键，尤其是在当前激烈的市场竞争体系下，电信企业要想拥有话语权必须做好市场营销工作，营销的最终目的主要是为了满足用户需要，让他们能够享受到最优质的通信服务，这样一来不仅可以提高经济效益，还可以提高自身在经济体系中的市场份额。本文就当前电信市场营销工作现状进行深入分析，同时也提出了一些可行的具体对策，希望这些观点能够为相关从业人员提供借鉴和帮助，仅供参考。

一、电信市场营销工作现状

随着电信行业的快速发展，存在于市场营销中的问题也逐渐显露出来，这些问题的存在严重阻碍着企业的可持续发展，同时也削弱了经济效益和社会收益，具体问题我们从以下几方面展开探讨[1]。首先，长期以来，由于市场经济体系的束缚电信企业的经营模式仍然保持原样，依旧采用传统时的直销策略为用户提供安装服务，通俗一些来讲就是采取“用户申请-上门安装”，这种方式虽然能够起到扩大市场份额的目的，但是也存在着较大的弊端，会使企业造成不必要的资源浪费。其次，仍有企业为了装机而大力开展各类降价促销活动，这样并不能够满足广大用户的实际需要，过于重视如何装机而忽视技术、新功能的宣传，就会降低产品的使用率以及造成不必要的资源浪费，同时也会影响电信用户的体验舒适度，为其带来了较多不必要的附属产品，从而影响整体营销水平和成效。所以要想提高营销水平必须打破传统营销策略，如此一来才能促进自身可持续发展下去。

二、当前电信市场营销工作的探讨

（一）转变营销战略

时代的进步，电信企业的规模也在不断扩大着，同时各种营销问题也随之而来，依然有很多企业过分重视市场发展战略，而忽视长久稳定发展策略的构建，为了提升用户数量采取了形式多样的营销战略，但是用户的数量上并没有显著的增长，基于这种情况无形之中就会阻碍企业稳定发展。所以要想在当前激烈的市场竞争下脱颖而出，必须转变传统的营销战略，将营销重点放在稳固战略和发展战略上，进一步为广大电信用户提供最优质的服务[2]。比如，可以成立相应的售后服务中心，该中心的设立不仅是提高自身市场份额的关键，而且也是对广大用户高度负责任的表现，最重要的是能够为用户带来诸多的便捷，提高电信服务质量和水平，这样才能算得上实现“双赢”的目标。此外，企业还应当积极开辟新的市场平台，进而既能够实现营销战略的转变，又能够实现促进自身蓬勃稳定发展的目标。

（二）转变营销方式

为了促进我国电信企业快速稳定发展，还应打破传统直销的方式，朝着多元化、多形式的营销方式转变，这是适应当前时代发展趋势的有效途径，因为传统的直销方式不仅会为用户带来无用的附属品，还会削弱经济效益。所以要想能满足企业需求和适应发展状态，必须转变现有的营销方式。第一要做好渠道分销环节，不断加强与广大客户之间的互动和交流，做到及时发现问题及时采取措施解决问题，同时也要积极更新和优化分销方式，最重要的是要加强对经销商产品知识的培训，使其充分了解产品的所有使用信息，以便于更好的向各大用户推广和宣传，充分发挥渠道分销的最大化作用[3]。第二，做好促銷方面的环节，要结合当前市场经济发展趋势合理利用互联网平台所提供的资源优势，加大在互联网上面的营销力度，因为这种营销方式不仅简单、成本低，而且已经成为当前社会发展的主流趋势，从而实现电信企业直销方式向多元化营销方式所转变。

（三）转变营销内容

从wifi网络的角度来讲，在实际容易推广的过程中，需要做好以下几个方面的工作，首先，需要做好热点的部署工作，保证室外的热点能够充分利用以往的基站资源，其次在认证和计费方面，需要最大限度的保证统一，要能够将其与移动现有的业务有机地结合到一起。

现在的电信市场中，移动和宽带是最主要的产品，随着移动互联网技术的快速发展，移动流量也开始越来越多的影响我们的生活。从营销渠道的角度来看，营销渠道的选择会对企业的经营情况产生十分重要的影响，对于移动宽带的营销渠道来说，实体渠道和直销渠道的发展已经逐渐发展成熟，要想提升自身的市场竞争力，社会渠道和电子渠道的发展非常值得关注。此外，在选择营销渠道的时候，要充分考虑到客户的情况，根据客户的实际情况确定营销方案的，例如：针对公共场所，在进行业务的=推广的过程中就可以采用社会渠道，而对于中小型企业来说，使用直销渠道进行业务推广是最普遍的方式。

上述四种渠道中，电子渠道是最便利的方式，但是现在应用范围还十分有限，需要进一步推广。

（四）转变营销理念

社会经济的增长，电信企业也得到迅速提升，如今已经成为我国市场经济体系中的重要组成部分，而电信部门的宗旨就是服务于广大人民群众，为他们提供诸多便捷和优惠的体验活动，其服务质量的高与低均会直接影响用户满意程度，也会影响自身未来的生存和发展，所以要想在当前激烈的市场竞争体系中站稳脚步，必须要打破传统的营销理念，将以往单纯将经济效益作为营销首位的错误观点改变，要时刻将营销重点放在服务上面，为广大电信用户提供最好的服务，这不仅是企业长久生存和发展的重要基石，而且也是企业经营的根本宗旨，如此一来才能在市场经济体系中占据较大的份额，并从中获得最大化的经济效益和社会收益。反之，营销观念不积极改变是难以在市场体系中站稳脚步的，更不要讲提高经济效益和长久发展了，可见转变营销观念、为电信用户和社会提供优质服务多么重要[4]。此外，营销观念的改变还应积极创新营销理念，以此来挽留现有的老用户以及增加新的用户，从而在市场竞争中占据一席之地，实现不断提高经济效益的良好目标。

（五）转变营销思路

要想实现电信企业可持续发展下去，还应加大在营销思路上面的转变力度，传统的企业营销效果之所以不理想，一部分原因是营销思路上存在局限性，总是“以自我为中心”而忽视与客户之间的关系，这样不仅不能够为广大电信用户提供便捷，影响用户对整体服务水平的满意度，而且还会影响企业的经济效益和未来发展进程[5]。所以要想改变现状必须将“以自我为中心”向“顾客至上”转变，内部所有的营销方案均应围绕顾客服务为主，这样才能拉近与广大用户之间的距离，提高用户对电信服务质量的满意程度。同时这对推广产品和提升产品知名度具有很大促进作用，可以说转变营销思路也是众多大型企业稳定长久发展中必不可少的重要环节。此外，企业还应做好各项产品的一体化服务，如今已经步入“情感化”的信息时代，只有做好电信客户的服务工作，才能赢得他们的信任进而情感，正所谓谁先做好用户服务，谁就可以抢占先机，最终提高电信企业的经济效益。

三、结语

综上所述，我国电信企业在日常经营运作中存在很多问题，这些问题不仅影响着服务质量，而且也会削弱市场经济体系中的份额，最重要的是会阻碍可持续发展战略的有效落实。所以为了提高企业在市场经济中的份额，必须要善于利用各类营销方案把握住市场发展方向，还要当积极转变营销战略、转变营销方式、转变营销内容、转变营销观念、转变营销思路，这样才能为广大电信用户提供最优质的服务，为他们带来安心和便利，实现拓宽业务和提高经济效益的目的，最终在经济竞争中立足于不败之地。

参考文献：

[1]李蕾.精细化管理在电信市场营销中的应用分析[J].现代营销（信息版），2019 （09）：165.

[2]祝源.基于电信营销工作过程的高职市场营销课程考核与评价[J].通信与信息技术，2019 （02）：67-68+78.

[3]魏远东.精细化管理在电信市场营销中的应用[J].现代营销（下旬刊），2018 （10）：167.

[4]叶锦权.新形势下中国电信市场营销策略研究[J].中国高新区，2018 （03）：222.

[5]叶锦权.浅谈精细化管理在电信市场营销中的应用[J].技术与市场，2018，25 （01）：179+181.